售后服务 AS (애프터서비스)
대화
대화 1
中文
顾客：我的电饭煲坏了，才用了一个月就出现问题了。
客服：您好，请您提供您的购买凭证和产品序列号，我们会帮您处理。
顾客：好的，我的购买凭证在邮箱里，序列号是123456789。
客服：好的，请稍等，我帮您查询一下。
顾客：好的，谢谢。
客服：经查询，您的电饭煲还在保修期内，我们会尽快为您安排维修或更换。
顾客：太好了，谢谢！
拼音
Korean
고객: 밥솥이 고장났어요. 한 달밖에 못썼는데 문제가 생겼어요.
고객센터: 안녕하세요. 구매 증빙과 제품 일련번호를 제공해주시면 처리해 드리겠습니다.
고객: 네, 구매 증빙은 이메일 안에 있고요, 일련번호는 123456789입니다.
고객센터: 네, 잠시만 기다려주세요. 확인해 보겠습니다.
고객: 네, 감사합니다.
고객센터: 확인 결과, 밥솥은 아직 보증 기간 내에 있습니다. 최대한 빨리 수리 또는 교체해 드리겠습니다.
고객: 정말 감사합니다!
자주 사용하는 표현
售后服务
애프터서비스
문화 배경
中文
中国消费者通常重视售后服务，良好的售后服务可以提高品牌口碑。
在沟通中，要语气平和，耐心解答顾客的问题。
解决问题要迅速有效，避免拖延。
拼音
Korean
한국에서는 고객 서비스를 매우 중요하게 생각하며, 신속하고 정중한 대응을 기대합니다.
문제 해결은 신속하고 효율적으로 이루어져야 합니다.
법적 보증 및 소비자 보호 관련 법률이 잘 마련되어 있습니다.
클레임 처리 과정은 명확하고 투명해야 합니다.
고급 표현
中文
根据国家相关法律法规，我们有义务为您解决问题。
我们会尽最大努力满足您的需求，争取让您满意。
感谢您的理解与配合，我们会持续改进售后服务，提升客户体验。
拼音
Korean
관련 국가 법률 및 규정에 따라 귀하의 문제를 해결할 의무가 있습니다.
귀하의 요구를 최대한 충족시키기 위해 최선을 다하겠습니다.
이해와 협조에 감사드립니다. 고객 경험을 향상시키기 위해 지속적으로 애프터 서비스를 개선해 나가겠습니다.
문화적 금기
中文
避免使用带有侮辱性或歧视性的语言；避免在沟通中过于强势或不耐烦；避免泄露客户个人信息。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng de yǔyán; bìmiǎn zài gōutōng zhōng guòyú qiángshì huò bùnàifán; bìmiǎn xièlòu kèhù gèrén xìnxi。
Korean
모욕적이거나 차별적인 언어 사용은 피하십시오. 의사소통에서 지나치게 공격적이거나 불친절한 태도는 피하십시오. 고객의 개인 정보를 유출하지 않도록 주의하십시오.사용 키 포인트
中文
售后服务需要耐心细致，了解客户需求，有效解决问题，提升客户满意度。
拼音
Korean
애프터 서비스는 인내심과 세심함이 필요합니다. 고객의 요구를 이해하고 문제를 효과적으로 해결하여 고객 만족도를 높여야 합니다.연습 힌트
中文
多进行角色扮演，模拟各种售后服务场景。
学习一些常用的售后服务术语。
注意倾听客户的诉求，并给予积极的回应。
拼音
Korean
다양한 애프터 서비스 상황을 가정하여 역할극 연습을 해보세요.
일반적으로 사용되는 애프터 서비스 용어를 익히세요.
고객의 요구 사항을 잘 듣고 긍정적으로 응답하세요.