网购维权 Perlindungan Hak Membeli Belah Dalam Talian Wǎnggòu wéiquán

Dialog

Dialog 1

中文

消费者：您好，我最近在您的平台上购买了一件商品，收到后发现与描述不符，请问该如何维权？
商家：您好，请您提供订单号和相关证据，我们会尽快处理。
消费者：好的，订单号是…，我已经拍摄了商品图片和视频，可以证明商品质量问题。
商家：请您将证据发送到我们的邮箱…，我们会安排专员与您联系。
消费者：好的，我已发送，谢谢。

拼音

xiaofei zhe：nin hao，wo zuijin zai nin de pingtai shang goumai le yijian shangpin，shou dao hou faxian yu miaoshu bu fu，qing wen gai ruhe weiquan？
shang jia：nin hao，qing nin tigong dingdan hao he xiangguan zhengju，women hui jin kuai chuli。
xiaofei zhe：hao de，dingdan hao shi…，wo yijing paizhao le shangpin tupian he shipin，keyi zhengming shangpin zhiliang wenti。
shang jia：qing nin jiang zhengju fasong dao women de youxiang…，women hui anpai zhuan yuan yu nin lianxi。
xiaofei zhe：hao de，wo yi fasong，xiexie。

Malay

Pelanggan: Salam, saya baru-baru ini membeli item di platform anda, tetapi setelah menerimanya, saya mendapati ia tidak sepadan dengan keterangan. Bagaimanakah saya boleh menuntut pampasan?
Penjual: Salam, sila berikan nombor pesanan dan bukti yang berkaitan, dan kami akan memprosesnya secepat mungkin.
Pelanggan: Baiklah, nombor pesanan ialah…, dan saya telah mengambil gambar dan video produk untuk membuktikan isu kualiti tersebut.
Penjual: Sila kirim bukti ke alamat e-mel kami…, dan kami akan mengatur pakar untuk menghubungi anda.
Pelanggan: Baiklah, saya telah menghantarnya, terima kasih.

Frasa Biasa

网购维权

wǎnggòu wéiquán

Perlindungan hak membeli-belah dalam talian

Kebudayaan

中文

网购维权在中国日益受到重视，消费者权益保护法等法律法规为消费者提供了强有力的保障。

电商平台也纷纷推出各种维权机制，以维护消费者的合法权益。

线上线下维权方式并存，消费者可根据自身情况选择合适的途径。

拼音

wǎnggòu wéiquán zài zhōngguó rìyì shòudào zhòngshì，xiāofèizhě quányì bǎohù fǎ děng fǎlǜ fǎguī wèi xiāofèizhě tígōng le qiángyǒulì de bǎozhàng。

diànshāng píngtái yě fēnfēn tuīchū gèzhǒng wéiquán jìzhì，yǐ wéihù xiāofèizhě de hégǎn quányì。

xiàn shàng xiànxià wéiquán fāngshì bìngcún，xiāofèizhě kě gēnjù zìshēn qíngkuàng xuǎnzé héshì de tújìng。

Malay

Perlindungan hak membeli-belah dalam talian semakin penting di China, dengan undang-undang dan peraturan seperti Undang-Undang Perlindungan Hak Pengguna yang memberikan perlindungan yang kukuh kepada pengguna.

Platform e-dagang juga telah memperkenalkan pelbagai mekanisme perlindungan hak untuk melindungi hak dan kepentingan sah pengguna.

Kaedah penyelesaian pertikaian dalam talian dan luar talian wujud bersama, dan pengguna boleh memilih saluran yang sesuai mengikut keadaan mereka sendiri

Frasa Lanjut

中文

依据相关法律法规维护自身权益

理性维权，避免过激行为

寻求专业人士的法律援助

拼音

yījù xiāngguān fǎlǜ fǎguī wéihù zìshēn quányì

lǐxìng wéiquán，bìmiǎn guòjī xíngwéi

xúnqiú zhuānyè rénshì de fǎlǜ yuánzhù

Malay

Tegakkan hak anda mengikut undang-undang dan peraturan yang berkaitan

Berjuang secara rasional dan elakkan tindakan keterlaluan

Dapatkan bantuan undang-undang daripada profesional

Tabu Kebudayaan

中文

避免使用过激言辞或行为，要理性维权。切勿采取违法行为。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guòjī yáncí huò xíngwéi，yào lǐxìng wéiquán。qiēwù cǎiqǔ wéifǎ xíngwéi。

Malay

Elakkan penggunaan bahasa atau tingkah laku yang keterlaluan; tuntut hak secara rasional. Jangan terlibat dalam aktiviti yang menyalahi undang-undang.

Titik Kunci

中文

该场景适用于网购消费者遇到商品质量问题、与商家描述不符等情况下的维权沟通。消费者年龄和身份不限。常见错误包括：证据不足、沟通方式不当、缺乏法律知识等。

拼音

gāi chǎngjǐng shìyòng yú wǎnggòu xiāofèizhě yùdào shāngpǐn zhìliàng wèntí、yǔ shāngjiā miáoshù bù fú děng qíngkuàng xià de wéiquán gōutōng。xiāofèizhě niánlíng hé shēnfèn bù xiàn。chángjiàn cuòwù bāokuò：zhèngjù bùzú、gōutōng fāngshì bùdàng、quēfá fǎlǜ zhīshì děng。

Malay

Senario ini sesuai untuk pembeli dalam talian yang menghadapi masalah seperti isu kualiti produk atau ketidakpadanan dengan keterangan penjual. Tiada sekatan terhadap usia dan identiti pengguna. Kesilapan biasa termasuk: bukti yang tidak mencukupi, kaedah komunikasi yang tidak sesuai, dan kekurangan pengetahuan undang-undang.

Petunjuk Praktik

中文

多练习不同情境下的对话，例如：商家拒绝退款、商品破损严重等。

学习如何收集有效的证据，例如：订单信息、付款凭证、商品图片等。

掌握基本的维权流程和法律知识，提高维权成功率。

拼音

duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de duìhuà，lìrú：shāngjiā jùjué tuǐkuǎn、shāngpǐn pòsun yánzhòng děng。

xuéxí rúhé shōují yǒuxiào de zhèngjù，lìrú：dìngdān xìnxī、fùkuǎn píngzhèng、shāngpǐn túpiàn děng。

zhǎngwò jīběn de wéiquán liúchéng hé fǎlǜ zhīshì，tígāo wéiquán chénggōng lǜ。

Malay

Amalkan dialog dalam pelbagai situasi, contohnya: penjual menolak bayaran balik, produk rosak teruk, dan lain-lain.

Pelajari cara mengumpul bukti yang berkesan, contohnya: maklumat pesanan, resit pembayaran, dan gambar produk.

Kuasai proses perlindungan hak asas dan pengetahuan undang-undang untuk meningkatkan kadar kejayaan perlindungan hak