投诉处理

顾客

您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。

Hǎo, wǒ gòumǎi de shāngpǐn chūxiàn le zhìliàng wèntí, wǒ xiǎng tú cáo.

안녕하세요. 구입한 상품에 품질 문제가 있어서 클레임을 제기하고 싶습니다.

客服

您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？

Hǎo, qǐngwèn nín gòumǎi de shì shénme shāngpǐn? Kěyǐ tígōng dìngdānhào ma?

안녕하세요. 어떤 상품을 구입하셨나요? 주문 번호를 알려주시겠습니까?

顾客

我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。

Wǒ gòumǎi de shì yī kuǎn zhìnéng shǒujī, dìngdānhào shì 123456789. Shǒujī píngmù chūxiàn le lièhén, wǒ huáiyí shì chǎnpǐn zhìliàng wèntí.

스마트폰을 구입했습니다. 주문 번호는 123456789입니다. 스마트폰 화면에 금이 가서 제품 품질 문제라고 의심하고 있습니다.

客服

好的，请您提供一些照片或视频作为证据。

Hǎo de, qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù.

알겠습니다. 증거로 사진이나 동영상을 제공해주세요.

顾客

好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。

Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng zhàopiàn fāsòng dào nín de yóuxiāng le.

네, 사진을 이메일로 보냈습니다.

客服

感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。

Gǎnxiè nín de pèihé, wǒmen huì jìnkuài chǔlǐ nín de tú cáo, yùjì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín huífù.

협조해주셔서 감사합니다. 최대한 빨리 고객님의 클레임을 처리하고 24시간 이내에 답변드리겠습니다.

顾客

谢谢。

Xièxie.

감사합니다.

顾客

您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。

客服

您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？

顾客

我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。

客服

好的，请您提供一些照片或视频作为证据。

顾客

好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。

客服

感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。

顾客

谢谢。