退换货权 İade Hakkı
Diyaloglar
Diyaloglar 1
中文
顾客：您好，我买的这件衣服质量有问题，想申请退货。
店员：您好，请问您是什么时候购买的？可以提供订单号吗？
顾客：我是在三天前购买的，订单号是123456。
店员：好的，请您稍等，我帮您查询一下。……好的，您的订单信息我已经查到了。请问您遇到的问题是什么？
顾客：这件衣服的袖子开线了，而且颜色和图片上显示的不一样。
店员：很抱歉给您带来了不便。根据我们的退换货政策，您可以在七天内无理由退换货。请问您是想退货还是换货？
顾客：我想退货。
店员：好的，请您将衣服和订单一起寄回，我们收到后会尽快处理退款。
拼音
Turkish
Müşteri: Merhaba, aldığım kıyafetin kalitesiyle ilgili bir sorun var ve iade etmek istiyorum.
Satıcı: Merhaba, ne zaman aldınız? Sipariş numaranızı verebilir misiniz?
Müşteri: Üç gün önce aldım, sipariş numarası 123456.
Satıcı: Tamam, lütfen biraz bekleyin, kontrol edeyim. … Tamam, sipariş bilgilerinizi buldum. Sorun nedir?
Müşteri: Bu kıyafetin kolu yırtılmış ve rengi resimdekiyle aynı değil.
Satıcı: Rahatsızlığınız için özür dileriz. İade politikamıza göre, ürünü sebep belirtmeksizin yedi gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Ürünü iade etmek mi yoksa değiştirmek mi istiyorsunuz?
Müşteri: İade etmek istiyorum.
Satıcı: Tamam, lütfen kıyafeti ve siparişi birlikte geri gönderin, biz de aldığımızda geri ödeme işlemini hemen yapacağız.
Sık Kullanılan İfadeler
退换货
İade ve değişim
Kültürel Arka Plan
中文
中国消费者对退换货权利越来越重视，商家也越来越重视消费者体验。
网购退换货流程相对完善，一般都有明确的政策和流程。
线下实体店退换货，需要根据商家的规定和具体情况而定。
拼音
Turkish
Türkiye'de Tüketici Hakları Kanunu, tüketicilerin kusurlu ürünlerin iadesini yapmasını düzenler. Online mağazaların iade politikaları genellikle açıktır ve detaydır. Fiziki mağazalarda iade şartları mağazanın kendi politikalarına bağlıdır.
Türk tüketiciler, iade hakkı konusunda giderek daha bilinçli hale gelmektedirler.
Gelişmiş İfadeler
中文
消费者权益保护法
七天无理由退货
产品质量法
拼音
Turkish
Tüketici Hakları Kanunu
Yedi gün içinde sebep göstermeksizin iade
Ürün güvenliği yasası
Kültürel Tabuklar
中文
在与商家沟通时，避免使用过激或不礼貌的语言。要理性表达诉求，维护自身权益的同时也要尊重商家。
拼音
Zài yǔ shāngjiā gōutōng shí, bìmiǎn shǐyòng guòjī huò bù lǐmào de yǔyán. Yào lǐxìng biǎodá suìqiú, wéihù zìshēn quán yì de tóngshí yě yào zūnzhòng shāngjiā.
Turkish
Tüccarla iletişim kurarken saldırgan veya kaba bir dil kullanmaktan kaçının. İsteklerinizi mantıklı bir şekilde ifade etmek, haklarınızı korumak ve aynı zamanda satıcıya saygı göstermek önemlidir.Ana Noktalar
中文
了解商家的退换货政策，保留购物凭证。
拼音
Turkish
Satıcının iade politikasını anlayın ve satın alma belgenizi saklayın.Alıştırma İpucu
中文
模拟不同的场景，例如：在线购物退货、线下实体店退货。
练习用不同的语气表达，例如：礼貌、强硬、委屈。
尝试用不同的方式解决问题，例如：协商、投诉。
拼音
Turkish
Farklı senaryoları simüle edin, örneğin: çevrimiçi alışveriş iadeleri, fiziki mağazalardan iade.
Farklı tonlamalarla ifade etmeyi deneyin, örneğin: nazik, kararlı, kırgın.
Problemleri farklı yollarla çözmeyi deneyin, örneğin: pazarlık, şikayet.