错误处理 오류 처리
대화
대화 1
中文
顾客：我的外卖怎么还没到？比预计送达时间晚了20分钟了。
客服：您好，很抱歉让您久等了。请问您的订单号是多少？
顾客：订单号是1234567。
客服：好的，我帮您查询一下。……(查询中)…… 您的外卖已经送出，骑手预计5分钟内到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，如有任何问题，请随时联系我们。
拼音
Korean
고객: 제 음식이 아직 안 왔어요. 예상 배달 시간보다 20분이나 늦었어요.
고객센터: 죄송합니다, 오래 기다리셨습니다. 주문 번호를 알려주시겠어요?
고객: 주문 번호는 1234567입니다.
고객센터: 알겠습니다, 확인해 보겠습니다. ……(확인 중)…… 주문이 발송되었고 배달원이 5분 이내에 도착할 예정입니다.
고객: 네, 감사합니다.
고객센터: 천만에요. 다른 질문이 있으시면 언제든지 문의하십시오.
자주 사용하는 표현
我的外卖怎么还没到？
제 음식이 아직 안 왔어요?
比预计送达时间晚了
예상 배달 시간보다 늦었어요
订单号是多少？
주문 번호를 알려주시겠어요?
문화 배경
中文
在中国，消费者对送达时间的预期较高，迟到通常会引起不满。客服需要语气温和，并积极解决问题。
外卖平台通常会对送达时间延迟给予一定的补偿，例如优惠券等。
拼音
Korean
중국에서는 배송 시간에 대한 기대치가 높아 배송 지연은 불만으로 이어지는 경우가 많습니다. 고객센터는 친절한 태도와 적극적인 문제 해결이 중요합니다.
중국 배달 앱들은 배송 지연에 대해 쿠폰 등의 보상을 제공하는 경우가 많습니다.
고급 표현
中文
请稍候，我帮您查询一下。
非常抱歉给您造成的不便，我们正在努力解决问题。
感谢您的理解与支持。
拼音
Korean
잠시만 기다려주세요. 확인해 보겠습니다.
불편을 드려 정말 죄송합니다. 문제 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다.
이해와 협조에 감사드립니다.
문화적 금기
中文
避免使用粗鲁或不尊重的语言。避免直接指责顾客或快递员。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng cūlǔ huò bù zūnjìng de yǔyán. Bìmiǎn zhíjiē zhǐzé gùkè huò kuàidì yuán.
Korean
무례하거나 존중하지 않는 언어 사용을 피하십시오. 고객이나 배달원을 직접 비난하는 것을 피하십시오.사용 키 포인트
中文
处理问题的速度要快，态度要诚恳，并提供有效的解决方案。
拼音
Korean
문제 해결의 속도, 진심 어린 태도, 효과적인 해결책 제공이 중요합니다.연습 힌트
中文
多练习不同情境的对话，提高应变能力。
可以模仿客服人员的语气和表达方式。
学会运用一些常用的道歉和安慰语句。
拼音
Korean
다양한 상황의 대화 연습을 통해 순발력을 높이세요.
고객센터 직원의 말투와 표현 방식을 따라 해 보세요.
일반적인 사과와 위로의 말을 자유롭게 활용할 수 있도록 연습하세요.