异议处理 이의 처리
대화
대화 1
中文
客户:这个产品的质量和描述不符,我要求退货。
销售:非常抱歉,请问具体是什么问题呢?请您详细描述一下,以便我们更好地了解情况。
客户:产品颜色与图片差别很大,而且有明显的瑕疵。
销售:感谢您提供的信息。我们会仔细核实您的情况,并尽快给您回复。
客户:我希望尽快得到解决。
销售:我们会尽快处理,预计在2个工作日内给您回复。我们会尽力满足您的要求。
拼音
Korean
고객: 제품 품질이 설명과 일치하지 않습니다. 반품을 요청합니다.
판매원: 정말 죄송합니다. 구체적으로 어떤 문제입니까? 상황을 더 잘 이해하기 위해 자세히 설명해 주시겠습니까?
고객: 제품 색상이 이미지와 크게 다르고, 명백한 결함이 있습니다.
판매원: 정보 제공해주셔서 감사합니다. 고객님의 상황을 신중하게 확인하고 가능한 한 빨리 답변 드리겠습니다.
고객: 최대한 빨리 해결되었으면 합니다.
판매원: 최대한 빨리 처리하겠습니다. 2영업일 이내에 답변 드리겠습니다. 고객님의 요구 사항을 충족하기 위해 최선을 다하겠습니다.
자주 사용하는 표현
异议处理
이의 처리
문화 배경
中文
在中国的商业环境中,处理异议通常注重维护和谐的关系。直接的冲突可能会被视为不礼貌。优先考虑解决问题,而不是强调责任。
注重双方沟通,寻求共识,通过协商解决问题。
处理异议时,要保持冷静和耐心,避免情绪化。
拼音
Korean
한국 비즈니스 환경에서는 정중한 태도와 간접적인 의사소통을 선호합니다. 직접적인 비판은 피하고, 문제점을 완곡하게 전달하는 것이 중요합니다.
합의를 중시하며, 협상을 통해 문제를 해결하려는 경향이 있습니다.
서면 기록을 남기는 것이 중요합니다.
고급 표현
中文
基于我们长期的合作关系,我们相信这个问题能够友好协商解决。
考虑到您的实际情况,我们愿意为您提供一些灵活的解决方案。
为了避免类似问题再次发生,我们建议您……
拼音
Korean
장기적인 사업 관계를 고려할 때, 이 문제는 원만하게 해결될 수 있다고 확신합니다.
고객님의 구체적인 상황을 고려하여, 유연한 해결책을 제안해 드리겠습니다.
유사한 문제의 재발을 방지하기 위해, 〇〇하는 것을 권장합니다.
문화적 금기
中文
避免使用过于强硬或带有威胁性的语言。避免公开指责或羞辱对方。要避免在公众场合处理纠纷。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò dài yǒu wēixié xìng de yǔyán。bìmiǎn gōngkāi zhǐzé huò xiūrǔ duìfāng。yào bìmiǎn zài gōngzhòng chǎnghé chǔlǐ jiūfēn。
Korean
지나치게 공격적이거나 위협적인 언어를 사용하지 마십시오. 상대방을 공개적으로 모욕하거나 망신 시키는 행위는 삼가야 합니다.사용 키 포인트
中文
了解对方的需求和立场,并尝试站在对方的角度考虑问题。选择合适的沟通方式,如电话、邮件或面对面沟通。妥善保存相关的证据,例如合同、发票等。
拼音
Korean
상대방의 요구와 입장을 이해하고, 상대방의 관점에서 문제를 고려해 보세요. 전화, 이메일 또는 대면 소통 등 적절한 소통 방식을 선택하세요. 계약서, 영수증 등 관련 증거를 잘 보관하세요.연습 힌트
中文
模拟真实场景进行练习,例如扮演客户和销售人员。
在练习中注意语调和语气,力求自然流畅。
针对不同的异议类型,设计不同的应对策略。
拼音
Korean
고객과 판매원 역할극 등 실제 상황을 가정하여 연습해 보세요.
연습 시 어조와 말투에 신경 쓰고 자연스러운 대화를 목표로 하세요.
이의 유형에 따라 다양한 대응 전략을 세우는 연습을 하세요.