投诉处理 민원 처리 Tú cáo chǔlǐ

대화

대화 1

中文

顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。

拼音

Gùkè: Hǎo, wǒ gòumǎi de shāngpǐn chūxiàn le zhìliàng wèntí, wǒ xiǎng tú cáo.
Kèfú: Hǎo, qǐngwèn nín gòumǎi de shì shénme shāngpǐn? Kěyǐ tígōng dìngdānhào ma?
Gùkè: Wǒ gòumǎi de shì yī kuǎn zhìnéng shǒujī, dìngdānhào shì 123456789. Shǒujī píngmù chūxiàn le lièhén, wǒ huáiyí shì chǎnpǐn zhìliàng wèntí.
Kèfú: Hǎo de, qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù.
Gùkè: Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng zhàopiàn fāsòng dào nín de yóuxiāng le.
Kèfú: Gǎnxiè nín de pèihé, wǒmen huì jìnkuài chǔlǐ nín de tú cáo, yùjì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín huífù.
Gùkè: Xièxie.

Korean

고객: 안녕하세요. 구입한 상품에 품질 문제가 있어서 클레임을 제기하고 싶습니다.
고객센터: 안녕하세요. 어떤 상품을 구입하셨나요? 주문 번호를 알려주시겠습니까?
고객: 스마트폰을 구입했습니다. 주문 번호는 123456789입니다. 스마트폰 화면에 금이 가서 제품 품질 문제라고 의심하고 있습니다.
고객센터: 알겠습니다. 증거로 사진이나 동영상을 제공해주세요.
고객: 네, 사진을 이메일로 보냈습니다.
고객센터: 협조해주셔서 감사합니다. 최대한 빨리 고객님의 클레임을 처리하고 24시간 이내에 답변드리겠습니다.
고객: 감사합니다.

대화 2

中文

Korean

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자주 사용하는 표현

投诉处理

Tú cáo chǔlǐ

민원 처리

문화 배경

中文

在中国的商业环境中，投诉处理通常比较重视效率和解决问题。消费者通常会直接联系商家或通过第三方平台进行投诉。

拼音

Zài zhōngguó de shāngyè huánjìng zhōng, tú cáo chǔlǐ tōngcháng bǐjiào zhòngshì xiàolǜ hé jiějué wèntí. Xiāofèizhě tōngcháng huì zhíjiē liánxì shāngjiā huò tōngguò dìsānfāng píngtái jìnxíng tú cáo。

Korean

한국에서는 고객 만족도를 중시하며, 불만 처리 과정은 신속하고 공정하게 이루어져야 한다는 인식이 널리 퍼져 있습니다. 기업들은 고객의 불만을 효과적으로 처리하기 위해 표준화된 절차를 마련하고 고객센터를 운영하는 경우가 많습니다.

한국 문화는 예의와 정중함을 중요시하므로 불만 처리 과정에서도 공손한 태도와 정확한 정보 전달이 중요합니다. 불만은 전화, 이메일, 서면 등 다양한 방식으로 제기될 수 있습니다.

고급 표현

中文

针对此类问题，我们公司有完善的流程可以帮助您解决。

鉴于情况特殊，我们会优先处理您的投诉。

感谢您的理解与配合，我们会尽力为您提供最满意的解决方案。

拼音

zhēnduì cǐ lèi wèntí, wǒmen gōngsī yǒu wánshàn de liúchéng kěyǐ bāngzhù nín jiějué。

jiàn yú qíngkuàng tèshū, wǒmen huì yōuxiān chǔlǐ nín de tú cáo。

gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ pèihé, wǒmen huì jìnlì wèi nín tígōng zuì mǎnyì de jiějué fāng'àn。

Korean

이러한 문제에 대해 저희 회사는 완벽한 프로세스를 통해 문제 해결을 지원합니다.

특수한 상황을 고려하여 고객님의 민원을 우선적으로 처리해 드리겠습니다.

이해와 협조에 감사드립니다. 최선을 다해 고객님께 만족스러운 해결책을 제시해 드리겠습니다.

문화적 금기

中文

避免使用过于强硬或不尊重的语言。应保持冷静、礼貌，并尽量提供详细的信息以便对方更好地理解和处理投诉。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔyán. Yīng bǎochí lìngjìng, lǐmào, bìng jìnliàng tígōng xiángxì de xìnxī yǐbiàn duìfāng gèng hǎo de lǐjiě hé chǔlǐ tú cáo.

Korean

지나치게 공격적이거나 무례한 언어 사용은 피하십시오. 차분하고 정중하게 대응하며, 불만 처리를 위해 최대한 자세한 정보를 제공하십시오.

사용 키 포인트

中文

投诉处理的关键在于清晰地表达问题，提供充分的证据，并保持冷静和礼貌的态度。

拼音

Tú cáo chǔlǐ de guānjiàn zàiyú qīngxī de biǎodá wèntí, tígōng chōngfèn de zhèngjù, bìng bǎochí lìngjìng hé lǐmào de tàidu。

Korean

민원 처리의 핵심은 문제를 명확하게 표현하고 충분한 증거를 제시하며, 차분하고 정중한 태도를 유지하는 것입니다.

연습 힌트

中文

模拟实际场景进行练习，例如：在网上购物后遇到问题，如何与商家进行沟通。

练习不同语气和表达方式，例如：平静的、强硬的、委婉的等。

与朋友或家人一起练习，互相扮演不同的角色，提高实际应用能力。

拼音

Mó nǐ shíjì chǎngjǐng jìnxíng liànxí, lìrú: zài wǎngshàng gòuwù hòu yùdào wèntí, rúhé yǔ shāngjiā jìnxíng gōutōng。

Liànxí bùtóng yǔqì hé biǎodá fāngshì, lìrú: píngjìng de, qiángyìng de, wěiyuǎn de děng。

Yǔ péngyou huò jiārén yīqǐ liànxí, hùxiāng bànyǎn bùtóng de juésè, tígāo shíjì yìngyòng nénglì。

Korean

실제 상황을 가정하여 연습해 보세요. 예를 들어, 온라인 쇼핑 후 문제가 발생했을 때 판매자와 어떻게 소통할지 연습해 보세요.

차분한, 단호한, 완곡한 등 다양한 어조와 표현 방식을 연습해 보세요.

친구나 가족과 함께 역할극을 하면서 실제 상황 적용 능력을 높여 보세요.