设备故障 Kerosakan Peralatan shèbèi gùzhàng

Dialog

Dialog 1

中文

房客：您好，空调坏了，房间里太热了。
服务员：对不起，先生/女士，请问您的房间号是多少？
房客：我是302房间。
服务员：好的，我马上派人去修理。请您稍等。
房客：好的，谢谢。

房客：请问，热水器好像出问题了，没有热水。
服务员：非常抱歉，请问是哪个房间？
房客：501房间。
服务员：好的，我们会尽快安排人员去维修。您看现在方便用一下楼层的公共热水吗？
房客：好的，谢谢。

拼音

fángkè: hǎo, kōngtiáo huài le, fángjiān lǐ tài rè le.
fúwùyuán: duìbuqǐ, xiānsheng/nǚshì, qǐngwèn nín de fángjiān hào shì duōshao?
fángkè: wǒ shì 302 fángjiān.
fúwùyuán: hǎo de, wǒ mǎshàng pài rén qù xiūlǐ. qǐng nín shāoděng.
fángkè: hǎo de, xièxie.

fángkè: qǐngwèn, rèshuǐqì hǎoxiàng chū wèntí le, méiyǒu rèshuǐ.
fúwùyuán: fēicháng bàoqiàn, qǐngwèn shì nǎ ge fángjiān?
fángkè: 501 fángjiān.
fúwùyuán: hǎo de, wǒmen huì jǐnkuài ānpái rényuán qù wéixiū. nín kàn xiànzài fāngbiàn yòng yīxià lóucéng de gōnggòng rèshuǐ ma?
fángkè: hǎo de, xièxie.

Malay

Tetamu: Salam, penyaman udara rosak dan bilik terlalu panas.
Kakitangan: Maaf, encik/puan, boleh saya tahu nombor bilik anda?
Tetamu: Saya di bilik 302.
Kakitangan: Baiklah, saya akan segera hantar seseorang untuk membaikinya. Sila tunggu sebentar.
Tetamu: Baiklah, terima kasih.

Tetamu: Maaf, pemanas air nampaknya ada masalah, tiada air panas.
Kakitangan: Kami amat minta maaf, bilik mana anda berada?
Tetamu: Bilik 501.
Kakitangan: Baiklah, kami akan segera aturkan seseorang untuk membaikinya. Bolehkah anda menggunakan air panas awam di tingkat ini buat masa sekarang?
Tetamu: Baiklah, terima kasih.

Frasa Biasa

空调坏了

kōngtiáo huài le

Penyaman udara rosak

热水器坏了

rèshuǐqì huài le

Pemanas air nampaknya ada masalah

请尽快修理

qǐng jǐnkuài xiūlǐ

Segera baiki

Kebudayaan

中文

在中国，酒店和民宿通常会提供24小时的服务热线，方便客人随时联系解决问题。

遇到设备故障，直接联系酒店或民宿的工作人员是常见的做法。

中国客人通常比较直接地表达自己的需求和不满。

拼音

zài zhōngguó, jiǔdiàn hé mínsù tōngcháng huì tígōng 24 xiǎoshí de fúwù rèxiàn, fāngbiàn kèrén suíshí liánxì jiějué wèntí.

yù dào shèbèi gùzhàng, zhíjiē liánxì jiǔdiàn huò mínsù de gōngzuò rényuán shì chángjiàn de zuòfǎ.

zhōngguó kèrén tōngcháng bǐjiào zhíjiē de biǎodá zìjǐ de xūqiú hé bùmǎn。

Malay

Di Malaysia, hotel dan rumah tumpangan biasanya menyediakan talian khidmat pelanggan 24 jam untuk membolehkan tetamu menghubungi mereka pada bila-bila masa bagi menyelesaikan masalah.

Sekiranya berlaku kerosakan peralatan, menghubungi kakitangan hotel atau rumah tumpangan secara langsung adalah amalan biasa.

Tetamu Malaysia biasanya menyatakan keperluan dan aduan mereka secara terus-terang.

Frasa Lanjut

中文

“请问能否安排技师尽快前来维修？”

“我希望贵方能够妥善处理此事，并给予一定的补偿。”

拼音

qǐngwèn néngfǒu ānpái jìshī jǐnkuài qiánlái wéixiū？

wǒ xīwàng guìfāng nénggòu tuǒshàn chǔlǐ cǐshì, bìng gěiyǔ yīdìng de bǔcháng。

Malay

“Bolehkah anda mengatur agar juruteknik datang untuk membaikinya secepat mungkin?”

“Saya harap anda dapat menyelesaikan masalah ini dengan baik dan memberi saya pampasan.”

Tabu Kebudayaan

中文

在表达不满时，尽量避免使用过激的语言或语气。

拼音

zài biǎodá bùmǎn shí, jǐnliàng bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò yǔqì.

Malay

Apabila menyatakan ketidakpuasan, cuba elakkan penggunaan bahasa atau nada yang agresif.

Titik Kunci

中文

在酒店或民宿遇到设备故障，首先要保持冷静，礼貌地告知工作人员，并提供准确的房间号等信息。

拼音

zài jiǔdiàn huò mínsù yù dào shèbèi gùzhàng, shǒuxiān yào bǎochí língjìng, lǐmào de gāozhì gōngzuò rényuán, bìng tígōng zhǔnquè de fángjiān hào děng xìnxī。

Malay

Sekiranya anda mengalami kerosakan peralatan di hotel atau rumah tumpangan, pertama sekali kekal tenang, maklumkan kepada kakitangan dengan sopan, dan berikan maklumat tepat seperti nombor bilik.

Petunjuk Praktik

中文

模拟不同类型的设备故障，如空调、热水器、电视等，并练习用不同的语气和表达方式进行沟通。

与朋友或家人一起进行角色扮演，模拟解决设备故障的场景。

注意观察酒店或民宿的工作人员是如何处理类似问题的，学习他们的沟通技巧。

拼音

mòmǐ bùtóng lèixíng de shèbèi gùzhàng, rú kōngtiáo, rèshuǐqì, diànshì děng, bìng liànxí yòng bùtóng de yǔqì hé biǎodá fāngshì jìnxíng gōutōng。

yǔ péngyou huò jiārén yīqǐ jìnxíng juésè bànyǎn, mòmǐ jiějué shèbèi gùzhàng de chǎngjǐng。

zhùyì guānchá jiǔdiàn huò mínsù de gōngzuò rényuán shì rúhé chǔlǐ lèisì wèntí de, xuéxí tāmen de gōutōng jìqiǎo。

Malay

Simulasikan pelbagai jenis kerosakan peralatan, seperti penyaman udara, pemanas air, televisyen, dll., dan berlatih berkomunikasi menggunakan nada dan ekspresi yang berbeza.

Lakukan peranan dengan rakan atau ahli keluarga untuk mensimulasikan senario penyelesaian kerosakan peralatan.

Perhatikan bagaimana kakitangan hotel atau rumah tumpangan menangani masalah yang serupa dan pelajari kemahiran komunikasi mereka.