延迟投诉 Gecikme Şikayeti
Diyaloglar
Diyaloglar 1
中文
顾客：你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
客服：您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
顾客：15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
客服：非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
顾客：好的，我的位置是……
客服：好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
拼音
Turkish
Müşteri: Merhaba, sipariş ettiğim yemek gecikti. Sipariş numaram 1234567.
Müşteri Hizmetleri: Merhaba, lütfen biraz bekleyin, sizin için kontrol ediyorum. …Sipariş trafik yoğunluğu nedeniyle gecikiyor, tahmini 15 dakika içinde teslim edilecek.
Müşteri: 15 dakika? Bir saattir bekliyorum! Çok uzun sürdü!
Müşteri Hizmetleri: Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Tam konumunuzu verebilir misiniz?
Müşteri: Elbette, konumum …
Müşteri Hizmetleri: Tamamdır, durumunuzu dağıtım elemanına bildirdim, lütfen sabırla bekleyin. En kısa sürede halledeceğiz ve uygun bir tazminat ödemesi yapacağız.
Diyaloglar 2
中文
顾客：你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
客服：您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
顾客：15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
客服：非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
顾客：好的，我的位置是……
客服：好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
Turkish
Müşteri: Merhaba, sipariş ettiğim yemek gecikti. Sipariş numaram 1234567.
Mușteri Hizmetleri: Merhaba, lütfen biraz bekleyin, sizin için kontrol ediyorum. …Sipariş trafik yoğunluğu nedeniyle gecikiyor, tahmini 15 dakika içinde teslim edilecek.
Müşteri: 15 dakika? Bir saattir bekliyorum! Çok uzun sürdü!
Müşteri Hizmetleri: Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Tam konumunuzu verebilir misiniz?
Müşteri: Elbette, konumum …
Müşteri Hizmetleri: Tamamdır, durumunuzu dağıtım elemanına bildirdim, lütfen sabırla bekleyin. En kısa sürede halledeceğiz ve uygun bir tazminat ödemesi yapacağız.
Sık Kullanılan İfadeler
外卖延迟
Yemek siparişi gecikmesi
Kültürel Arka Plan
中文
在中国，外卖送餐服务非常普遍，超时的情况也时有发生，消费者通常会直接向商家或平台投诉。
在非正式场合下，沟通可以比较直接，但在正式投诉时，建议使用更礼貌和客气的语言。
拼音
Turkish
Çin'de yemek siparişi servisi çok yaygındır ve bazen gecikmeler yaşanır. Müşteriler genellikle doğrudan restorana veya platforma şikayette bulunur. Gayri resmi ortamlarda iletişim daha doğrudan olabilir, ancak resmi şikayetlerde daha kibar ve nazik bir dil kullanılması önerilir.
Gelişmiş İfadeler
中文
由于您的订单严重延误，我要求全额退款。
鉴于您的服务质量问题，我保留进一步追究的权利。
请您尽快处理我的投诉，并提供相应的赔偿方案。
拼音
Turkish
Siparişimde yaşanan önemli gecikme nedeniyle tam geri ödeme talep ediyorum. Hizmet kalitenizdeki sorunlar göz önüne alındığında, bu konuyu daha ileri taşıma hakkımı saklı tutuyorum. Lütfen şikayetimi en kısa sürede ele alın ve buna uygun bir tazminat planı sunun.
Kültürel Tabuklar
中文
避免使用过激的语言，例如辱骂等，以免造成不必要的冲突。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán, lìrú rǔmà děng, yǐmiǎn zàochéng bù bìyào de chōngtū.
Turkish
Gereksiz çatışmaları önlemek için hakaret gibi sert bir dil kullanmaktan kaçının.Ana Noktalar
中文
投诉时，需提供订单号、延误时间、联系方式等信息。注意语气礼貌，避免情绪激动。
拼音
Turkish
Şikayette bulunurken sipariş numarası, gecikme süresi, iletişim bilgileri vb. gibi bilgileri vermeniz gerekir. Kibar bir üslup kullanın ve duygusal olmaktan kaçının.Alıştırma İpucu
中文
反复练习不同情况下的应对方式，例如配送员联系不上、商家拒绝退款等。
练习使用更高级的表达方式，提升表达能力。
拼音
Turkish
Teslimat görevlisiyle iletişime geçilemediğinde, satıcı geri ödemeyi reddettiğinde vb. farklı durumlar için yanıt vermeyi deneyin. İletişim becerilerinizi geliştirmek için daha gelişmiş ifadeler kullanmayı deneyin.