服务反馈 Hizmet Geri Bildirimi
Diyaloglar
Diyaloglar 1
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
拼音
Turkish
Müşteri: Merhaba, sipariş ettiğim yemek teslimat sırasında hasar gördü. Ne yapmalıyım?
Müşteri hizmetleri: Merhaba, çok üzgünüz! Hangi restorandan ve hangi yemek hasar gördü? Sipariş numarasını veya bir fotoğrafı verebilir misiniz?
Müşteri: ‘Lao Zhang’dan Kung Pao Tavuk sipariş ettim, sipariş numarası 123456. Kutu ezilmiş ve tavuk dökülmüştü. (Fotoğraf gönderildi)
Müşteri hizmetleri: Tamam, fotoğrafı gördüm. Sorunu çözmek için restoranla hemen iletişime geçeceğiz. İade veya yeniden teslimat seçeneğiniz var. Hangisini tercih edersiniz?
Müşteri: İade istiyorum, lütfen en kısa sürede işleme alın.
Müşteri hizmetleri: Tamam, tutarı 1-3 iş günü içinde hesabınıza iade edeceğiz. Lütfen takip edin.
Diyaloglar 2
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
Turkish
Müşteri: Merhaba, sipariş ettiğim yemek teslimat sırasında hasar gördü. Ne yapmalıyım?
Müşteri hizmetleri: Merhaba, çok üzgünüz! Hangi restorandan ve hangi yemek hasar gördü? Sipariş numarasını veya bir fotoğrafı verebilir misiniz?
Müşteri: ‘Lao Zhang’dan Kung Pao Tavuk sipariş ettim, sipariş numarası 123456. Kutu ezilmiş ve tavuk dökülmüştü. (Fotoğraf gönderildi)
Müşteri hizmetleri: Tamam, fotoğrafı gördüm. Sorunu çözmek için restoranla hemen iletişime geçeceğiz. İade veya yeniden teslimat seçeneğiniz var. Hangisini tercih edersiniz?
Müşteri: İade istiyorum, lütfen en kısa sürede işleme alın.
Müşteri hizmetleri: Tamam, tutarı 1-3 iş günü içinde hesabınıza iade edeceğiz. Lütfen takip edin.
Sık Kullanılan İfadeler
您好，我点的外卖...
Merhaba, sipariş ettiğim yemek...
Kültürel Arka Plan
中文
中国外卖平台通常提供多种联系客服的方式，包括在线客服、电话客服和app内反馈等。
顾客在反馈问题时，通常会提供订单号、照片或视频作为证据。
退款和重新送餐是常见的解决方案。
在正式场合，使用礼貌用语很重要。
拼音
Turkish
Çin yemek sipariş platformları genellikle çevrimiçi sohbet, telefon ve uygulama içi geri bildirim dahil olmak üzere müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenin çeşitli yollarını sunar.
Müşteriler sorun bildirirken genellikle sipariş numarası, fotoğraf veya video gibi kanıtlar sunar.
İade ve yeniden teslimat yaygın çözümlerdir.
Resmi ortamlarda, kibar bir dil kullanmak önemlidir.
Gelişmiş İfadeler
中文
“贵公司对客户的体验非常重视”
“希望贵公司能改进服务质量”
“我对贵公司的服务整体评价很高，但仍有一些可以改进的地方”
拼音
Turkish
“Şirketiniz müşteri deneyimine büyük önem veriyor.”
“Umarım şirketiniz hizmet kalitesini geliştirir.”
“Şirketinizin hizmetine genel değerlendirmem çok yüksek, ancak yine de geliştirilebilecek bazı noktalar var.”
Kültürel Tabuklar
中文
避免使用过激或侮辱性的言辞。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī huò wǔrǔ xìng de yáncí。
Turkish
Agresif veya hakaret içeren bir dil kullanmaktan kaçının.Ana Noktalar
中文
根据具体情况选择合适的反馈方式，例如在线客服、电话客服或app内反馈。提供清晰的证据，例如订单号、照片或视频，可以提高解决问题的效率。
拼音
Turkish
Belirli duruma göre uygun geri bildirim yöntemini seçin, örneğin çevrimiçi sohbet, telefon veya uygulama içi geri bildirim. Sipariş numarası, fotoğraf veya video gibi net kanıtlar sunmak, sorun çözme verimliliğini artırabilir.Alıştırma İpucu
中文
多练习不同场景下的服务反馈对话，例如外卖损坏、送餐延误等。
可以和朋友一起模拟对话，互相练习。
注意语气和礼貌用语。
拼音
Turkish
Yiyeceklerin bozulması, teslimat gecikmesi vb. gibi farklı senaryolarda hizmet geri bildirimi diyaloglarını uygulayın.
Arkadaşlarınızla diyalogları simüle edebilir ve birbirinizi pratik edebilirsiniz.
Tona ve kibar dile dikkat edin.