技术支持 기술 지원 Jìshù zhīchí

대화

대화 1

中文

您好，我的电脑无法启动，请问有什么办法可以解决？
好的，请您尝试重启电脑，看看是否能够解决问题。
重启之后还是不行，电脑完全没有反应。
请问您的电脑是什么型号？
是联想YOGA 14s。
好的，请您提供电脑的序列号，我们会尽快帮您解决问题。

拼音

nín hǎo, wǒ de diànnǎo wúfǎ qǐdòng, qǐngwèn yǒu shénme bànfǎ kěyǐ jiějué？
hǎo de, qǐng nín chángshì chóngqǐ diànnǎo, kànkan shìfǒu nénggòu jiějué wèntí.
chóngqǐ zhīhòu hái shì bùxíng, diànnǎo wánquán méiyǒu fǎnyìng.
qǐngwèn nín de diànnǎo shì shénme xínghào？
shì liánxiǎng YOGA 14s.
hǎo de, qǐng nín tígōng diànnǎo de xuèliè hàomǎ, wǒmen huì jǐnkuài bāng nín jiějué wèntí。

Korean

여보세요, 제 컴퓨터가 부팅되지 않습니다. 어떻게 해야 할까요?
알겠습니다. 컴퓨터를 다시 시작해 보고 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
다시 시작해도 여전히 작동하지 않고, 컴퓨터가 전혀 반응하지 않습니다.
컴퓨터 모델은 무엇입니까?
레노버 YOGA 14s입니다.
알겠습니다. 컴퓨터 일련 번호를 알려주시면 최대한 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다.

대화 2

中文

你好，我的手机无法连接WiFi，请问怎么回事？
好的，请问您尝试过重启手机和路由器吗？
试过了，还是不行。
请问您的手机型号和路由器型号是什么？
手机是苹果13，路由器是华为的。
好的，请您检查一下路由器的密码是否正确，或者尝试忘记当前WiFi网络，然后重新连接。

拼音

nǐ hǎo, wǒ de shǒujī wúfǎ liánjiē WiFi, qǐngwèn zěnme huíshì？
hǎo de, qǐngwèn nín chángshì guò chóngqǐ shǒujī hé lùyóuqì ma？
shì guò le, hái shì bùxíng.
qǐngwèn nín de shǒujī xínghào hé lùyóuqì xínghào shì shénme？
shǒujī shì píngguǒ 13, lùyóuqì shì huáwéi de.
hǎo de, qǐng nín jiǎnchá yīxià lùyóuqì de mìmǎ shìfǒu zhèngquè, huòzhě chángshì wàngjì dāngqián WiFi wǎngluò, ránhòu chóngxīn liánjiē。

Korean

여보세요, 제 휴대폰이 와이파이에 연결되지 않습니다. 무슨 문제일까요?
알겠습니다. 휴대폰과 라우터를 다시 시작해 보셨나요?
시도해 봤지만 여전히 작동하지 않습니다.
휴대폰 모델과 라우터 모델은 무엇입니까?
휴대폰은 아이폰 13이고 라우터는 화웨이입니다.
알겠습니다. 라우터 비밀번호가 정확한지 확인하거나 현재 와이파이 네트워크를 잊은 다음 다시 연결해 보세요.

자주 사용하는 표현

技术支持

jìshù zhīchí

기술 지원

문화 배경

中文

在寻求技术支持时，通常会先礼貌地问好，例如“您好”；在说明问题时，尽量简洁明了，避免使用过多的专业术语；如果问题比较复杂，可以逐步地进行描述；最后要表达感谢。

拼音

zài xúnqiú jìshù zhīchí shí, tōngcháng huì xiān lǐmào de wènhǎo, lìrú “nín hǎo”；zài shuōmíng wèntí shí, jǐnliàng jiǎnjié míngliǎo, bìmiǎn shǐyòng guòdū de zhuānyè shù yǔ；rúguǒ wèntí bǐjiào fùzá, kěyǐ zhúbù de jìnxíng miáoshù；zuìhòu yào biǎodá gǎnxiè。

Korean

기술 지원을 요청할 때는 일반적으로

안녕하세요

와 같은 공손한 인사말로 시작하는 것이 좋습니다. 문제를 설명할 때는 간결하고 명확하게 설명하고, 전문 용어를 과도하게 사용하지 않도록 합니다. 문제가 복잡한 경우에는 단계적으로 설명합니다. 마지막으로 감사의 마음을 전달합니다.

