时效评价 Pagtatasa ng Oras ng Paghahatid Shí xiào píng jià

Mga Dialoge

Mga Dialoge 1

中文

顾客：您好，我的外卖怎么这么慢？
商家：非常抱歉，由于今天订单量比较大，导致您的外卖送达时间有所延迟，预计还有15分钟左右到达。
顾客：15分钟？我等了快一个小时了！
商家：实在抱歉，我们会尽快安排，您有什么特殊情况吗？比如需要立即送达？
顾客：没有，不过我希望下次能准时，不然影响我的工作时间。
商家：好的，我们一定改进，感谢您的理解。

拼音

Gùkè：Hǎo，wǒ de wài mài zěnme zhème màn？
Shāngjiā：Fēicháng bàoqiàn，yóuyú jīntiān dìngdān liàng bǐjiào dà，dǎozhì nín de wài mài sòngdá shíjiān yǒusuǒ yánchí，yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng zuǒyòu dàodá。
Gùkè：15 fēnzhōng？Wǒ děng le kuài yīgè xiǎoshí le！
Shāngjiā：Shí zài bàoqiàn，wǒmen huì jinkuài ānpái，nín yǒu shénme tèshū qíngkuàng ma？Bǐrú xūyào lìjí sòngdá？
Gùkè：Méiyǒu，bùguò wǒ xīwàng xià cì néng zhǔnshí，bùrán yǐngxiǎng wǒ de gōngzuò shíjiān。
Shāngjiā：Hǎode，wǒmen yīdìng gǎijìn，gǎnxiè nín de lǐjiě。

Thai

Customer: Hello, bakit ang tagal ng delivery ko?
Restaurant: Pasensya na, dahil sa dami ng orders ngayong araw, na-delay ang delivery ng order mo. Inaasahang darating ito sa loob ng 15 minuto.
Customer: 15 minuto? Halos isang oras na akong naghihintay!
Restaurant: Pasensya na talaga, aayusin namin ito agad. May mga special circumstances ba? Halimbawa, kailangan mo ba ng immediate delivery?
Customer: Wala naman, pero sana sa susunod ay on time na, baka maaapektuhan ang work time ko.
Restaurant: Okay, gagawan namin ng paraan para mapabuti pa ito. Salamat sa iyong pag-unawa.

Mga Dialoge 2

中文

顾客：我的外卖比预计时间晚了半个小时，你们商家应该赔偿！
商家：很抱歉您的外卖延迟了，请问您是通过什么平台下单的？我们根据平台的规则会给予相应的处理。
顾客：美团。
商家：好的，请您提供您的订单号，我们会尽快和平台联系，跟进您的赔偿事宜。
顾客：好的，订单号是xxxxxxxx。
商家：感谢您的配合，我们会尽快处理，稍后会联系您。

拼音

Gùkè：Wǒ de wài mài bǐ yùjì shíjiān wǎn le bàn ge xiǎoshí，nǐmen shāngjiā yīnggāi péicháng！
Shāngjiā：Hěn bàoqiàn nín de wài mài yánchí le，qǐngwèn nín shì tōngguò shénme píngtái xiàdān de？Wǒmen gēnjù píngtái de guīzé huì gěiyǔ xiāngyìng de chǔlǐ。
Gùkè：Měituán。
Shāngjiā：Hǎode，qǐng nín tígōng nín de dìngdān hào，wǒmen huì jinkuài hé píngtái liánxì，gēnjìn nín de péicháng shìyí。
Gùkè：Hǎode，dìngdān hào shìxxxxxxxx。
Shāngjiā：Gǎnxiè nín de pèihé，wǒmen huì jinkuài chǔlǐ，shāohòu huì liánxì nín。

Thai

Customer: Ang delivery ko ay na-delay ng kalahating oras, dapat may bayad kayo!
Restaurant: Pasensya na sa delay ng delivery mo, anong platform ang ginamit mo sa pag-order? Aayon kami sa rules ng platform sa pag-aayos nito.
Customer: Meituan.
Restaurant: Okay, pakilagay ang order number mo, kakausapin namin agad ang platform at susundan ang pag-aayos ng bayad mo.
Customer: Okay, ang order number ko ay xxxxxxxx.
Restaurant: Salamat sa iyong kooperasyon, aayusin namin ito agad at tatawagan ka namin mamaya.

