时效评价 배송 시간 평가
대화
대화 1
中文
顾客：您好，我的外卖怎么这么慢？
商家：非常抱歉，由于今天订单量比较大，导致您的外卖送达时间有所延迟，预计还有15分钟左右到达。
顾客：15分钟？我等了快一个小时了！
商家：实在抱歉，我们会尽快安排，您有什么特殊情况吗？比如需要立即送达？
顾客：没有，不过我希望下次能准时，不然影响我的工作时间。
商家：好的，我们一定改进，感谢您的理解。
拼音
Korean
고객: 안녕하세요, 제 배달이 왜 이렇게 느린가요?
업체: 죄송합니다. 오늘 주문량이 많아 고객님의 배달 시간이 지연되었습니다. 약 15분 후에 도착할 것으로 예상됩니다.
고객: 15분요? 거의 한 시간이나 기다렸는데요!
업체: 정말 죄송합니다. 최대한 빨리 조치하겠습니다. 특별한 사정이 있으신가요? 예를 들어 즉시 배송이 필요하신가요?
고객: 아니요. 하지만 다음에는 제 시간에 배달되길 바랍니다. 그렇지 않으면 제 업무 시간에 영향을 미칩니다.
업체: 알겠습니다. 개선하도록 노력하겠습니다. 이해해주셔서 감사합니다.
대화 2
中文
顾客：我的外卖比预计时间晚了半个小时，你们商家应该赔偿！
商家：很抱歉您的外卖延迟了，请问您是通过什么平台下单的？我们根据平台的规则会给予相应的处理。
顾客：美团。
商家：好的，请您提供您的订单号，我们会尽快和平台联系，跟进您的赔偿事宜。
顾客：好的，订单号是xxxxxxxx。
商家：感谢您的配合，我们会尽快处理，稍后会联系您。
拼音
Korean
고객: 제 배달이 예상 시간보다 30분이나 늦었는데, 보상을 해주셔야 합니다!
업체: 배달이 지연되어 죄송합니다. 어떤 플랫폼을 통해 주문하셨나요? 플랫폼 규정에 따라 처리해 드리겠습니다.
고객: 메이투안입니다.
업체: 알겠습니다. 주문 번호를 알려주세요. 플랫폼에 최대한 빨리 연락하여 보상 절차를 진행하겠습니다.
고객: 주문 번호는 xxxxxxxx입니다.
업체: 협조해주셔서 감사합니다. 최대한 빨리 처리하고 연락드리겠습니다.
자주 사용하는 표현
送达时间
배달 시간
延迟
지연
赔偿
보상
订单号
주문 번호
预计到达时间
예상 도착 시간
문화 배경
中文
在中国，外卖送达时间通常以分钟为单位计算。如果外卖送达时间超过预计时间，顾客通常会向商家或外卖平台投诉。
顾客通常会直接向商家或平台客服反映问题。
商家通常会根据平台规则进行赔偿处理。
拼音
Korean
중국에서는 배달 시간을 일반적으로 분 단위로 계산합니다. 배달 시간이 예상 시간보다 초과되면 고객은 일반적으로 식당이나 배달 플랫폼에 불만을 제기합니다.
고객은 일반적으로 식당이나 플랫폼 고객센터에 직접 문제를 신고합니다.
식당은 일반적으로 플랫폼 규정에 따라 보상 절차를 진행합니다.
고급 표현
中文
您的订单因不可抗力因素导致延迟，我们深感抱歉，并已积极协调解决，预计X分钟内送达。我们会为您提供相应的补偿。
感谢您的耐心等待，我们会不断改进，提升服务质量，给您带来更好的外卖体验。
拼音
Korean
불가항력적인 요인으로 주문이 지연되어 대단히 죄송합니다. 적극적으로 문제 해결을 위해 노력하고 있으며, X분 이내에 배달될 것으로 예상됩니다. 적절한 보상을 해 드리겠습니다.
기다려 주셔서 감사합니다. 지속적인 개선을 통해 서비스 품질을 향상시켜 더 나은 배달 경험을 제공해 드리겠습니다.
문화적 금기
中文
避免使用过于强硬或侮辱性的语言。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò wǔrǔ xìng de yǔyán。
Korean
지나치게 거칠거나 모욕적인 언어는 사용하지 마세요.사용 키 포인트
中文
在进行时效评价时，需要根据实际情况选择合适的语言和表达方式，注意语气和措辞，避免引发不必要的冲突。
拼音
Korean
배송 시간을 평가할 때는 상황에 맞는 적절한 언어와 표현 방식을 선택하고, 어조와 표현에 주의하여 불필요한 갈등을 피해야 합니다.연습 힌트
中文
多练习不同情景下的对话，例如，外卖提前到达、外卖严重延迟、外卖送错等。
在练习时，可以模拟不同的角色，例如，顾客、商家、外卖员等。
可以尝试用不同的语气进行练习，例如，平和、生气、抱怨等。
拼音
Korean
일찍 도착, 심각한 지연, 잘못된 배달 등 다양한 상황에서의 대화 연습을 해보세요.
연습할 때는 고객, 업체, 배달원 등 다양한 역할을 시뮬레이션해볼 수 있습니다.
차분하게, 화가 나서, 불만을 품고 등 다양한 어조로 연습해 보세요.