Dialogue
维权投诉
Tüketici Şikâyeti
Wéiquán tóusù
Dialogue 1
顾客
你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。
Nǐ hǎo, wǒ zuótiān mǎi de zhè jiàn yīfu zhìliàng yǒu wèntí, xiàn tóu dōu kāi le.
Merhaba, dün aldığım elbisede kalite sorunu var, dikişleri açılmış.
商家
不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？
Bù hǎoyìsi, nín néng tígōng yīxià gòumǎi píngzhèng hé zhàopiàn ma?
Üzgünüm, satın alma belgenizi ve fotoğrafları gösterebilir misiniz?
顾客
可以，这是我的购物小票和照片。（出示）
Kěyǐ, zhè shì wǒ de gòuwù xiǎopiào hé zhàopiàn. (chūshì)
Elbette, işte fişim ve fotoğraflar. (gösterir)
商家
好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。
Hǎo de, wǒmen kàn kàn qíngkuàng. Zhè jiàn yīfu quèshí yǒu zhìliàng wèntí.
Tamam, bakalım. Elbisenin gerçekten kalite sorunu var.
顾客
那请问怎么处理？
Nà qǐngwèn zěnme chǔlǐ?
Peki, nasıl halledeceksiniz?
商家
我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？
Wǒmen kěyǐ wèi nín miǎnfèi gènghuàn yī jiàn tóngkuǎn, huòzhě quán'é tuǐkuǎn. Nín kàn nǎ zhǒng fāngshì gèng héshì?
Aynısını ücretsiz olarak değiştirebilir veya tam olarak iade edebiliriz. Hangisini tercih edersiniz?
顾客
那就退款吧。
Nà jiù tuǐkuǎn ba.
O zaman iade olsun.
商家
好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。
Hǎo de, qǐng nín liúxià nín de yínháng kǎ xìnxī, wǒmen huì jìnkuài jiāng kuǎnxiàng tuǐhuán gěi nín.
Tamam, banka kartı bilgilerinizi bırakın, paranızı en kısa sürede iade edeceğiz.
Dialogue 2
顾客
你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。
Merhaba, dün aldığım elbisede kalite sorunu var, dikişleri açılmış.
商家
不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？
Üzgünüm, satın alma belgenizi ve fotoğrafları gösterebilir misiniz?
顾客
可以，这是我的购物小票和照片。（出示）
Elbette, işte fişim ve fotoğraflar. (gösterir)
商家
好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。
Tamam, bakalım. Elbisenin gerçekten kalite sorunu var.
顾客
那请问怎么处理？
Peki, nasıl halledeceksiniz?
商家
我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？
Aynısını ücretsiz olarak değiştirebilir veya tam olarak iade edebiliriz. Hangisini tercih edersiniz?
顾客
那就退款吧。
O zaman iade olsun.
商家
好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。
Tamam, banka kartı bilgilerinizi bırakın, paranızı en kısa sürede iade edeceğiz.