消费维权 Tüketici Hakları Koruma
Diyaloglar
Diyaloglar 1
中文
消费者：您好，我购买的这台冰箱存在质量问题，压缩机经常发出巨响，严重影响我的睡眠。
商家：请问您是在哪里购买的这款冰箱？能否提供购买凭证？
消费者：我是在贵公司的天猫旗舰店购买的，这里有订单截图和付款凭证。
商家：好的，请您稍等，我们会尽快安排售后人员与您联系处理。
消费者：好的，谢谢。我希望能够尽快解决这个问题，要么更换一台新的冰箱，要么退款。
商家：我们一定会认真处理您的问题，请您耐心等待我们的回复。我们会尽快给您一个解决方案。
拼音
Turkish
Müşteri: Merhaba, aldığım buzdolabında kalite sorunu var. Kompresör sık sık yüksek ses çıkarıyor ve uykuma ciddi şekilde engel oluyor.
Satıcı: Buzdolabını nereden aldınız? Satın alma belgesi gösterebilir misiniz?
Müsteri: Şirketinizin Tmall amiral gemisi mağazasından aldım. İşte sipariş ve ödeme kanıtı ekran görüntüleri.
Satıcı: Tamam, lütfen biraz bekleyin. En kısa sürede satış sonrası servis ekibimizin sizinle iletişime geçmesini sağlayacağız.
Müşteri: Tamam, teşekkür ederim. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum, ya yeni bir buzdolabıyla değiştirme ya da para iadesi istiyorum.
Satıcı: Sorununuzu ciddiyetle ele alacağız, lütfen yanıtımızı bekleyin. En kısa sürede size bir çözüm sunacağız.
Diyaloglar 2
中文
消费者：您好，我购买的这台冰箱存在质量问题，压缩机经常发出巨响，严重影响我的睡眠。
商家：请问您是在哪里购买的这款冰箱？能否提供购买凭证？
消费者：我是在贵公司的天猫旗舰店购买的，这里有订单截图和付款凭证。
商家：好的，请您稍等，我们会尽快安排售后人员与您联系处理。
消费者：好的，谢谢。我希望能够尽快解决这个问题，要么更换一台新的冰箱，要么退款。
商家：我们一定会认真处理您的问题，请您耐心等待我们的回复。我们会尽快给您一个解决方案。
Turkish
Müşteri: Merhaba, aldığım buzdolabında kalite sorunu var. Kompresör sık sık yüksek ses çıkarıyor ve uykuma ciddi şekilde engel oluyor.
Satıcı: Buzdolabını nereden aldınız? Satın alma belgesi gösterebilir misiniz?
Müsteri: Şirketinizin Tmall amiral gemisi mağazasından aldım. İşte sipariş ve ödeme kanıtı ekran görüntüleri.
Satıcı: Tamam, lütfen biraz bekleyin. En kısa sürede satış sonrası servis ekibimizin sizinle iletişime geçmesini sağlayacağız.
Müşteri: Tamam, teşekkür ederim. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum, ya yeni bir buzdolabıyla değiştirme ya da para iadesi istiyorum.
Satıcı: Sorununuzu ciddiyetle ele alacağız, lütfen yanıtımızı bekleyin. En kısa sürede size bir çözüm sunacağız.
Sık Kullanılan İfadeler
消费维权
Tüketici hakları koruma
Kültürel Arka Plan
中文
在中国的消费维权环境中，消费者权益保护法等法律法规为消费者提供了坚实的法律保障。消费者可以通过各种途径维护自身合法权益，如向商家投诉、向消费者协会举报或提起诉讼等。但由于维权成本较高，部分消费者选择自行解决问题。一些电商平台也建立了自己的维权机制，为消费者提供了更便捷的维权渠道。
拼音
Turkish
Türkiye'de, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun, tüketicilerin haklarını koruyor ve tüketicilere çeşitli hak arama yolları sunuyor. Tüketiciler, sorunlarını satıcıya bildirerek, Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak veya mahkemeye dava açarak haklarını arayabilirler. Ancak, yasal yolların masraflı olması nedeniyle, bazı tüketiciler sorunlarını kendi başlarına çözmeyi tercih ediyor. Bazı e-ticaret platformları da kendi tüketici koruma mekanizmalarını kurarak tüketicilere daha kolay erişilebilir hak arama yolları sağlıyor.
Gelişmiş İfadeler
中文
依法维护自身权益
理性维权，避免过激行为
寻求法律援助
提起民事诉讼
拼音
Turkish
Kanunlara göre haklarını savunmak
Akılcı hak arama, aşırı eylemlerden kaçınmak
Yasal yardım almak
Hukuki dava açmak
Kültürel Tabuklar
中文
避免使用过激言辞或行为，尊重商家及相关人员。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guōjī yáncí huò xíngwéi，zūnjìng shāngjiā jí xiāngguān rényuán。
Turkish
Aşırı dil veya davranışlardan kaçının, tüccarlara ve ilgili personele saygı gösterin.Ana Noktalar
中文
适用年龄：成年人；身份适用性：消费者；关键点：收集证据、明确诉求、选择合适的维权途径。
拼音
Turkish
Uygulamaya uygun yaş: Yetişkinler; Uygulamaya uygun kimlik: Tüketiciler; Ana noktalar: Delilleri toplamak, talepleri netleştirmek, hak koruması için uygun yolları seçmek.Alıştırma İpucu
中文
模拟实际场景进行练习，例如与朋友或家人进行角色扮演。
学习如何清晰地表达诉求，并有条理地呈现证据。
练习应对商家不同回应的技巧，例如如何应对推诿、拒绝等情况。
拼音
Turkish
Arkadaşlarınız veya aile üyelerinizle rol yapma gibi simüle edilmiş senaryolarda pratik yapın.
Taleplerinizi net bir şekilde ifade etmeyi ve kanıtları düzenli bir şekilde sunmayı öğrenin.
Tüccarların farklı yanıtlarıyla başa çıkma becerilerinizi geliştirin, örneğin nasıl kaçınmalarla veya redlerle başa çıkacağınızı öğrenin.