한국 문화에서는 예의와 존중이 중요하며, 문제가 발생했을 때도 정중한 태도를 유지하는 것이 중요합니다.

문제 상황을 명확하고 간결하게 설명하고, 필요한 정보를 정확하게 제공하여 문제 해결에 도움을 주는 것이 좋습니다.

고급 표현

中文

请您详细描述一下问题出现的具体过程。

为了更好地帮助您解决问题，请您提供相关的日志文件。

我们这边已经提交了您的问题，后续会有专人联系您。

非常抱歉给您带来的不便，我们会持续关注并及时跟进。

拼音

qǐng nín xiángxì miáoshù yīxià wèntí chūxiàn de jùtǐ guòchéng。

wèile gèng hǎo de bāngzhù nín jiějué wèntí, qǐng nín tígōng xiāngguān de rìzhì wénjiàn。

wǒmen zhèbiān yǐjīng tíjiāo le nín de wèntí, xùhòu huì yǒu zhuānrén liánxì nín。

fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái de bùbiàn, wǒmen huì chíxù guānzhù bìng jíshí gēnjìn。

Korean

문제가 발생한 구체적인 과정을 자세히 설명해주세요. 문제 해결을 위해 관련 로그 파일을 제공해주세요. 문제를 이미 제출했으며, 담당자가 나중에 연락을 드릴 것입니다. 불편을 드려 죄송하며, 계속해서 모니터링하고 신속하게 후속 조치를 취하겠습니다.

문화적 금기

中文

避免使用粗鲁或不尊重的语言。在表达不满时，要委婉一些。

拼音

bìmiǎn shǐyòng cūlǔ huò bù zūnjìng de yǔyán。zài biǎodá bù mǎn shí, yào wěi wǎn yīxiē。

Korean

무례하거나 존중심 없는 언어 사용은 피하십시오. 불만을 표현할 때는 완곡하게 표현하는 것이 좋습니다.

사용 키 포인트

中文

在寻求技术支持时，需要提供尽可能详细的信息，例如设备型号、系统版本、错误信息等。

拼音

zài xúnqiú jìshù zhīchí shí, xūyào tígōng jǐn kěnéng xiángxì de xìnxī, lìrú shèbèi xínghào、xìtǒng bǎnběn、cuòwù xìnxī děng。

Korean

기술 지원을 요청할 때는 기기 모델, 시스템 버전, 오류 메시지 등 가능한 한 자세한 정보를 제공해야 합니다.

연습 힌트

中文

与朋友或家人模拟技术支持场景，练习不同问题的表达方式。

观看一些技术支持视频，学习专业人士的沟通技巧。

在实际寻求帮助时，注意记录下与客服的对话，以便总结经验。

拼音

yǔ péngyou huò jiārén mónǐ jìshù zhīchí chǎngjǐng, liànxí bùtóng wèntí de biǎodá fāngshì。

guānkàn yīxiē jìshù zhīchí shìpín, xuéxí zhuānyè rénshí de gōutōng jìqiǎo。

zài shíjì xúnqiú bāngzhù shí, zhùyì jìlù xià yǔ kèfú de duìhuà, yǐbiàn zǒngjié jīngyàn。

Korean

친구나 가족과 함께 기술 지원 상황을 가정하여 역할극을 해보고 문제를 표현하는 다양한 방법을 연습해 보세요. 전문가의 소통 기술을 배우기 위해 기술 지원 관련 영상을 시청해 보세요. 실제로 도움을 요청할 때는 고객센터와의 대화 내용을 기록하여 경험을 정리해 보세요.