处理退改签 환불 및 변경 처리 chǔlǐ tuì gǎi qiān

대화

대화 1

中文

您好，我想办理高铁票的退票手续。
好的，请问您的车票信息？
我的车票是G123次，从北京到上海，1月1号下午2点的车，订单号是123456。
请稍等，我帮您查询一下…好的，您的车票可以办理退票，手续费是票价的20%。
好的，我明白了。请问怎么支付手续费？

拼音

nín hǎo, wǒ xiǎng bǎn lǐ gāotiě piào de tuì piào shǒuxù 。
hǎo de, qǐng wèn nín de chēpiào xìnxi？
wǒ de chēpiào shì G123 cì, cóng běijīng dào shànghǎi, 1 yuè 1 hào xiàwǔ 2 diǎn de chē, dìngdānhào shì 123456 。
qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià… hǎo de, nín de chēpiào kěyǐ bǎn lǐ tuì piào, shǒuxùfèi shì piàojià de 20% 。
hǎo de, wǒ míngbái le 。 qǐng wèn zěnme zhīfù shǒuxùfèi？

Korean

안녕하세요. 고속철도 티켓 환불을 하고 싶습니다.
알겠습니다. 티켓 정보를 알려주시겠습니까?
G123편으로 베이징에서 상하이로 가는 1월 1일 오후 2시 출발 열차이며, 주문 번호는 123456입니다.
잠시만 기다려주세요, 확인해 보겠습니다… 네, 티켓 환불이 가능합니다. 환불 수수료는 티켓 가격의 20%입니다.
알겠습니다. 수수료는 어떻게 지불하나요?

대화 2

中文

您好，我买的机票需要改签。
好的，请问您的航班信息和改签需求？
我的航班是CA123，从广州到北京，明天上午9点起飞，我想改签成下午的航班。
好的，请您稍等，我帮您查询一下是否有合适的航班…好的，下午有CA456航班，时间是下午3点，需要支付改签费。
好的，我改签CA456航班，请问改签费是多少？

拼音

nín hǎo, wǒ mǎi de jīpiào xūyào gǎiqiān 。
hǎo de, qǐng wèn nín de hángbān xìnxī hé gǎiqiān xūqiú？
wǒ de hángbān shì CA123, cóng guǎngzhōu dào běijīng, míngtiān shangwǔ 9 diǎn qǐfēi, wǒ xiǎng gǎiqiān chéng xiàwǔ de hángbān 。
hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià shìfǒu yǒu héshì de hángbān… hǎo de, xiàwǔ yǒu CA456 hángbān, shíjiān shì xiàwǔ 3 diǎn, xūyào zhīfù gǎiqiānfèi 。
hǎo de, wǒ gǎiqiān CA456 hángbān, qǐng wèn gǎiqiānfèi shì duōshao？

Korean

안녕하세요. 비행기 표를 변경해야 합니다.
알겠습니다. 항공편 정보와 변경 요청을 알려주시겠습니까?
광저우에서 베이징으로 가는 CA123편으로 내일 오전 9시 출발입니다. 오후 항공편으로 변경하고 싶습니다.
알겠습니다. 잠시만 기다려주세요. 적절한 항공편이 있는지 확인해 보겠습니다… 네, 오후에 CA456편이 있으며 오후 3시에 출발합니다. 변경 수수료가 있습니다.
알겠습니다. CA456편으로 변경하겠습니다. 변경 수수료는 얼마입니까?

자주 사용하는 표현

退票

tuì piào

환불

改签

gǎiqiān

변경

手续费

shǒuxùfèi

수수료

문화 배경

中文

在中国，退改签通常需要支付一定的手续费，具体费用根据交通工具类型和预订时间而定。

在购买车票或机票时，建议仔细阅读退改签规则，以免造成不必要的损失。

在办理退改签手续时，需要提供相关的证件和票据。

拼音

zài zhōngguó, tuì gǎi qiān tōngcháng xūyào zhīfù yīdìng de shǒuxùfèi, jùtǐ fèiyòng gēnjù jiāotōng gōngjù lèixíng hé yùdìng shíjiān ér dìng 。

zài gòumǎi chēpiào huò jīpiào shí, jiànyì zǐxì dúnián tuì gǎi qiān guīzé, yǐmiǎn zàochéng bù bìyào de sǔnshí 。

zài bǎnlǐ tuì gǎi qiān shǒuxù shí, xūyào tígōng xiāngguān de zhèngjiàn hé piàojù 。

Korean

중국에서는 환불 및 변경 시 일반적으로 수수료가 발생하며, 교통 수단의 종류와 예약 시간에 따라 수수료가 달라집니다.

불필요한 손실을 피하기 위해 티켓 구매 전에 환불 및 변경 규칙을 주의 깊게 읽어 보는 것이 좋습니다.

환불 및 변경 절차를 진행할 때에는 관련 서류와 티켓이 필요합니다.

고급 표현

中文

请问贵姓？方便留下您的联系方式吗？以便我们及时与您沟通。

很抱歉给您带来不便，我们将尽力协助您办理相关手续。

感谢您的理解与配合！

拼音

qǐng wèn guì xìng？fāngbiàn liúxià nín de liánxì fāngshì ma？yǐbiàn wǒmen jíshí yǔ nín gōutōng 。

hěn bàoqiàn gěi nín dài lái bùbiàn, wǒmen jiāng jìnlì xiézhù nín bǎnlǐ xiāngguān shǒuxù 。

gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ pèihé！

Korean

성함이 어떻게 되시죠? 연락처를 남겨주시겠습니까? 신속하게 연락드리도록 하겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

이해와 협조에 감사드립니다!

문화적 금기

中文

避免使用不尊重的语言或语气，要耐心细致地解答乘客的问题。

拼音

bìmiǎn shǐyòng bù zūnjìng de yǔyán huò yǔqì, yào nàixīn xìzhì de jiědá chéngkè de wèntí 。

Korean

무례한 언어나 어조를 사용하지 마세요. 승객의 질문에 인내심 있고 자세하게 답변하세요.

사용 키 포인트

中文

理解乘客的需求，耐心解答，提供多种解决方案。

拼音

lǐjiě chéngkè de xūqiú, nàixīn jiědá, tígōng duōzhǒng jiějué fāng'àn 。

Korean

승객의 요구를 이해하고, 인내심을 가지고 답변하며, 여러 가지 해결책을 제시합니다.

연습 힌트

中文

多练习不同场景下的对话，例如：高峰期退改签、特殊情况退改签等。

模拟真实场景，提高应对突发事件的能力。

学习一些常用的礼貌用语，例如：请问、您好、谢谢等。

拼音

duō liànxí bùtóng chǎngjǐng xià de duìhuà, lìrú: gāofēngqī tuì gǎi qiān, tèshū qíngkuàng tuì gǎi qiān děng 。

mòní shēnshí chǎngjǐng, tígāo yìngduì tūfā shìjiàn de nénglì 。

xuéxí yīxiē chángyòng de lǐmào yòngyǔ, lìrú: qǐngwèn, nínhǎo, xièxiè děng 。

Korean

피크 시간대 환불 및 변경, 특수 상황 환불 및 변경 등 다양한 상황에서의 대화를 연습하세요.

실제 상황을 시뮬레이션하여 예상치 못한 상황에 대처하는 능력을 향상시키세요.

"실례합니다", "안녕하세요", "감사합니다" 등 일반적인 공손한 표현을 배우세요.