系统故障 시스템 오류
대화
대화 1
中文
顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，非常抱歉，由于系统故障，您的订单派送出现了延迟。
顾客：系统故障？多久能送到？
客服：我们正在全力抢修，预计还需要15分钟左右，请您稍等。
顾客：15分钟？我的饭菜都凉了！
客服：实在抱歉，为了补偿您的损失，我们将为您免除此次订单的费用。
顾客：那好吧。
拼音
Korean
고객: 여보세요, 제가 주문한 음식이 아직 도착하지 않았는데요?
고객센터: 죄송합니다. 시스템 오류로 인해 주문 배송이 지연되고 있습니다.
고객: 시스템 오류요? 얼마나 더 걸리나요?
고객센터: 현재 복구 작업 중이며, 약 15분 정도 더 소요될 것으로 예상됩니다. 잠시만 기다려주세요.
고객: 15분이나요? 음식이 다 식겠어요!
고객센터: 정말 죄송합니다. 피해 보상으로 이번 주문 요금을 면제해 드리겠습니다.
고객: 알겠습니다.
대화 2
中文
快递员：您好，您的外卖到了，请签收。
顾客：等等，我还没收到短信提示呢，是不是系统出问题了？
快递员：不好意思，最近系统有点故障，派送信息可能会有延迟，但您的订单确实已经到了。
顾客：那好吧，麻烦您了。
快递员：不客气，祝您用餐愉快！
拼音
Korean
배달원: 안녕하세요, 주문하신 음식이 도착했습니다. 수령해주세요.
고객: 잠깐만요, 아직 문자 알림을 받지 못했는데요. 시스템에 문제가 있는 건가요?
배달원: 죄송합니다, 최근 시스템에 문제가 있어 배송 정보가 지연될 수 있습니다. 하지만 주문하신 상품은 확실히 도착했습니다.
고객: 네, 알겠습니다. 감사합니다.
배달원: 천만에요. 맛있게 드세요!
자주 사용하는 표현
系统故障
시스템 오류
문화 배경
中文
在中国，外卖送餐延迟是很常见的现象，尤其是在高峰期。消费者对送餐速度的要求很高，因此系统故障会导致顾客不满。
客服人员通常会表示歉意并提供相应的补偿，例如免除订单费用或给予优惠券。
拼音
Korean
중국에서는 특히 피크 시간대에 음식 배달 지연이 흔한 일입니다. 소비자들은 배달 속도에 대한 기대치가 높기 때문에 시스템 오류는 고객 불만족으로 이어질 수 있습니다.
고객센터 직원들은 일반적으로 사과하고 주문 비용 면제 또는 쿠폰 제공과 같은 보상을 제공합니다.
고급 표현
中文
由于系统出现异常，您的订单派送可能会延迟，请您耐心等待。我们将尽力确保您的订单尽快送达。
由于不可抗力因素（例如：突发大雨）导致的系统故障，我们会尽快处理，请谅解。
拼音
Korean
시스템 이상으로 인해 주문 배송이 지연될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 최대한 신속하게 배송될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
불가항력적인 요인(예: 갑작스러운 폭우)으로 인한 시스템 오류로 인해 최대한 빨리 처리하겠습니다. 양해 부탁드립니다.
문화적 금기
中文
避免使用过于强硬或不尊重的语气与客户沟通，要始终保持耐心和礼貌。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì yǔ kèhù gōutōng, yào shǐzhōng bǎochí nàixīn hé lǐmào.
Korean
고객과 소통할 때 지나치게 거칠거나 무례한 어투는 피하십시오. 항상 인내심을 가지고 정중하게 대응하십시오.사용 키 포인트
中文
在处理系统故障导致的外卖订单延迟问题时，关键在于快速响应客户的疑问，并提供合理的解释和补偿方案，以最大限度地减少客户的不满。
拼音
Korean
시스템 오류로 인한 음식 배달 지연 문제를 처리할 때는 고객의 질문에 신속하게 응답하고 합리적인 설명과 보상 방안을 제공하여 고객 불만을 최소화하는 것이 중요합니다.연습 힌트
中文
反复练习各种可能的客户提问和相应的客服回答，并注意语气和语调的变化。
可以模拟不同的情境，例如高峰期和非高峰期，来提高应变能力。
可以与朋友一起进行角色扮演，练习流畅的对话。
拼音
Korean
고객의 다양한 질문과 이에 대한 고객센터의 답변을 반복해서 연습하고, 어조와 억양의 변화에 주의하십시오.
피크 시간과 비피크 시간 등 다양한 상황을 가정하여 연습하면 상황 대처 능력을 향상시킬 수 있습니다.
친구와 역할극을 하며 자연스러운 대화 연습을 해보세요.