投诉处理 Şikayet İşleme
Diyaloglar
Diyaloglar 1
中文
顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。
拼音
Turkish
Müşteri: Merhaba, satın aldığım üründe kalite sorunu var. Şikayette bulunmak istiyorum.
Müşteri Hizmetleri: Merhaba, hangi ürünü satın aldınız? Sipariş numaranızı verebilir misiniz?
Müşteri: Akıllı telefon satın aldım, sipariş numarası 123456789. Telefon ekranı çatladı ve bunun ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Müşteri Hizmetleri: Tamam, lütfen kanıt olarak bazı fotoğraflar veya videolar gönderin.
Müşteri: Tamam, fotoğrafları e-postanıza gönderdim.
Müşteri Hizmetleri: İşbirliğiniz için teşekkür ederiz, şikayetinizi en kısa sürede işleme alacağız ve 24 saat içinde size cevap vermeyi planlıyoruz.
Müşteri: Teşekkür ederim.
Diyaloglar 2
中文
顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。
Turkish
Müşteri: Merhaba, satın aldığım üründe kalite sorunu var. Şikayette bulunmak istiyorum.
Müşteri Hizmetleri: Merhaba, hangi ürünü satın aldınız? Sipariş numaranızı verebilir misiniz?
Müşteri: Akıllı telefon satın aldım, sipariş numarası 123456789. Telefon ekranı çatladı ve bunun ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Müşteri Hizmetleri: Tamam, lütfen kanıt olarak bazı fotoğraflar veya videolar gönderin.
Müşteri: Tamam, fotoğrafları e-postanıza gönderdim.
Müşteri Hizmetleri: İşbirliğiniz için teşekkür ederiz, şikayetinizi en kısa sürede işleme alacağız ve 24 saat içinde size cevap vermeyi planlıyoruz.
Müşteri: Teşekkür ederim.
Sık Kullanılan İfadeler
投诉处理
Şikayet İşleme
Kültürel Arka Plan
中文
在中国的商业环境中，投诉处理通常比较重视效率和解决问题。消费者通常会直接联系商家或通过第三方平台进行投诉。
拼音
Turkish
Türkiye'de şikayet yönetimi, genellikle müşteri memnuniyeti ve adil çözüm odaklıdır. Şirketler, şikayetleri işleme almak için resmi prosedürlere sahiptir.
Türk kültürü, doğrudan ve açık iletişimi tercih eder. Şikayetler genellikle resmi kanallar aracılığıyla iletilir ve belgelenir.
Gelişmiş İfadeler
中文
针对此类问题，我们公司有完善的流程可以帮助您解决。
鉴于情况特殊，我们会优先处理您的投诉。
感谢您的理解与配合，我们会尽力为您提供最满意的解决方案。
拼音
Turkish
Bu tür sorunlar için şirketimizin, çözüm bulmanıza yardımcı olacak iyi tanımlanmış bir süreci vardır.
Özel durumlar göz önüne alındığında, şikayetinizi önceliklendireceğiz.
Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz, size en tatmin edici çözümü sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.
Kültürel Tabuklar
中文
避免使用过于强硬或不尊重的语言。应保持冷静、礼貌，并尽量提供详细的信息以便对方更好地理解和处理投诉。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔyán. Yīng bǎochí lìngjìng, lǐmào, bìng jìnliàng tígōng xiángxì de xìnxī yǐbiàn duìfāng gèng hǎo de lǐjiě hé chǔlǐ tú cáo.
Turkish
Aşırı saldırgan veya saygısız bir dil kullanmaktan kaçının. Sakin ve kibar olun ve şikayetinizin işlenmesini kolaylaştırmak için mümkün olduğunca çok ayrıntı verin.Ana Noktalar
中文
投诉处理的关键在于清晰地表达问题，提供充分的证据，并保持冷静和礼貌的态度。
拼音
Turkish
Başarılı şikayet yönetiminin anahtarı, sorunu açıkça ifade etmek, yeterli kanıt sağlamak ve sakin ve kibar bir tavır sergilemektir.Alıştırma İpucu
中文
模拟实际场景进行练习，例如：在网上购物后遇到问题，如何与商家进行沟通。
练习不同语气和表达方式，例如：平静的、强硬的、委婉的等。
与朋友或家人一起练习，互相扮演不同的角色，提高实际应用能力。
拼音
Turkish
Örneğin çevrimiçi alışveriş yaptıktan sonra bir sorunla karşılaştığınızda satıcıyla nasıl iletişim kuracağınız gibi simüle edilmiş durumlarda pratik yapın.
Sakin, sert, nazik vb. gibi farklı tonları ve ifade biçimlerini uygulayın.
Pratik uygulama becerilerinizi geliştirmek için arkadaşlarınızla veya aile üyelerinizle pratik yapın, farklı roller oynayın.