道歉技巧

甲

您好，李经理，关于上个月的合同，我们内部审核发现了一些问题，导致款项延迟支付，对此我们深感抱歉。

nǐn hǎo，Lǐ jīnglǐ，guānyú shàng ge yuè de hétóng，wǒmen nèibù shēnhé fāxiàn le yīxiē wèntí，dǎozhì kuǎn xiàng yánchí zhīfù，duì cǐ wǒmen shēn gǎn bàoqiàn。

이 팀장님, 지난달 계약 건과 관련하여 내부적으로 문제가 발생하여 결제가 지연된 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

乙

哦？具体是什么问题呢？

ō？jùtǐ shì shénme wèntí ne？

아, 무슨 문제인가요?

甲

我们的财务部门在审核过程中发现，合同附件中有一处条款表述不够清晰，导致我们对支付金额的理解存在偏差。

wǒmen de cáiwù bùmén zài shēnhé guòchéng zhōng fāxiàn，hétóng fùjiàn zhōng yǒu yī chù tiáokuǎn biǎoshù bù gòu qīngxī，dǎozhì wǒmen duì zhīfù jīné de lǐjiě cúnzài piānchā。

회계팀 검토 결과 계약서 첨부 문서의 조항 표현이 모호하여 결제 금액에 대한 이해 차이가 발생했습니다.

乙

这样啊，那你们打算怎么解决呢？

zhèyàng a，nà nǐmen dǎsuàn zěnme jiějué ne？

그렇군요. 그럼 어떻게 해결하실 건가요?

甲

我们已经修改了合同附件，并重新进行了审核，预计三天内可以完成支付。同时，我们也对造成的延误表示诚挚的歉意，并会尽快将款项支付给贵公司。

wǒmen yǐjīng xiūgǎi le hétóng fùjiàn，bìng chóngxīn jìnxíng le shēnhé，yùjì sān tiān nèi kěyǐ wánchéng zhīfù。tóngshí，wǒmen yě duì zàochéng de yánwù biǎoshì chéngzhì de qiànyì，bìng huì jǐnkuài jiāng kuǎn xiàng zhīfù gěi guì gōngsī。

계약서 첨부 문서를 수정하고 재검토하여 3일 이내에 결제를 완료할 예정입니다. 지연에 대해 다시 한번 진심으로 사과드리며 최대한 빠르게 결제해 드리겠습니다.

乙

好的，希望你们尽快处理。

hǎo de，xīwàng nǐmen jǐnkuài chǔlǐ。

알겠습니다. 빠른 처리 부탁드립니다.