退货流程 반품 절차 tuì huò liúchéng

대화

대화 1

中文

顾客:你好,我想退掉这件衣服,它有点小。
店员:好的,请您出示购物小票和商品。
顾客:这是小票,衣服在这儿。
店员:好的,我看看。嗯,衣服没有损坏,符合退货条件。请问您是想换一件大码还是退款?
顾客:我想退款吧。
店员:好的,请稍等,我帮您办理退款手续。请您留下您的联系方式,以便我们后续联系。
顾客:好的,我的手机号是138xxxxxxxx。
店员:好的,已经退款成功,请您查收。谢谢!

拼音

gùkè:nǐ hǎo,wǒ xiǎng tuì diào zhè jiàn yīfu,tā yǒu diǎn xiǎo。
diànyuán:hǎo de,qǐng nín chūshì gòuwù xiǎopiào hé shāngpǐn。
gùkè:zhè shì xiǎopiào,yīfu zài zhèr。
diànyuán:hǎo de,wǒ kàn kàn。én,yīfu méiyǒu sǔnhài,fúhé tuìhuò tiáojiàn。qǐng wèn nín shì xiǎng huàn yī jiàn dà mǎ háishì tuìkuǎn?
gùkè:wǒ xiǎng tuìkuǎn ba。
diànyuán:hǎo de,qǐng shāoděng,wǒ bāng nín bànlǐ tuìkuǎn shǒuxù。qǐng nín liú xià nín de liánxì fāngshì,yǐbiàn wǒmen xùhòu liánxì。
gùkè:hǎo de,wǒ de shǒujī hào shì 138xxxxxxxx。
diànyuán:hǎo de,yǐjīng tuìkuǎn chénggōng,qǐng nín chá shōu。xiè xie!

Korean

손님: 안녕하세요. 이 옷을 반품하고 싶은데, 조금 작네요.
직원: 네, 영수증과 상품을 보여주시겠어요?
손님: 영수증 여기 있고요, 옷 여기 있습니다.
직원: 네, 확인해 보겠습니다. 네, 옷이 손상되지 않았고 반품 조건에 맞습니다. 다른 사이즈로 교환하시겠어요, 아니면 환불 받으시겠어요?
손님: 환불 받고 싶어요.
직원: 네, 환불 처리해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요. 필요하면 연락드릴 테니 연락처를 남겨주시겠어요?
손님: 네, 제 전화번호는 138xxxxxxxx입니다.
직원: 네, 환불이 완료되었습니다. 확인해 보세요. 감사합니다!

자주 사용하는 표현

我想退货

wǒ xiǎng tuì huò

이 상품을 반품하고 싶습니다

请问怎么退货

qǐng wèn zěnme tuì huò

이 상품을 어떻게 반품할 수 있나요?

符合退货条件

fúhé tuì huò tiáojiàn

반품 조건에 맞습니다

문화 배경

中文

在中国,退货流程相对灵活,但不同商家政策不同,最好提前了解。

消费者权益保护法保障消费者的退货权利。

许多电商平台提供便捷的在线退货服务。

通常需要提供购物凭证(小票、订单截图等)和商品本身。

拼音

zài zhōngguó,tuì huò liúchéng xiāngduì línghuó,dàn bùtóng shāngjiā zhèngcè bùtóng,zuì hǎo tíqián liǎojiě。

xiāofèizhě quányì bǎohù fǎ bǎozhàng xiāofèizhě de tuì huò quánlì。

xǔduō diànshāng píngtái tígōng biànjié de zài xiàn tuì huò fúwù。

tōngcháng xūyào tígōng gòuwù píngzhèng (xiǎopiào、dìngdān jiétú děng) hé shāngpǐn běnshēn。

Korean

중국에서는 반품 절차가 비교적 유연하지만, 상점마다 정책이 다르므로 미리 확인하는 것이 좋습니다.

소비자 권리 보호법에 따라 소비자의 반품 권리가 보호됩니다.

많은 이커머스 플랫폼에서 편리한 온라인 반품 서비스를 제공합니다.

일반적으로 구매 증명서(영수증, 주문 스크린샷 등)와 상품 자체가 필요합니다.

고급 표현

中文

鉴于商品存在质量问题,特申请全额退款。

因个人原因不满意,申请退货,希望可以协商解决。

拼音

jiàn yú shāngpǐn cúnzài zhìliàng wèntí,tè shēnqǐng quán'é tuìkuǎn。

yīn gèrén yuányīn bù mǎnyì,shēnqǐng tuì huò,xīwàng kěyǐ xiéshāng jiějué。

Korean

상품에 품질 문제가 있어 전액 환불을 신청합니다.

개인적인 이유로 불만족스러워 반품을 신청하며, 합의에 따른 해결을 바랍니다.

문화적 금기

中文

不要过于强硬地要求退货,保持礼貌和尊重。要避免使用过激的语言或行为。注意维护双方的形象,和谐解决问题。

拼音

bú yào guòyú qiángyìng de yāoqiú tuì huò,bǎochí lǐmào hé zūnjìng。yào bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán huò xíngwéi。zhùyì wéihù shuāngfāng de xíngxiàng,héxié jiějué wèntí。

Korean

반품을 너무 강하게 요구하지 말고, 예의 바르고 존중하는 태도를 유지하십시오. 공격적인 언어나 행동은 삼가십시오. 양측의 이미지를 유지하고 원만하게 문제를 해결하는 데 주의하십시오.

사용 키 포인트

中文

了解商家的退货政策,保留购物凭证,保持沟通礼貌。

拼音

liǎojiě shāngjiā de tuì huò zhèngcè,bǎoliú gòuwù píngzhèng,bǎochí gōutōng lǐmào。

Korean

상점의 반품 정책을 이해하고, 구매 증빙을 보관하고, 공손한 소통을 유지하십시오.

연습 힌트

中文

多练习不同情境下的对话,例如商品质量问题、尺码不合适等。

模拟与店员沟通,学习如何清晰表达自己的需求。

学习一些常用的退货相关词汇和表达。

拼音

duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de duìhuà,lìrú shāngpǐn zhìliàng wèntí、chǐmǎ bù héshì děng。

mónǐ yǔ diànyuán gōutōng,xuéxí rúhé qīngxī biǎodá zìjǐ de xūqiú。

xuéxí yīxiē chángyòng de tuì huò xiāngguān cíhuì hé biǎodá。

Korean

상품 품질 문제나 사이즈 불일치 등 다양한 상황에서의 대화를 연습하십시오. 직원과의 소통을 시뮬레이션하고, 자신의 요구를 명확하게 표현하는 방법을 배우십시오. 반품 관련 일반적인 어휘와 표현을 배우십시오.