客户反馈 고객 의견 Kèhù fǎnkuì

대화

대화 1

中文

客户：您好，我想反馈一下，我最近购买的软件出现了一些问题。
客服：您好，请问是什么软件？遇到了什么问题呢？请您详细描述一下。
客户：是你们公司新推出的办公软件“高效办公”，软件经常卡顿，而且有些功能无法正常使用。
客服：非常抱歉给您带来了不便！请您提供您的软件版本号和注册信息，以便我们更好地了解问题。
客户：好的，我的版本号是1.0.1，注册邮箱是example@example.com。
客服：感谢您的信息！我们会尽快处理您的问题，会在24小时内与您联系。

拼音

Kèhù: Nínhǎo, wǒ xiǎng fǎnkuì yīxià, wǒ zuìjìn gòumǎi de ruǎnjiàn chūxiàn le yīxiē wèntí.
Kèfú: Nínhǎo, qǐngwèn shì shénme ruǎnjiàn? Yùndào le shénme wèntí ne? Qǐng nín xiángxì miáoshù yīxià.
Kèhù: Shì nǐmen gōngsī xīn tuīchū de bàngōng ruǎnjiàn “gāoxiào bàngōng”，ruǎnjiàn chángcháng kàdùn, érqiě yǒuxiē gōngnéng wúfǎ zhèngcháng shǐyòng.
Kèfú: Fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bùbiàn! Qǐng nín tígōng nín de ruǎnjiàn bǎnběn hào hé zhucè xìnxī, yǐbiàn wǒmen gèng hǎo de liǎojiě wèntí.
Kèhù: Hǎo de, wǒ de bǎnběn hào shì 1.0.1, zhucè yóuxiāng shì example@example.com.
Kèfú: Gǎnxiè nín de xìnxī! Wǒmen huì jǐnkuài chǔlǐ nín de wèntí, huì zài 24 xiǎoshí nèi yǔ nín liánxì.

Korean

고객: 안녕하세요, 의견을 보내고 싶습니다. 최근에 구매한 소프트웨어에 문제가 있습니다.
고객센터: 안녕하세요, 어떤 소프트웨어인가요? 어떤 문제가 발생하고 있나요? 자세히 설명해주세요.
고객: 회사에서 새로 출시한 오피스 소프트웨어 "효율적인 오피스"입니다. 소프트웨어가 자주 멈추고 일부 기능이 제대로 작동하지 않습니다.
고객센터: 불편을 드려 죄송합니다! 문제를 더 잘 이해하기 위해 소프트웨어 버전 번호와 등록 정보를 알려주세요.
고객: 알겠습니다, 버전 번호는 1.0.1이고, 등록된 이메일 주소는 example@example.com입니다.
고객센터: 정보 주셔서 감사합니다! 최대한 빨리 처리하고 24시간 이내에 연락드리겠습니다.

대화 2

中文

客户：您好，我想反馈一下，我最近购买的软件出现了一些问题。
客服：您好，请问是什么软件？遇到了什么问题呢？请您详细描述一下。
客户：是你们公司新推出的办公软件“高效办公”，软件经常卡顿，而且有些功能无法正常使用。
客服：非常抱歉给您带来了不便！请您提供您的软件版本号和注册信息，以便我们更好地了解问题。
客户：好的，我的版本号是1.0.1，注册邮箱是example@example.com。
客服：感谢您的信息！我们会尽快处理您的问题，会在24小时内与您联系。

Korean

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자주 사용하는 표현

客户反馈

Kèhù fǎnkuì

고객 의견

문화 배경

中文

在中国，直接表达不满是常见的，但语气和方式很重要。建议先委婉表达，再说明问题。

积极主动解决问题，并及时回应客户，展现良好的服务态度。

拼音

Zài zhōngguó, zhíjiē biǎodá bù mǎn shì chángjiàn de, dàn yǔqì hé fāngshì hěn zhòngyào. Jiànyì xiān wěi wǎn biǎodá, zài shuōmíng wèntí.

Jījí zhǔdòng jiějué wèntí, bìng jíshí huíyìng kèhù, zhǎnxian liánghǎo de fúwù tàidu.

Korean

In Korea, politeness and respect are essential. Use honorifics appropriately and express the problem respectfully.

Showing consideration and a willingness to resolve the issue promptly is appreciated in Korean customer service.

고급 표현

中文

“贵公司新推出的软件运行效率还有待提高”

“希望贵公司能尽快优化软件，提升用户体验”

拼音

Guì gōngsī xīn tuīchū de ruǎnjiàn yùnxíng xiàolǜ hái yǒudài tígāo

Xīwàng guì gōngsī néng jǐnkuài yōuhuà ruǎnjiàn, tíshēng yònghù tǐyàn

Korean

귀사의 새롭게 출시된 소프트웨어는 효율성 향상을 위해 개선이 필요합니다.

귀사가 소프트웨어를 조속히 최적화하여 사용자 경험을 향상시키기를 바랍니다.

문화적 금기

中文

避免使用过于强烈的语气词，例如“简直”、“太差了”等。建议委婉地表达不满，并提出具体的改进建议。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángliè de yǔqìcí, lìrú “jiǎnzhí”、“tài chà le” děng. Jiànyì wěiwǎn de biǎodá bù mǎn, bìng tíchū jùtǐ de gǎijìn jiànyì.

Korean

지나치게 거친 언어나 비난은 삼가세요. 문제점을 객관적으로 설명하고 해결책을 제시하는 데 집중하세요.

사용 키 포인트

中文

在提供反馈时，应尽量提供详细的信息，例如软件版本号、操作步骤、错误信息等，以便技术人员更好地了解问题。

拼音

Zài tígōng fǎnkuì shí, yīng jǐnliàng tígōng xiángxì de xìnxī, lìrú ruǎnjiàn bǎnběn hào, cāozuò bùzhòu, cuòwù xìnxī děng, yǐbiàn jìshù rényuán gèng hǎo de liǎojiě wèntí.

Korean

피드백을 제공할 때 소프트웨어 버전 번호, 문제 재현 단계, 오류 메시지 등 가능한 한 자세한 정보를 제공하여 기술 담당자가 문제를 더 잘 이해할 수 있도록 하세요.

연습 힌트

中文

多练习不同场景下的客户反馈对话，例如软件、硬件、服务等。

模拟不同的客户类型，例如脾气暴躁的、温和的、技术专业的等。

注意语气和语调的变化，以适应不同的沟通场景。

拼音

Duō liànxí bùtóng chǎngjǐng xià de kèhù fǎnkuì duìhuà, lìrú ruǎnjiàn, yìngjiàn, fúwù děng. Móni yībùtóng de kèhù lèixíng, lìrú píqi bào zào de, wēn hé de, jìshù zhuānyè de děng. Zhùyì yǔqì hé yǔdiào de biànhuà, yǐ shìyìng bùtóng de gōutōng chǎngjǐng.

Korean

소프트웨어, 하드웨어, 서비스 등 다양한 상황에서 고객 피드백 대화를 연습해보세요. 성격이 급한 고객, 온화한 고객, 기술에 정통한 고객 등 다양한 고객 유형을 가정하고 연습해보세요. 상황에 맞춰 말투와 억양을 바꿔보세요.