售后服务 Müşteri Hizmetleri shòuhòu fúwù

Diyaloglar

Diyaloglar 1

中文

顾客：我的电饭煲坏了，才用了一个月就出现问题了。
客服：您好，请您提供您的购买凭证和产品序列号，我们会帮您处理。
顾客：好的，我的购买凭证在邮箱里，序列号是123456789。
客服：好的，请稍等，我帮您查询一下。
顾客：好的，谢谢。
客服：经查询，您的电饭煲还在保修期内，我们会尽快为您安排维修或更换。
顾客：太好了，谢谢！

拼音

Gùkè: Wǒ de diànfàn bāo huài le, cái yòng le yīgè yuè jiù chūxiàn wèntí le.
Kèfú: Nínhǎo, qǐng nín tígōng nín de gòumǎi píngzhèng hé chǎnpǐn xuèlièhào, wǒmen huì bāng nín chǔlǐ.
Gùkè: Hǎo de, wǒ de gòumǎi píngzhèng zài yóuxiāng lǐ, xuèlièhào shì 123456789.
Kèfú: Hǎo de, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià.
Gùkè: Hǎo de, xièxie.
Kèfú: Jīng cháxún, nín de diànfàn bāo hái zài bǎoxiū qī nèi, wǒmen huì jǐnkuài wèi nín ānpái wéixiū huò gènghuàn.
Gùkè: Tài hǎo le, xièxie!

Turkish

Müşteri: Tencere basıncım bozuldu, sadece bir ay kullandım ve sorun çıktı.
Müşteri hizmetleri: Merhaba, lütfen satın alma belgenizi ve ürün seri numaranızı verin, halledeceğiz.
Müşteri: Tamam, satın alma belgem e-postamda, seri numarası 123456789.
Müşteri hizmetleri: Tamam, lütfen bekleyin, sizin için kontrol edeceğim.
Müşteri: Tamam, teşekkür ederim.
Müşteri hizmetleri: Kontrol ettikten sonra, tencere basıncınız hala garanti süresi içinde, en kısa sürede onarım veya değiştirme ayarlayacağız.
Müşteri: Harika, teşekkürler!

Sık Kullanılan İfadeler

售后服务

shòuhòu fúwù

Satış sonrası hizmet

Kültürel Arka Plan

中文

中国消费者通常重视售后服务，良好的售后服务可以提高品牌口碑。

在沟通中，要语气平和，耐心解答顾客的问题。

解决问题要迅速有效，避免拖延。

拼音

Zhōngguó xiāofèizhě tōngcháng zhòngshì shòuhòu fúwù, liánghǎo de shòuhòu fúwù kěyǐ tígāo pínpái kǒubēi.

Zài gōutōng zhōng, yào yǔqì pínghé, nàixīn jiědá gùkè de wèntí.

Jiějué wèntí yào sùnsù yǒuxiào, bìmiǎn tuōyán。

Turkish

Türkiye'de iyi müşteri hizmetleri çok değer verilir.

Müşteriler sorunlara hızlı ve etkili çözümler beklerler.

Şikayet çözüm sürecinde şeffaflık çok önemlidir.

Garanti ve tüketici hakları yasaları iyi düzenlenmiştir.

Gelişmiş İfadeler

中文

根据国家相关法律法规，我们有义务为您解决问题。

我们会尽最大努力满足您的需求，争取让您满意。

感谢您的理解与配合，我们会持续改进售后服务，提升客户体验。

拼音

Gēnjù guójiā xiāngguān fǎlǜ fǎguī, wǒmen yǒu yìwù wèi nín jiějué wèntí.

Wǒmen huì jǐn zuìdà nǔlì mǎnzú nín de xūqiú, zhēngqǔ ràng nín mǎnyì.

Gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ pèihé, wǒmen huì chíxù gǎijìn shòuhòu fúwù, tíshēng kèhù tǐyàn。

Turkish

İlgili ulusal kanun ve düzenlemelere göre, sorununuzu çözmekle yükümlüyüz.

İhtiyaçlarınızı karşılamak ve sizi memnun etmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri deneyimini iyileştirmek için satış sonrası hizmetimizi sürekli olarak geliştirmeye devam edeceğiz.

Kültürel Tabuklar

中文

避免使用带有侮辱性或歧视性的语言；避免在沟通中过于强势或不耐烦；避免泄露客户个人信息。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng de yǔyán; bìmiǎn zài gōutōng zhōng guòyú qiángshì huò bùnàifán; bìmiǎn xièlòu kèhù gèrén xìnxi。

Turkish

Kabahat veya ayrımcı dil kullanmaktan kaçının; iletişimde çok agresif veya sabırsız olmaktan kaçının; müşterinin kişisel bilgilerini ifşa etmekten kaçının.

Ana Noktalar

中文

售后服务需要耐心细致，了解客户需求，有效解决问题，提升客户满意度。

拼音

Shòuhòu fúwù xūyào nàixīn xìzhì, liǎojiě kèhù xūqiú, yǒuxiào jiějué wèntí, tíshēng kèhù mǎnyìdù。

Turkish

Satış sonrası hizmet, sabır ve özen gerektirir; müşteri ihtiyaçlarını anlamak, sorunları etkili bir şekilde çözmek ve müşteri memnuniyetini artırmak önemlidir.

Alıştırma İpucu

中文

多进行角色扮演，模拟各种售后服务场景。

学习一些常用的售后服务术语。

注意倾听客户的诉求，并给予积极的回应。

拼音

Duō jìnxíng juésè bànyǎn, mónǐ gèzhǒng shòuhòu fúwù chǎngjǐng。

Xuéxí yīxiē chángyòng de shòuhòu fúwù shùyǔ。

Zhùyì qīngtīng kèhù de sùqiú, bìng jǐyǔ jījí de huíyìng。

Turkish

Farklı satış sonrası hizmet senaryolarını simüle etmek için rol yapma alıştırması yapın.

Yaygın satış sonrası hizmet terminolojisini öğrenin.

Müşterinin endişelerini dinlemeye ve olumlu yanıt vermeye dikkat edin.