处理投诉 Şikayetlerin Ele Alınması
Diyaloglar
Diyaloglar 1
中文
服务员:您好,请问有什么可以帮您?
顾客:我点的菜里有一道菜做的不太好,有点咸。
服务员:非常抱歉,请问是哪道菜呢?
顾客:是宫保鸡丁。
服务员:好的,我马上跟厨房沟通一下,为您重新做一道。请您稍等。
顾客:谢谢。
服务员:不用客气,希望您用餐愉快!
拼音
Turkish
Garson: Merhaba, yardımcı olabilir miyim?
Müşteri: Sipariş ettiğim yemeklerden biri pek iyi değildi; biraz fazla tuzludaydı.
Garson: Çok üzgünüm, hangi yemekti?
Müşteri: Kung Pao Tavuk.
Garson: Tamam, hemen mutfağa haber vereceğim ve sizin için yenisini hazırlayacaklar. Lütfen bir an bekleyin.
Müşteri: Teşekkür ederim.
Garson: Rica ederim. Afiyet olsun!
Sık Kullanılan İfadeler
菜做得不好
Yemek iyi değildi
Kültürel Arka Plan
中文
在中国的餐馆,如果对菜品不满意,可以直接跟服务员反映。一般来说,服务员会很乐意帮你解决问题。
拼音
Turkish
Çin restoranlarında, eğer bir yemekten memnun kalmadıysanız, bunu doğrudan garsona söyleyebilirsiniz. Genellikle, sorunu çözmenize yardımcı olmaktan mutluluk duyarlar
Gelişmiş İfadeler
中文
“菜品质量与预期不符,希望能够得到妥善处理”
拼音
Turkish
“Yemeğin kalitesi beklentileri karşılamadı ve uygun bir çözüm bekliyorum.”
Kültürel Tabuklar
中文
不要大声喧哗或辱骂服务员,保持冷静和礼貌。
拼音
bú yào dàshēng xuānhuá huò rǔmà fúwùyuán, bǎochí lěngjìng hé lǐmào
Turkish
Garsona bağırmayın veya hakaret etmeyin; sakin ve kibar olun.Ana Noktalar
中文
处理投诉时,要语气平和,表达清楚问题所在,并提出合理的解决方案。
拼音
Turkish
Bir şikayeti ele alırken, sakin bir ton kullanın, sorunu açıkça belirtin ve makul bir çözüm önerin.Alıştırma İpucu
中文
可以多练习不同类型的投诉场景,例如:菜品分量不足,菜品温度过低,上菜速度太慢等。
拼音
Turkish
Farklı şikayet senaryoları üzerinde pratik yapabilirsiniz, örneğin: yemek porsiyonlarının yetersiz olması, yemek sıcaklığının çok düşük olması, yemek servisinin çok yavaş olması vb…