催单处理 Pagproseso ng Pagsubaybay sa Order cuī dān chǔlǐ

Mga Dialoge

Mga Dialoge 1

中文

顾客：您好，我的外卖怎么还没到啊？订单号是XXXX。
客服：您好，请稍等，我帮您查询一下。……您的订单已派送，预计还有5分钟到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，请您耐心等待。
顾客：嗯，如果超过10分钟还没到，我再联系您。
客服：好的，请随时联系我们。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ de wàimài zěnme hái méi dào a? Dìngdānhào shì XXXX.
Kèfú: Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …nín de dìngdān yǐ pàisòng, yùjì hái yǒu 5 fēnzhōng dàodá.
Gùkè: Hǎode, xièxie.
Kèfú: Bù kèqì, qǐng nín nàixīn děngdài.
Gùkè: ěn, rúguǒ chāoguò 10 fēnzhōng hái méi dào, wǒ zài liánxì nín.
Kèfú: Hǎode, qǐng suíshí liánxì wǒmen.

Thai

Customer: Kumusta, bakit hindi pa dumarating ang order ko? Ang order number ay XXXX.
Customer service: Kumusta po, pakisuyong antayin lang po sandali, i-che-check ko po. …Ang order ninyo ay nai-deliver na po, inaasahang darating sa loob ng 5 minuto.
Customer: Sige po, salamat po.
Customer service: Walang anuman po, pakisuyong maghintay po ng may pasensya.
Customer: Opo, kung hindi pa darating paglampas ng 10 minuto, tatawag ulit ako.
Customer service: Sige po, tumawag po kayo kahit kailan.

Mga Dialoge 2

中文

顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，请问您的订单号是多少？
顾客：是XXXX。
客服：好的，我帮您查询一下……您的外卖已经出发了，预计10分钟内送到。
顾客：好的，谢谢！
客服：不客气！请您保持手机畅通。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de wàimài zěnme hái méi sòngdào？
Kèfú: Nínhǎo, qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao？
Gùkè: Shì XXXX.
Kèfú: Hǎode, wǒ bāng nín cháxún yīxià……nín de wàimài yǐjīng chūfā le, yùjì 10 fēnzhōng nèi sòngdào.
Gùkè: Hǎode, xièxie！
Kèfú: Bù kèqì！Qǐng nín bǎochí shǒujī chàngtōng.

Thai

Customer: Kumusta, hindi pa dumarating ang inorder ko.
Customer service: Kumusta po, ano po ang inyong order number?
Customer: XXXX po.
Customer service: Sige po, titingnan ko po…Ang inyong order ay nai-deliver na po, inaasahang darating sa loob ng 10 minuto.
Customer: Sige po, salamat po!
Customer service: Walang anuman po! Pakisuyong panatilihing bukas ang inyong telepono.

Mga Karaniwang Mga Salita

催单

cuī dān

Pagsubaybay sa order

订单号

dìngdān hào

Order number

预计到达时间

yùjì dàodá shíjiān

Tinatayang oras ng pagdating

派送中

pàisòng zhōng

Ina-deliver na

请耐心等待

qǐng nàixīn děngdài

Pakisuyong maghintay ng may pasensya

Kultura

中文

催单在中国外卖平台十分常见，通常情况下，用户会较为直接地表达自己的需求，例如直接询问外卖是否已经出发，预计到达时间等。

拼音

Cuī dān zài zhōngguó wàimài píngtái shífēn chángjiàn, tōngcháng qíngkuàng xià, yònghù huì jiào wèi zhíjiē de biǎodá zìjǐ de xūqiú, lìrú zhíjiē xúnwèn wàimài shìfǒu yǐjīng chūfā, yùjì dàodá shíjiān děng。

Thai

Sa Pilipinas, karaniwan na ang pagtawag sa customer service para i-check ang status ng order. Direkta at magalang ang mga Pilipino sa pagpapahayag ng kanilang mga pangangailangan.

Mga Nagnanakaw na Mga Salita

中文

“请问我的订单预计多久能送到？”

“我的外卖配送员现在在哪里？”

“请问有什么可以加快配送速度的方法吗？”

拼音

“Qǐngwèn wǒ de dìngdān yùjì duōjiǔ néng sòngdào？”

“Wǒ de wàimài pèisòngyuán xiànzài zài nǎlǐ？”

“Qǐngwèn yǒu shénme kěyǐ jiākuài pèisòng sùdù de fāngfǎ ma？”

Thai

“Kailan po kaya darating ang order ko?”, “Nasaan na po kaya ang rider ko?”, “May paraan po ba para mapabilis ang delivery?”

Mga Kultura ng Paglabag

中文

避免使用过于强硬或不礼貌的语言，例如大声责骂客服人员。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù lǐmào de yǔyán, lìrú dàshēng zémà kèfú rényuán。

Thai

Iwasan ang paggamit ng masyadong matapang o bastos na pananalita, gaya ng pagsigaw sa mga tauhan ng customer service.

Mga Key Points

中文

在催单时，需要保持冷静和礼貌，清晰地表达自己的需求，并提供必要的订单信息，例如订单号。

拼音

Zài cuī dān shí, xūyào bǎochí lìngjìng hé lǐmào, qīngxī de biǎodá zìjǐ de xūqiú, bìng tígōng bìyào de dìngdān xìnxī, lìrú dìngdānhào。

Thai

Kapag nagsusubaybay ng order, kailangan manatiling kalmado at magalang, linawin ang iyong mga pangangailangan, at ibigay ang kinakailangang impormasyon sa order, gaya ng order number.

Mga Tip para sa Pagtuturo

中文

多练习不同情境下的催单对话，例如外卖迟到、外卖送错等。

可以模拟客服角色，提高应对各种情况的能力。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de cuī dān duìhuà, lìrú wàimài chídào, wàimài sòngcuò děng。

Kěyǐ mónǐ kèfú juésè, tígāo yìngduì gèzhǒng qíngkuàng de nénglì。

Thai

Magsanay ng mga diyalogo ng pagsubaybay sa order sa iba't ibang sitwasyon, gaya ng pagka-late ng delivery o maling order.

Maaaring gayahin ang papel ng customer service para mapahusay ang kakayahang humawak ng iba't ibang sitwasyon.