退换货权 Hak Pulangan
Dialog
Dialog 1
中文
顾客：您好，我买的这件衣服质量有问题，想申请退货。
店员：您好，请问您是什么时候购买的？可以提供订单号吗？
顾客：我是在三天前购买的，订单号是123456。
店员：好的，请您稍等，我帮您查询一下。……好的，您的订单信息我已经查到了。请问您遇到的问题是什么？
顾客：这件衣服的袖子开线了，而且颜色和图片上显示的不一样。
店员：很抱歉给您带来了不便。根据我们的退换货政策，您可以在七天内无理由退换货。请问您是想退货还是换货？
顾客：我想退货。
店员：好的，请您将衣服和订单一起寄回，我们收到后会尽快处理退款。
拼音
Malay
Pelanggan: Salam, pakaian yang saya beli ini ada masalah kualiti dan saya ingin memohon pulangan.
Kerani: Salam, bila awak membelinya? Boleh berikan nombor pesanan?
Pelanggan: Saya membelinya tiga hari lepas, nombor pesanan ialah 123456.
Kerani: Baiklah, sila tunggu sebentar, saya akan semak untuk awak. … Baiklah, saya sudah jumpa maklumat pesanan awak. Apa masalahnya?
Pelanggan: Lengan baju ini tercabut jahitannya, dan warnanya berbeza daripada gambar.
Kerani: Maaf atas kesulitan ini. Mengikut dasar pulangan kami, awak boleh pulangkan atau menukar barangan dalam tempoh tujuh hari tanpa sebab. Awak nak pulangkan atau menukar barangan?
Pelanggan: Saya nak pulangkan.
Kerani: Baiklah, sila pulangkan pakaian dan pesanan bersama-sama, kami akan memproses bayaran balik secepat mungkin selepas menerimanya.
Frasa Biasa
退换货
Pulangan dan pertukaran
Kebudayaan
中文
中国消费者对退换货权利越来越重视，商家也越来越重视消费者体验。
网购退换货流程相对完善，一般都有明确的政策和流程。
线下实体店退换货，需要根据商家的规定和具体情况而定。
拼音
Malay
Pengguna di Malaysia semakin peka akan hak mereka untuk mengembalikan atau menukar barangan, dan perniagaan juga semakin mementingkan pengalaman pelanggan.
Proses pulangan dan pertukaran barangan secara dalam talian agak mantap, biasanya dengan polisi dan prosedur yang jelas.
Bagi kedai fizikal, pulangan dan pertukaran barangan perlu ditentukan berdasarkan peraturan kedai dan keadaan tertentu.
Frasa Lanjut
中文
消费者权益保护法
七天无理由退货
产品质量法
拼音
Malay
Akta Perlindungan Pengguna
Pulangan tujuh hari tanpa sebab
Akta Kualiti Produk
Tabu Kebudayaan
中文
在与商家沟通时，避免使用过激或不礼貌的语言。要理性表达诉求，维护自身权益的同时也要尊重商家。
拼音
Zài yǔ shāngjiā gōutōng shí, bìmiǎn shǐyòng guòjī huò bù lǐmào de yǔyán. Yào lǐxìng biǎodá suìqiú, wéihù zìshēn quán yì de tóngshí yě yào zūnzhòng shāngjiā.
Malay
Elakkan menggunakan bahasa yang agresif atau tidak sopan semasa berkomunikasi dengan peniaga. Adalah penting untuk menyatakan keperluan secara rasional dan melindungi hak anda sambil menghormati peniaga.Titik Kunci
中文
了解商家的退换货政策，保留购物凭证。
拼音
Malay
Fahami dasar pulangan dan pertukaran peniaga dan simpan resit pembelian.Petunjuk Praktik
中文
模拟不同的场景，例如：在线购物退货、线下实体店退货。
练习用不同的语气表达，例如：礼貌、强硬、委屈。
尝试用不同的方式解决问题，例如：协商、投诉。
拼音
Malay
Simulasikan pelbagai senario, contohnya: pulangan pembelian dalam talian, pulangan di kedai fizikal.
Berlatih menyatakan diri dengan nada yang berbeza, contohnya: sopan, tegas, sedih.
Cuba untuk menyelesaikan masalah dengan pelbagai cara, contohnya: rundingan, aduan.