质量投诉 Aduan Kualiti
Dialog
Dialog 1
中文
顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。
拼音
Malay
Pelanggan: Salam, terdapat masalah kualiti dengan pesanan makanan saya. Makanan telah sejuk dan berbau pelik.
Perkhidmatan Pelanggan: Salam, kami memohon maaf! Bolehkah anda beritahu kami restoran mana yang anda telah buat pesanan dan nombor pesanan?
Pelanggan: Saya memesan daripada “Restoran Sichuan Keluarga Wang”, nombor pesanan 202310271001.
Perkhidmatan Pelanggan: Baiklah, sila tunggu sebentar, saya akan menyemak.… … Baiklah, saya telah menemui maklumat pesanan anda. Sila berikan beberapa gambar atau video sebagai bukti.
Pelanggan: Baiklah, saya telah memuat naiknya (muat naik gambar/video).
Perkhidmatan Pelanggan: Baiklah, terima kasih atas bukti tersebut. Kami akan menghubungi restoran secepat mungkin dan memberikan jawapan yang memuaskan kepada anda. Sila tinggalkan maklumat perhubungan anda agar kami dapat menghubungi anda dengan segera.
Dialog 2
中文
顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。
Malay
Pelanggan: Salam, terdapat masalah kualiti dengan pesanan makanan saya. Makanan telah sejuk dan berbau pelik.
Perkhidmatan Pelanggan: Salam, kami memohon maaf! Bolehkah anda beritahu kami restoran mana yang anda telah buat pesanan dan nombor pesanan?
Pelanggan: Saya memesan daripada “Restoran Sichuan Keluarga Wang”, nombor pesanan 202310271001.
Perkhidmatan Pelanggan: Baiklah, sila tunggu sebentar, saya akan menyemak.… … Baiklah, saya telah menemui maklumat pesanan anda. Sila berikan beberapa gambar atau video sebagai bukti.
Pelanggan: Baiklah, saya telah memuat naiknya (muat naik gambar/video).
Perkhidmatan Pelanggan: Baiklah, terima kasih atas bukti tersebut. Kami akan menghubungi restoran secepat mungkin dan memberikan jawapan yang memuaskan kepada anda. Sila tinggalkan maklumat perhubungan anda agar kami dapat menghubungi anda dengan segera.
Frasa Biasa
外卖质量投诉
Aduan kualiti makanan penghantaran
菜品有异味
Makanan berbau pelik
菜品温度过低
Suhu makanan terlalu rendah
Kebudayaan
中文
在中国,消费者权益受到法律保护,遇到外卖质量问题可以积极投诉。
提供照片或视频证据可以提高投诉的成功率。
拼音
Malay
Di China, hak pengguna dilindungi oleh undang-undang, dan pengguna boleh membuat aduan secara aktif jika terdapat masalah kualiti dengan pesanan makanan mereka.
Memberikan bukti gambar atau video boleh meningkatkan kadar kejayaan aduan.
Frasa Lanjut
中文
“贵方应对此次事件负全部责任。”
“希望贵公司能妥善处理此事,并给予相应的赔偿。”
拼音
Malay
“Pihak anda perlu bertanggungjawab sepenuhnya ke atas insiden ini.”
“Kami berharap syarikat anda dapat menyelesaikan perkara ini dengan baik dan memberikan pampasan yang sewajarnya.”
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用过激的语言或人身攻击,保持理性平和的态度。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò rénshēn gōngjī,bǎochí lǐxìng pínghé de tàidu。
Malay
Elakkan daripada menggunakan bahasa yang agresif atau serangan peribadi, kekalkan sikap yang rasional dan tenang.Titik Kunci
中文
注意收集证据,如照片、视频、订单信息等,并清晰表达自己的诉求。
拼音
Malay
Perhatikan pengumpulan bukti, seperti gambar, video, maklumat pesanan, dll., dan nyatakan keperluan anda dengan jelas.Petunjuk Praktik
中文
模拟不同类型的投诉场景进行练习。
与朋友或家人进行角色扮演,提高口语表达能力。
拼音
Malay
Berlatih pelbagai senario aduan.
Lakukan peranan bermain dengan rakan atau ahli keluarga untuk meningkatkan kemahiran ungkapan lisan.