系统故障 Sistem Arızası
Diyaloglar
Diyaloglar 1
中文
顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，非常抱歉，由于系统故障，您的订单派送出现了延迟。
顾客：系统故障？多久能送到？
客服：我们正在全力抢修，预计还需要15分钟左右，请您稍等。
顾客：15分钟？我的饭菜都凉了！
客服：实在抱歉，为了补偿您的损失，我们将为您免除此次订单的费用。
顾客：那好吧。
拼音
Turkish
Müşteri: Merhaba, sipariş ettiğim yemek neden hala gelmedi?
Müşteri hizmetleri: Merhaba, çok özür dileriz, sistem arızası nedeniyle siparişinizin teslimatında gecikme yaşanıyor.
Müşteri: Sistem arızası mı? Ne kadar zaman daha sürer?
Müşteri hizmetleri: Sorunu çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Tahmini olarak yaklaşık 15 dakika daha sürecek. Lütfen biraz bekleyin.
Müşteri: 15 dakika daha mı? Yemeğim soğuyacak!
Müşteri hizmetleri: Çok üzgünüz. Mağduriyetiniz için bu siparişin ücretini iptal edeceğiz.
Müşteri: Tamam, teşekkürler.
Diyaloglar 2
中文
快递员：您好，您的外卖到了，请签收。
顾客：等等，我还没收到短信提示呢，是不是系统出问题了？
快递员：不好意思，最近系统有点故障，派送信息可能会有延迟，但您的订单确实已经到了。
顾客：那好吧，麻烦您了。
快递员：不客气，祝您用餐愉快！
拼音
Turkish
undefined
Sık Kullanılan İfadeler
系统故障
Sistem arızası
Kültürel Arka Plan
中文
在中国，外卖送餐延迟是很常见的现象，尤其是在高峰期。消费者对送餐速度的要求很高，因此系统故障会导致顾客不满。
客服人员通常会表示歉意并提供相应的补偿，例如免除订单费用或给予优惠券。
拼音
Turkish
Türkiye'de, özellikle yoğun saatlerde, yemek siparişlerinin teslimatında gecikmeler yaygındır. Müşteriler teslimat hızına oldukça yüksek beklentilerle yaklaşıyorlar, bu nedenle sistem arızaları müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir.
Müşteri hizmetleri temsilcileri genellikle özür dileyerek, sipariş ücretinin silinmesi veya kupon verilmesi gibi tazminatlar sunarlar.
Gelişmiş İfadeler
中文
由于系统出现异常，您的订单派送可能会延迟，请您耐心等待。我们将尽力确保您的订单尽快送达。
由于不可抗力因素（例如：突发大雨）导致的系统故障，我们会尽快处理，请谅解。
拼音
Turkish
Sistemde bir anormallik nedeniyle, siparişinizin teslimatı gecikebilir. Lütfen sabırla bekleyin. Siparişinizin en kısa sürede teslim edilmesi için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.
Ani ve şiddetli yağış gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan sistem arızası nedeniyle, sorunu en kısa sürede çözeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Kültürel Tabuklar
中文
避免使用过于强硬或不尊重的语气与客户沟通，要始终保持耐心和礼貌。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì yǔ kèhù gōutōng, yào shǐzhōng bǎochí nàixīn hé lǐmào.
Turkish
Müşterilerle iletişim kurarken aşırı sert veya saygısız bir üslup kullanmaktan kaçının. Her zaman sabırlı ve kibar olun.Ana Noktalar
中文
在处理系统故障导致的外卖订单延迟问题时，关键在于快速响应客户的疑问，并提供合理的解释和补偿方案，以最大限度地减少客户的不满。
拼音
Turkish
Sistem arızalarından kaynaklanan yemek siparişlerindeki gecikmelerle başa çıkılırken, en önemli nokta müşterilerin sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermek ve müşteri memnuniyetsizliğini en aza indirgemek için makul açıklamalar ve tazminat planları sunmaktır.Alıştırma İpucu
中文
反复练习各种可能的客户提问和相应的客服回答，并注意语气和语调的变化。
可以模拟不同的情境，例如高峰期和非高峰期，来提高应变能力。
可以与朋友一起进行角色扮演，练习流畅的对话。
拼音
Turkish
Müşterilerin sorabileceği çeşitli soruları ve ilgili müşteri hizmetleri yanıtlarını tekrar tekrar uygulayın ve tonlama ve vurgu değişikliklerine dikkat edin.
Uyum yeteneğinizi geliştirmek için yoğun ve yoğun olmayan saatler gibi farklı senaryoları simüle edebilirsiniz.
Akıcı diyaloglar uygulamak için arkadaşlarınızla rol yapma oyunu oynayabilirsiniz.