催单处理 주문 확인 처리
대화
대화 1
中文
顾客：您好，我的外卖怎么还没到啊？订单号是XXXX。
客服：您好，请稍等，我帮您查询一下。……您的订单已派送，预计还有5分钟到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，请您耐心等待。
顾客：嗯，如果超过10分钟还没到，我再联系您。
客服：好的，请随时联系我们。
拼音
Korean
고객: 안녕하세요, 제 음식 배달이 아직 안 왔는데요. 주문 번호는 XXXX입니다.
고객센터: 안녕하세요, 잠시만 기다려주세요. 확인해 드리겠습니다. …주문하신 음식이 배송 중이며, 5분 안에 도착할 예정입니다.
고객: 네, 감사합니다.
고객센터: 네, 잠시만 기다려주세요.
고객: 네, 10분이 넘도록 안 오면 다시 연락드리겠습니다.
고객센터: 네, 언제든지 연락주세요.
대화 2
中文
顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，请问您的订单号是多少？
顾客：是XXXX。
客服：好的，我帮您查询一下……您的外卖已经出发了，预计10分钟内送到。
顾客：好的，谢谢！
客服：不客气！请您保持手机畅通。
拼音
Korean
고객: 안녕하세요, 제가 주문한 음식이 아직 안 왔어요.
고객센터: 안녕하세요, 주문 번호가 어떻게 되시죠?
고객: XXXX입니다.
고객센터: 알겠습니다, 확인해 보겠습니다…주문하신 음식이 배송 중이며, 10분 이내에 도착할 예정입니다.
고객: 네, 감사합니다!
고객센터: 네, 감사합니다! 전화가 연결될 수 있도록 해주세요.
자주 사용하는 표현
催单
주문 확인
订单号
주문 번호
预计到达时间
예상 도착 시간
派送中
배송 중
请耐心等待
잠시만 기다려주세요
문화 배경
中文
催单在中国外卖平台十分常见，通常情况下，用户会较为直接地表达自己的需求，例如直接询问外卖是否已经出发，预计到达时间等。
拼音
Korean
한국에서는 주문 상태를 확인할 때 정중한 태도를 유지하는 것이 중요합니다. 주문 상태를 직접 묻는 것은 괜찮지만, 지나치게 재촉하는 것은 좋지 않습니다.
고급 표현
中文
“请问我的订单预计多久能送到？”
“我的外卖配送员现在在哪里？”
“请问有什么可以加快配送速度的方法吗？”
拼音
Korean
“제 주문은 언제쯤 도착할 예정인가요?”, “배달 기사님은 현재 어디에 계신가요?”, “배송 속도를 높일 방법이 있나요?”],
pinyin
pt
문화적 금기
中文
避免使用过于强硬或不礼貌的语言，例如大声责骂客服人员。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù lǐmào de yǔyán, lìrú dàshēng zémà kèfú rényuán。
Korean
지나치게 거칠거나 무례한 언어, 예를 들어 고객센터 직원에게 큰 소리로 꾸짖는 것을 피하세요.사용 키 포인트
中文
在催单时，需要保持冷静和礼貌，清晰地表达自己的需求，并提供必要的订单信息，例如订单号。
拼音
Korean
주문 확인 시에는 침착하고 정중한 태도를 유지하고, 주문 번호와 같이 필요한 주문 정보를 제공하며 자신의 요구를 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.연습 힌트
中文
多练习不同情境下的催单对话，例如外卖迟到、外卖送错等。
可以模拟客服角色，提高应对各种情况的能力。
拼音
Korean
배달 지연이나 잘못된 주문 등 다양한 상황에서의 주문 확인 대화를 연습해 보세요.
고객센터 직원 역할극을 통해 다양한 상황에 대처하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.