Mga Karaniwang Mga Salita

送达时间

sòng dá shí jiān

Oras ng paghahatid

延迟

yán chí

Pagkaantala

赔偿

péi cháng

Kabayaran

订单号

dìng dān hào

Numero ng order

预计到达时间

yùjì dàodá shíjiān

Tinatayang oras ng pagdating

Kultura

中文

在中国，外卖送达时间通常以分钟为单位计算。如果外卖送达时间超过预计时间，顾客通常会向商家或外卖平台投诉。

顾客通常会直接向商家或平台客服反映问题。

商家通常会根据平台规则进行赔偿处理。

拼音

Zài zhōngguó，wài mài sòng dá shíjiān tōngcháng yǐ fēnzhōng wéi dānwèi jìsuàn. Rúguǒ wài mài sòng dá shíjiān chāoguò yùjì shíjiān，gùkè tōngcháng huì xiàng shāngjiā huò wài mài píngtái tòusù。

Gùkè tōngcháng huì zhíjiē xiàng shāngjiā huò píngtái kèfú fǎnyìng wèntí。

Shāngjiā tōngcháng huì gēnjù píngtái guīzé jìnxíng péicháng chǔlǐ。

Thai

Sa Pilipinas, ang oras ng paghahatid ng pagkain ay karaniwang kinakalkula sa minuto. Kung ang oras ng paghahatid ay lumampas sa inaasahang oras, ang mga customer ay karaniwang nagrereklamo sa restaurant o sa delivery platform.

Ang mga customer ay karaniwang nag-uulat ng problema nang direkta sa customer service ng restaurant o platform.

Ang mga restaurant ay karaniwang nag-aayos ng bayad ayon sa mga alituntunin ng platform.

Mga Nagnanakaw na Mga Salita

中文

您的订单因不可抗力因素导致延迟，我们深感抱歉，并已积极协调解决，预计X分钟内送达。我们会为您提供相应的补偿。

感谢您的耐心等待，我们会不断改进，提升服务质量，给您带来更好的外卖体验。

拼音

Nín de dìngdān yīn bùkě kànglì yīnsù dǎozhì yánchí，wǒmen shēngǎn bàoqiàn，bìng yǐ jījí xiétiáo jiějué，yùjì X fēnzhōng nèi sòngdá. Wǒmen huì wèi nín tígōng xiāngyìng de bǔcháng.

Gǎnxiè nín de nàixīn děngdài，wǒmen huì bùduàn gǎijìn，tíshēng fúwù zhìliàng，gěi nín dài lái gèng hǎo de wài mài tǐyàn。

Thai

Na-delay ang order mo dahil sa mga bagay na hindi natin kontrolado, patawad at nagsusumikap na naming ayusin ito, inaasahan na darating ito sa loob ng X minuto. Bibigyan ka namin ng kaukulang bayad.

Salamat sa iyong pagtitiis, patuloy kaming magpapabuti at magpapaangat ng kalidad ng serbisyo para mabigyan ka ng mas magandang karanasan sa pag-order ng pagkain.

Mga Kultura ng Paglabag

中文

避免使用过于强硬或侮辱性的语言。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò wǔrǔ xìng de yǔyán。

Thai

Iwasan ang paggamit ng masyadong harsh o nakaka-insultong mga salita.

Mga Key Points

中文

在进行时效评价时，需要根据实际情况选择合适的语言和表达方式，注意语气和措辞，避免引发不必要的冲突。

拼音

Zài jìnxíng shí xiào píngjià shí，xūyào gēnjù shíjì qíngkuàng xuǎnzé héshì de yǔyán hé biǎodá fāngshì，zhùyì yǔqì hé cuòcí，bìmiǎn yǐnfā bù bìyào de chōngtú。

Thai

Kapag tinatasa ang oras ng paghahatid, kailangan mong pumili ng angkop na salita at paraan ng pagpapahayag ayon sa aktwal na sitwasyon, bigyang pansin ang tono at pagpili ng salita, at iwasan ang mga hindi kinakailangang alitan.

Mga Tip para sa Pagtuturo

中文

多练习不同情景下的对话，例如，外卖提前到达、外卖严重延迟、外卖送错等。

在练习时，可以模拟不同的角色，例如，顾客、商家、外卖员等。

可以尝试用不同的语气进行练习，例如，平和、生气、抱怨等。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjǐng xià de duìhuà，lìrú，wài mài tíqián dàodá、wài mài yánzhòng yánchí、wài mài sòng cuò děng。

Zài liànxí shí，kěyǐ mónǐ bùtóng de juésè，lìrú，gùkè、shāngjiā、wài mài yuán děng。

Kěyǐ chángshì yòng bùtóng de yǔqì jìnxíng liànxí，lìrú，pínghé、shēngqì、bàoyuàn děng。

Thai

Magsanay ng mga dialogo sa iba't ibang sitwasyon, tulad ng maagang pagdating, malubhang pagkaantala, maling paghahatid, atbp.

Habang nagsasanay, maaari mong gayahin ang iba't ibang mga tungkulin, tulad ng customer, merchant, delivery personnel, atbp.

Maaari mong subukang magsanay gamit ang iba't ibang tono, tulad ng kalmado, galit, nagrereklamo, atbp.