差评申诉 Apela sa Masamang Review chāpíng shēnsù

Mga Dialoge

Mga Dialoge 1

中文

顾客：您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
客服：您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
顾客：我的订单号是123456789。
客服：好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
客服：好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
顾客：好的，我这边已经上传了照片和视频。
客服：好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。

拼音

Gùkè: Hǎo, wǒ jīntiān diǎn de wàimài sòngdá wǎn le, érqiě cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí, wǒ gěi le chāpíng, xiǎng shēnqǐng tuǐkuǎn.
Kèfú: Hǎo, fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bù hǎo de tǐyàn! Qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao?
Gùkè: Wǒ de dìngdānhào shì 123456789.
Kèfú: Hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià dìngdān xìnxī.
Kèfú: Hǎo de, wǒ cháxún dào le nín de dìngdān. Càipǐn zhìliàng wèntí wǒmen zhèbiān huì diàochá, nín zhèbiān kěyǐ tígōng yīxià zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù ma?
Gùkè: Hǎo de, wǒ zhèbiān yǐjīng shàngchuān le zhàopiàn hé shìpín.
Kèfú: Hǎo de, wǒmen huì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín chǔlǐ jiéguǒ, xièxie nín de lǐjiě.

Thai

Customer: Hello, ang order ko ng pagkain ngayon ay na-delay, at ang kalidad ng pagkain ay masama. Nagbigay ako ng masamang review at gusto kong humingi ng refund.
Customer Service: Hello, paumanhin sa abala! Maaari mo bang ibigay ang iyong order number?
Customer: Ang order number ko ay 123456789.
Customer Service: Okay, please wait lang po habang tinitingnan ko ang impormasyon ng order mo.
Customer Service: Okay, nahanap ko na ang order mo. Iimbestigahan namin ang problema sa kalidad ng pagkain. Maaari mo bang ibigay ang mga larawan o video bilang ebidensya?
Customer: Sige, na-upload ko na ang mga larawan at video.
Customer Service: Okay, iproseso namin ang iyong request sa loob ng 24 oras. Salamat sa iyong pag-unawa.

Mga Dialoge 2

中文

顾客：您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
客服：您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
顾客：我的订单号是123456789。
客服：好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
客服：好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
顾客：好的，我这边已经上传了照片和视频。
客服：好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。

Thai

Customer: Hello, ang order ko ng pagkain ngayon ay na-delay, at ang kalidad ng pagkain ay masama. Nagbigay ako ng masamang review at gusto kong humingi ng refund.
Customer Service: Hello, paumanhin sa abala! Maaari mo bang ibigay ang iyong order number?
Customer: Ang order number ko ay 123456789.
Customer Service: Okay, please wait lang po habang tinitingnan ko ang impormasyon ng order mo.
Customer Service: Okay, nahanap ko na ang order mo. Iimbestigahan namin ang problema sa kalidad ng pagkain. Maaari mo bang ibigay ang mga larawan o video bilang ebidensya?
Customer: Sige, na-upload ko na ang mga larawan at video.
Customer Service: Okay, iproseso namin ang iyong request sa loob ng 24 oras. Salamat sa iyong pag-unawa.

Mga Karaniwang Mga Salita

差评申诉

chāpíng shēnsù

Apela sa masamang review

Kultura

中文

在中国，消费者可以通过多种渠道进行差评申诉，例如直接联系商家、拨打客服电话或提交在线投诉。 申诉时需提供订单号、照片或视频等证据。

拼音

Zài zhōngguó, xiāofèizhě kěyǐ tōngguò duō zhǒng qudào jìnxíng chāpíng shēnsù, lìrú zhíjiē liánxì shāngjiā, bōdǎ kèfú diànhuà huò tímiao zài xiàn tú cáo. Shēnsù shí xū tígōng dìngdānhào, zhàopiàn huò shìpín děng zhèngjù。

Thai

Sa China, ang mga consumer ay maaaring mag-apela ng mga masamang review sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel tulad ng direktang pakikipag-ugnay sa merchant, pagtawag sa customer service, o pagsusumite ng online complaint. Ang ebidensya gaya ng order number, mga larawan, o mga video ay kailangang ibigay sa panahon ng proseso ng apela.

Mga Nagnanakaw na Mga Salita

中文

针对此次外卖服务质量问题，我要求给予充分的赔偿。

考虑到我的时间成本和精神损失，我希望得到更合理的解决方案。

拼音

zhēnduì cǐcì wàimài fúwù zhìliàng wèntí, wǒ yāoqiú gěiyǔ chōngfèn de péicháng.

kǎolǜ dào wǒ de shíjiān chéngběn hé jīngshen sǔnshí, wǒ xīwàng dédào gèng hélǐ de jiějué fāng'àn。

Thai

Tungkol sa isyung ito ng kalidad ng serbisyo sa paghahatid ng pagkain, hinihingi ko ang buong kabayaran. Isaalang-alang ang gastos ng aking oras at ang aking mental na paghihirap, umaasa ako sa isang mas makatuwirang solusyon.

Mga Kultura ng Paglabag

中文

避免使用过激的语言，保持冷静客观的沟通态度。避免威胁或恐吓商家。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán, bǎochí lěngjìng kèguān de gōutōng tàidu. Bìmiǎn wēixié huò kǒngxià shāngjiā.

Thai

Iwasan ang paggamit ng agresibong salita, panatilihin ang isang kalmado at obhektibong saloobin sa pakikipag-usap. Iwasan ang pagbabanta o pananakot sa mangangalakal.

Mga Key Points

中文

清晰表达问题，提供充分证据，保持理性沟通。

拼音

qīngxī biǎodá wèntí, tígōng chōngfèn zhèngjù, bǎochí lǐxìng gōutōng.

Thai

Ipahayag nang malinaw ang problema, magbigay ng sapat na ebidensya, at panatilihin ang makatuwirang komunikasyon.

Mga Tip para sa Pagtuturo

中文

模拟不同的对话场景，例如外卖送达超时、菜品质量问题、商家服务态度差等。 练习如何清晰地表达问题，并提供相关的证据。 练习如何与客服人员进行有效的沟通，争取合理的解决方案。

拼音

mòmǐ bùtóng de duìhuà chǎngjǐng, lìrú wàimài sòngdá chāoshí, cài pǐn zhìliàng wèntí, shāngjiā fúwù tàidu chā děng。 liànxí rúhé qīngxī de biǎodá wèntí, bìng tígōng xiāngguān de zhèngjù。 liànxí rúhé yǔ kèfú rényuán jìnxíng yǒuxiào de gōutōng, zhēngqǔ hélǐ de jiějué fāng'àn。

Thai

Mag-simulate ng iba't ibang sitwasyon ng pag-uusap, tulad ng pagkaantala sa paghahatid ng pagkain, mga problema sa kalidad ng pagkain, at masamang saloobin ng mangangalakal. Magsanay kung paano malinaw na ipahayag ang problema at magbigay ng mga kaugnay na ebidensya. Magsanay kung paano makipag-usap nang epektibo sa mga tauhan ng customer service upang makakuha ng isang makatwirang solusyon.