投诉建议 불만 및 제안 tú cáo jiàn yì

대화

대화 1

中文

您好，我想投诉一下最近我乘坐的公交车上的服务问题。公交车非常拥挤，司机也没有按照规定停靠站点。

拼音

nín hǎo, wǒ xiǎng tú cáo yīxià zuì jìn wǒ chéng kè de gōng jiāo chē shang de fú wù wèntí. gōng jiāo chē fēi cháng yōng jǐ, sī jī yě méi yǒu àn zhào guī dìng tíng kào zhàn diǎn.

Korean

안녕하세요, 최근에 탔던 버스 서비스에 대해 불만을 제기하고 싶습니다. 버스가 매우 혼잡했고, 운전기사는 지정된 정류장에 정차하지 않았습니다.

대화 2

中文

感谢您的投诉，请问您能提供更详细的信息吗？例如，公交车号，时间，以及具体的站点？

拼音

gǎn xiè nín de tú cáo, qǐng wèn nín néng tí gōng gèng xiáng xì de xìn xī ma? lì rú, gōng jiāo chē hào, shí jiān, yǐ jí jù tǐ de zhàn diǎn?

Korean

불만 제기해 주셔서 감사합니다. 버스 번호, 시간, 구체적인 정류장 등 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

대화 3

中文

好的，公交车号是101路，时间是下午3点左右，是在人民广场站没有停靠。

拼音

hǎo de, gōng jiāo chē hào shì 101 lù, shí jiān shì xià wǔ 3 diǎn zuǒ yòu, shì zài rén mín guǎng chǎng zhàn méi yǒu tíng kào.

Korean

알겠습니다. 버스 번호는 101번이고, 시간은 오후 3시경이며, 인민광장 정류장에 정차하지 않았습니다.

대화 4

中文

好的，我们会调查此事，稍后会有人与您联系。

拼音

hǎo de, wǒmen huì diào chá cǐ shì, shāo hòu huì yǒu rén yǔ nín lián xì.

Korean

알겠습니다. 해당 사건을 조사하고 곧 담당자가 연락드리겠습니다.

대화 5

中文

谢谢您的帮助。

拼音

xiè xie nín de bāng zhù.

Korean

도와주셔서 감사합니다.

자주 사용하는 표현

投诉

tú cáo

불만

建议

jiàn yì

제안

官方服务

guān fāng fú wù

공공 서비스

문화 배경

中文

在中国的官方服务投诉中，通常需要提供详细的信息，例如时间、地点、相关人员等，以便工作人员能够快速有效地处理问题。投诉时态度要冷静，语气要礼貌，避免使用过激的语言。

拼音

zài zhōng guó de guān fāng fú wù tú cáo zhōng, tōng cháng xū yào tí gōng xiáng xì de xìn xī, lì rú shí jiān, dì diǎn, xiāng guān rén yuán děng, yǐ biàn gōng zuò rényuán néng gòu kuài sù yǒu xiào de chǔ lǐ wèntí. tú cáo shí tài dù yào lěng jìng, yǔ qì yào lǐ mào, bì miǎn shǐ yòng guò jī de yǔ yán.

Korean

중국에서 공공 서비스에 대한 불만을 제기할 때는 시간, 장소, 관련자 등의 자세한 정보를 제공하는 것이 일반적입니다. 이를 통해 직원들이 문제를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있습니다. 불만을 제기할 때는 차분하고 공손한 태도를 유지하고, 공격적인 언어는 사용하지 않는 것이 좋습니다.

고급 표현

中文

针对具体问题提出建设性意见，例如，“建议公交公司增加车辆，缓解早高峰拥挤状况”。

表达对服务改进的期待，例如，“希望贵单位能够重视此问题，并尽快改进服务”。

拼音

zhēn duì jù tǐ wèntí tí chū jiàn shè xìng yì jiàn, lì rú,“jiàn yì gōng jiāo gōngsī zēng jiā chē liàng, huǎn jiě zǎo gāofēng yōng jǐ zhuàng kuàng”.

biǎo dá duì fú wù gǎi jìn de qī dài, lì rú,“xī wàng guì dān wèi néng gòu zhòng shì cǐ wèntí, bìng jìn kuài gǎi jìn fú wù”.

Korean

구체적인 문제에 대해 건설적인 의견을 제시한다. 예를 들어, “출퇴근 시간대 혼잡 완화를 위해 버스 회사의 배차량 증편을 제안합니다” 와 같이 말할 수 있다.

서비스 개선에 대한 기대를 표명한다. 예를 들어, “귀사에서 이 문제를 중시하여 신속하게 서비스 개선을 해주시기를 바랍니다” 와 같이 말할 수 있다.

문화적 금기

中文

避免使用过激的语言，保持冷静和礼貌。

拼音

bì miǎn shǐ yòng guò jī de yǔ yán, bǎo chí lěng jìng hé lǐ mào.

Korean

공격적인 언어는 피하고 차분하고 공손한 태도를 유지하십시오.

사용 키 포인트

中文

在使用投诉建议场景时，要根据自身情况和对方身份灵活运用，注意语言的礼貌和客观性。年龄较小的孩子需要父母的陪同。

拼音

zài shǐ yòng tú cáo jiàn yì chǎng jǐng shí, yào gēn jù zì shēn qíng kuàng hé duì fāng shēn fèn líng huó yùnyòng, zhù yì yǔ yán de lǐ mào hé kè guān xìng. nián líng jiào xiǎo de háizi xū yào fù mǔ de péi tóng.

Korean

불만 및 제안 시나리오를 사용할 때는 자신의 상황과 상대방의 신분에 따라 유연하게 적용하고, 언어의 예의범절과 객관성에 유의해야 합니다. 미성년자는 보호자 동반이 필요합니다.

연습 힌트

中文

多练习不同语气的表达方式，例如语气强硬、语气委婉等。

在练习中模拟不同的情境，例如不同的投诉对象、不同的投诉内容。

注意语言的礼貌，避免使用带有攻击性的词语。

拼音

duō liàn xí bù tóng yǔ qì de biǎo dá fāng shì, lì rú yǔ qì qiáng yìng, yǔ qì wǎn yuǎn děng.

zài liàn xí zhōng mó ní bù tóng de qíng jìng, lì rú bù tóng de tú cáo duì xiàng, bù tóng de tú cáo nèi róng.

zhù yì yǔ yán de lǐ mào, bì miǎn shǐ yòng dài yǒu gōng jī xìng de cí yǔ.

Korean

다양한 어조의 표현 방식을 연습한다. 예를 들어, 단호한 어조, 완곡한 어조 등을 연습할 수 있다.

연습 중에 다양한 상황을 가정한다. 예를 들어, 불만 제기 대상, 불만 내용 등을 다르게 설정하여 연습할 수 있다.

공손한 언어 사용에 유의하고 공격적인 단어는 사용하지 않는다.