退款申请

顾客

您好，我今天中午点的外卖，有一份菜品送错了，我想申请退款。

Hǎo，wǒ jīntiān zhōngwǔ diǎn de wàimài, yǒu yī fèn cài pǐn sòng cuò le, wǒ xiǎng shēnqǐng tuìkuǎn。

안녕하세요. 오늘 점심에 주문한 배달 음식에 잘못된 음식이 있어서 환불을 요청하고 싶습니다.

客服

您好，请问您的订单号是多少？

Hǎo, qǐng wèn nín de dìngdānhào shì duōshao？

안녕하세요. 주문 번호를 알려주시겠습니까?

顾客

我的订单号是20231027123456。

Wǒ de dìngdānhào shì 20231027123456。

주문 번호는 20231027123456입니다.

客服

好的，请稍等，我帮您查询一下。……好的，我看到您的订单了，确实有一份菜品送错了。请问您需要退款还是重新配送？

Hǎo de, qǐng shāo děng, wǒ bāng nín cháxún yīxià。……hǎo de, wǒ kàn dào nín de dìngdān le, quèshí yǒu yī fèn cài pǐn sòng cuò le。Qǐng wèn nín xūyào tuìkuǎn háishì chóngxīn pèisòng？

알겠습니다. 잠시만 기다려주세요. 확인해 보겠습니다. …… 확인했습니다. 주문에 잘못된 음식이 있었네요. 환불을 원하시나요, 아니면 재배송을 원하시나요?

顾客

我想申请退款。

Wǒ xiǎng shēnqǐng tuìkuǎn。

환불을 요청하고 싶습니다.

客服

好的，请您提供菜品照片和订单截图。我们会尽快处理您的退款申请，退款通常会在3-5个工作日内到账。

Hǎo de, qǐng nín tígōng cài pǐn zhàopiàn hé dìngdān qūtuō。Wǒmen huì jìnkuài chǔlǐ nín de tuìkuǎn shēnqǐng, tuìkuǎn chángcháng huì zài 3-5 gè gōngzuòrì nèi dào zhàng。

알겠습니다. 음식 사진과 주문 화면 캡처를 제공해주세요. 환불 처리를 최대한 빨리 진행하겠습니다. 환불은 일반적으로 3~5영업일 이내에 완료됩니다.

顾客

好的，谢谢。

Hǎo de, xièxie。

감사합니다.