催单处理 Sipariş Takip İşleme cuī dān chǔlǐ

Diyaloglar

Diyaloglar 1

中文

顾客：您好，我的外卖怎么还没到啊？订单号是XXXX。
客服：您好，请稍等，我帮您查询一下。……您的订单已派送，预计还有5分钟到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，请您耐心等待。
顾客：嗯，如果超过10分钟还没到，我再联系您。
客服：好的，请随时联系我们。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ de wàimài zěnme hái méi dào a? Dìngdānhào shì XXXX.
Kèfú: Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …nín de dìngdān yǐ pàisòng, yùjì hái yǒu 5 fēnzhōng dàodá.
Gùkè: Hǎode, xièxie.
Kèfú: Bù kèqì, qǐng nín nàixīn děngdài.
Gùkè: ěn, rúguǒ chāoguò 10 fēnzhōng hái méi dào, wǒ zài liánxì nín.
Kèfú: Hǎode, qǐng suíshí liánxì wǒmen.

Turkish

Müşteri: Merhaba, siparişim neden hala gelmedi? Sipariş numarası XXXX.
Müşteri hizmetleri: Merhaba, lütfen biraz bekleyin, sizin için kontrol edeyim. …Siparişiniz gönderildi, tahmini 5 dakika içinde gelecek.
Müşteri: Tamam, teşekkür ederim.
Müşteri hizmetleri: Rica ederim, lütfen sabırla bekleyin.
Müşteri: Tamam, 10 dakikadan fazla geçerse tekrar sizinle iletişime geçeceğim.
Müşteri hizmetleri: Tamam, istediğiniz zaman bizimle iletişime geçin.

Diyaloglar 2

中文

顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，请问您的订单号是多少？
顾客：是XXXX。
客服：好的，我帮您查询一下……您的外卖已经出发了，预计10分钟内送到。
顾客：好的，谢谢！
客服：不客气！请您保持手机畅通。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de wàimài zěnme hái méi sòngdào？
Kèfú: Nínhǎo, qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao？
Gùkè: Shì XXXX.
Kèfú: Hǎode, wǒ bāng nín cháxún yīxià……nín de wàimài yǐjīng chūfā le, yùjì 10 fēnzhōng nèi sòngdào.
Gùkè: Hǎode, xièxie！
Kèfú: Bù kèqì！Qǐng nín bǎochí shǒujī chàngtōng.

Turkish

Müşteri: Merhaba, sipariş ettiğim yemek hala gelmedi.
Müşteri hizmetleri: Merhaba, sipariş numaranızı alabilir miyim?
Müşteri: XXXX.
Müşteri hizmetleri: Tamam, kontrol edeyim…Siparişiniz yola çıktı, 10 dakika içinde gelmesi bekleniyor.
Müşteri: Tamam, teşekkürler!
Müşteri hizmetleri: Rica ederim! Lütfen telefonunuzu açık tutun.

Sık Kullanılan İfadeler

催单

cuī dān

Sipariş Takibi

订单号

dìngdān hào

Sipariş numarası

预计到达时间

yùjì dàodá shíjiān

Tahmini varış saati

派送中

pàisòng zhōng

Teslim ediliyor

请耐心等待

qǐng nàixīn děngdài

Lütfen sabırla bekleyin

Kültürel Arka Plan

中文

催单在中国外卖平台十分常见，通常情况下，用户会较为直接地表达自己的需求，例如直接询问外卖是否已经出发，预计到达时间等。

拼音

Cuī dān zài zhōngguó wàimài píngtái shífēn chángjiàn, tōngcháng qíngkuàng xià, yònghù huì jiào wèi zhíjiē de biǎodá zìjǐ de xūqiú, lìrú zhíjiē xúnwèn wàimài shìfǒu yǐjīng chūfā, yùjì dàodá shíjiān děng。

Turkish

Türkiye'de sipariş durumunu kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aramak yaygındır. Müşteriler genellikle ihtiyaçlarını doğrudan ve nazik bir şekilde ifade ederler. Sabır takdir edilir, ancak teslimat süreleri hakkında kibar sorular kabul edilebilir.

Gelişmiş İfadeler

中文

“请问我的订单预计多久能送到？”

“我的外卖配送员现在在哪里？”

“请问有什么可以加快配送速度的方法吗？”

拼音

“Qǐngwèn wǒ de dìngdān yùjì duōjiǔ néng sòngdào？”

“Wǒ de wàimài pèisòngyuán xiànzài zài nǎlǐ？”

“Qǐngwèn yǒu shénme kěyǐ jiākuài pèisòng sùdù de fāngfǎ ma？”

Turkish

“Siparişim ne zaman gelecek?”, “Siparişçi şoförüm şu anda nerede?”, “Teslimatı hızlandırmanın bir yolu var mı?”],

vn_advanced_expressions_placeholder_text_to_be_replaced_with_vietnamese_translation_of_the_three_sentences_above

Kültürel Tabuklar

中文

避免使用过于强硬或不礼貌的语言，例如大声责骂客服人员。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù lǐmào de yǔyán, lìrú dàshēng zémà kèfú rényuán。

Turkish

Çok sert veya kaba bir dil kullanmaktan kaçının, örneğin müşteri hizmetleri çalışanlarına bağırmaktan kaçının.

Ana Noktalar

中文

在催单时，需要保持冷静和礼貌，清晰地表达自己的需求，并提供必要的订单信息，例如订单号。

拼音

Zài cuī dān shí, xūyào bǎochí lìngjìng hé lǐmào, qīngxī de biǎodá zìjǐ de xūqiú, bìng tígōng bìyào de dìngdān xìnxī, lìrú dìngdānhào。

Turkish

Sipariş takibi yaparken sakin ve kibar olmak, ihtiyaçlarınızı açıkça belirtmek ve sipariş numarası gibi gerekli sipariş bilgilerini vermek önemlidir.

Alıştırma İpucu

中文

多练习不同情境下的催单对话，例如外卖迟到、外卖送错等。

可以模拟客服角色，提高应对各种情况的能力。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de cuī dān duìhuà, lìrú wàimài chídào, wàimài sòngcuò děng。

Kěyǐ mónǐ kèfú juésè, tígāo yìngduì gèzhǒng qíngkuàng de nénglì。

Turkish

Geç teslimat veya yanlış sipariş gibi farklı senaryolarda sipariş takibi diyaloglarını uygulayın.

Müşteri hizmetleri rolünü oynayarak farklı durumlarla başa çıkma yeteneğinizi geliştirebilirsiniz.