维权投诉

顾客

你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。

Nǐ hǎo, wǒ zuótiān mǎi de zhè jiàn yīfu zhìliàng yǒu wèntí, xiàn tóu dōu kāi le.

Salam, baju yang saya beli semalam ada masalah kualiti, jahitannya tertanggal.

商家

不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？

Bù hǎoyìsi, nín néng tígōng yīxià gòumǎi píngzhèng hé zhàopiàn ma?

Maaf, bolehkah anda berikan resit pembelian dan gambar?

顾客

可以，这是我的购物小票和照片。（出示）

Kěyǐ, zhè shì wǒ de gòuwù xiǎopiào hé zhàopiàn. (chūshì)

Boleh, ini resit dan gambarnya. (menunjukkan)

商家

好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。

Hǎo de, wǒmen kàn kàn qíngkuàng. Zhè jiàn yīfu quèshí yǒu zhìliàng wèntí.

Baiklah, mari kita lihat. Baju ini memang ada masalah kualiti.

顾客

那请问怎么处理？

Nà qǐngwèn zěnme chǔlǐ?

Jadi, bagaimana penyelesaiannya?

商家

我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？

Wǒmen kěyǐ wèi nín miǎnfèi gènghuàn yī jiàn tóngkuǎn, huòzhě quán'é tuǐkuǎn. Nín kàn nǎ zhǒng fāngshì gèng héshì?

Kami boleh gantikan dengan baju yang sama secara percuma, atau pulangkan wang sepenuhnya. Mana yang lebih sesuai?

顾客

那就退款吧。

Nà jiù tuǐkuǎn ba.

Maka pulangkan wang sahaja.

商家

好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。

Hǎo de, qǐng nín liúxià nín de yínháng kǎ xìnxī, wǒmen huì jìnkuài jiāng kuǎnxiàng tuǐhuán gěi nín.

Baiklah, sila tinggalkan maklumat kad bank anda, kami akan pulangkan wang anda secepat mungkin.

顾客

你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。

Salam, baju yang saya beli semalam ada masalah kualiti, jahitannya tertanggal.

商家

不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？

Maaf, bolehkah anda berikan resit pembelian dan gambar?

顾客

可以，这是我的购物小票和照片。（出示）

Boleh, ini resit dan gambarnya. (menunjukkan)

商家

好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。

Baiklah, mari kita lihat. Baju ini memang ada masalah kualiti.

顾客

那请问怎么处理？

Jadi, bagaimana penyelesaiannya?

商家

我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？

Kami boleh gantikan dengan baju yang sama secara percuma, atau pulangkan wang sepenuhnya. Mana yang lebih sesuai?

顾客

那就退款吧。

Maka pulangkan wang sahaja.

商家

好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。

Baiklah, sila tinggalkan maklumat kad bank anda, kami akan pulangkan wang anda secepat mungkin.