差评申诉 Kötü Yorum İtirazı chāpíng shēnsù

Diyaloglar

Diyaloglar 1

中文

顾客：您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
客服：您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
顾客：我的订单号是123456789。
客服：好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
客服：好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
顾客：好的，我这边已经上传了照片和视频。
客服：好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。

拼音

Gùkè: Hǎo, wǒ jīntiān diǎn de wàimài sòngdá wǎn le, érqiě cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí, wǒ gěi le chāpíng, xiǎng shēnqǐng tuǐkuǎn.
Kèfú: Hǎo, fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bù hǎo de tǐyàn! Qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao?
Gùkè: Wǒ de dìngdānhào shì 123456789.
Kèfú: Hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià dìngdān xìnxī.
Kèfú: Hǎo de, wǒ cháxún dào le nín de dìngdān. Càipǐn zhìliàng wèntí wǒmen zhèbiān huì diàochá, nín zhèbiān kěyǐ tígōng yīxià zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù ma?
Gùkè: Hǎo de, wǒ zhèbiān yǐjīng shàngchuān le zhàopiàn hé shìpín.
Kèfú: Hǎo de, wǒmen huì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín chǔlǐ jiéguǒ, xièxie nín de lǐjiě.

Turkish

Müşteri: Merhaba, bugün sipariş ettiğim yemekler geç geldi ve yemeklerin kalitesi kötüydü. Kötü bir yorum yaptım ve geri ödeme talep etmek istiyorum.
Müşteri Hizmetleri: Merhaba, yaşattığımız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz! Lütfen sipariş numaranızı verebilir misiniz?
Müşteri: Sipariş numaram 123456789.
Müşteri Hizmetleri: Tamam, lütfen bekleyin, sipariş bilgilerinizi kontrol ediyorum.
Müşteri Hizmetleri: Tamam, siparişinizi buldum. Yemek kalitesi sorununu araştıracağız. Lütfen kanıt olarak fotoğraf veya video sağlayabilir misiniz?
Müşteri: Elbette, fotoğraf ve videoları zaten yükledim.
Müşteri Hizmetleri: Tamam, talebinizi 24 saat içinde işleme alacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Diyaloglar 2

中文

顾客：您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
客服：您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
顾客：我的订单号是123456789。
客服：好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
客服：好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
顾客：好的，我这边已经上传了照片和视频。
客服：好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。

Turkish

Müşteri: Merhaba, bugün sipariş ettiğim yemekler geç geldi ve yemeklerin kalitesi kötüydü. Kötü bir yorum yaptım ve geri ödeme talep etmek istiyorum.
Muşteri Hizmetleri: Merhaba, yaşattığımız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz! Lütfen sipariş numaranızı verebilir misiniz?
Müşteri: Sipariş numaram 123456789.
Müşteri Hizmetleri: Tamam, lütfen bekleyin, sipariş bilgilerinizi kontrol ediyorum.
Müşteri Hizmetleri: Tamam, siparişinizi buldum. Yemek kalitesi sorununu araştıracağız. Lütfen kanıt olarak fotoğraf veya video sağlayabilir misiniz?
Müşteri: Elbette, fotoğraf ve videoları zaten yükledim.
Müşteri Hizmetleri: Tamam, talebinizi 24 saat içinde işleme alacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Sık Kullanılan İfadeler

差评申诉

chāpíng shēnsù

Kötü yorum itirazı

Kültürel Arka Plan

中文

在中国，消费者可以通过多种渠道进行差评申诉，例如直接联系商家、拨打客服电话或提交在线投诉。 申诉时需提供订单号、照片或视频等证据。

拼音

Zài zhōngguó, xiāofèizhě kěyǐ tōngguò duō zhǒng qudào jìnxíng chāpíng shēnsù, lìrú zhíjiē liánxì shāngjiā, bōdǎ kèfú diànhuà huò tímiao zài xiàn tú cáo. Shēnsù shí xū tígōng dìngdānhào, zhàopiàn huò shìpín děng zhèngjù。

Turkish

Çin'de tüketiciler, doğrudan satıcıyla iletişime geçme, müşteri hizmetlerini arama veya çevrimiçi şikayette bulunma gibi çeşitli kanallar aracılığıyla kötü yorumlara itiraz edebilirler. İtiraz sırasında sipariş numarası, fotoğraf veya video gibi kanıtlar sunulmalıdır.

Gelişmiş İfadeler

中文

针对此次外卖服务质量问题，我要求给予充分的赔偿。

考虑到我的时间成本和精神损失，我希望得到更合理的解决方案。

拼音

zhēnduì cǐcì wàimài fúwù zhìliàng wèntí, wǒ yāoqiú gěiyǔ chōngfèn de péicháng.

kǎolǜ dào wǒ de shíjiān chéngběn hé jīngshen sǔnshí, wǒ xīwàng dédào gèng hélǐ de jiějué fāng'àn。

Turkish

Bu yemek siparişi servis kalitesi sorunu için tam tazminat talep ediyorum. Zaman maliyetimi ve yaşadığım ruhsal sıkıntıyı göz önünde bulundurarak daha makul bir çözüm bekliyorum.

Kültürel Tabuklar

中文

避免使用过激的语言，保持冷静客观的沟通态度。避免威胁或恐吓商家。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán, bǎochí lěngjìng kèguān de gōutōng tàidu. Bìmiǎn wēixié huò kǒngxià shāngjiā.

Turkish

Agresif bir dil kullanmaktan kaçının, sakin ve nesnel bir iletişim tutumu sergileyin. Tüccarı tehdit etmekten veya korkutmaktan kaçının.

Ana Noktalar

中文

清晰表达问题，提供充分证据，保持理性沟通。

拼音

qīngxī biǎodá wèntí, tígōng chōngfèn zhèngjù, bǎochí lǐxìng gōutōng.

Turkish

Sorunu açıkça ifade edin, yeterli kanıt sağlayın ve mantıklı bir iletişim sürdürün.

Alıştırma İpucu

中文

模拟不同的对话场景，例如外卖送达超时、菜品质量问题、商家服务态度差等。 练习如何清晰地表达问题，并提供相关的证据。 练习如何与客服人员进行有效的沟通，争取合理的解决方案。

拼音

mòmǐ bùtóng de duìhuà chǎngjǐng, lìrú wàimài sòngdá chāoshí, cài pǐn zhìliàng wèntí, shāngjiā fúwù tàidu chā děng。 liànxí rúhé qīngxī de biǎodá wèntí, bìng tígōng xiāngguān de zhèngjù。 liànxí rúhé yǔ kèfú rényuán jìnxíng yǒuxiào de gōutōng, zhēngqǔ hélǐ de jiějué fāng'àn。

Turkish

Yemek siparişi gecikmesi, yemek kalitesi sorunları ve kötü satıcı tavrı gibi farklı konuşma senaryolarını simüle edin. Sorunu açıkça ifade etmeyi ve ilgili kanıtları sunmayı pratik yapın. Müşteri hizmetleri personeliyle etkili bir şekilde iletişim kurmayı ve makul bir çözüm bulmayı pratik yapın.