系统故障 Problema sa sistema Xìtǒng gùzhàng

Mga Dialoge

Mga Dialoge 1

中文

顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，非常抱歉，由于系统故障，您的订单派送出现了延迟。
顾客：系统故障？多久能送到？
客服：我们正在全力抢修，预计还需要15分钟左右，请您稍等。
顾客：15分钟？我的饭菜都凉了！
客服：实在抱歉，为了补偿您的损失，我们将为您免除此次订单的费用。
顾客：那好吧。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de wàimài zěnme hái méi sòng dào？
Kèfú: Nínhǎo, fēicháng bàoqiàn, yóuyú xìtǒng gùzhàng, nín de dìngdān pàisòng chūxiàn le yánchí.
Gùkè: Xìtǒng gùzhàng？Duōjiǔ néng sòng dào？
Kèfú: Wǒmen zhèngzài quánlì qiǎngxiū, yùjì hái xūyào 15 fēnzhōng zuǒyòu, qǐng nín shāoděng.
Gùkè: 15 fēnzhōng？Wǒ de fàncài dōu liáng le!
Kèfú: Shízài bàoqiàn, wèile bǔcháng nín de sǔnshī, wǒmen jiāng wèi nín miǎnchú cǐcì dìngdān de fèiyòng.
Gùkè: Nà hǎoba.

Thai

Customer: Kumusta, bakit hindi pa dumarating ang inorder kong pagkain?
Customer service: Kumusta, paumanhin, dahil sa pagkasira ng sistema, ang iyong order ay naantala.
Customer: Pagkasira ng sistema? Gaano katagal pa?
Customer service: Ginagawa namin ang lahat ng aming makakaya para maayos ito. Tantiya na mga 15 minuto pa. Pakisuyong maghintay.
Customer: 15 minuto pa? Ang pagkain ko ay malamig na!
Customer service: Taos-puso kaming humihingi ng paumanhin. Bilang kabayaran, hindi na namin kayo sisingilin para sa order na ito.
Customer: Sige.

Mga Dialoge 2

中文

快递员：您好，您的外卖到了，请签收。
顾客：等等，我还没收到短信提示呢，是不是系统出问题了？
快递员：不好意思，最近系统有点故障，派送信息可能会有延迟，但您的订单确实已经到了。
顾客：那好吧，麻烦您了。
快递员：不客气，祝您用餐愉快！

拼音

Kuaidiyuán: Nínhǎo, nín de wàimài dàole, qǐng qiānshōu.
Gùkè: Děngdeng, wǒ hái méi shōudào duǎnxìn tǐshì ne, shì bùshì xìtǒng chū wèntí le？
Kuaidiyuán: Bù hǎoyìsi, zuìjìn xìtǒng yǒudiǎn gùzhàng, pàisòng xìnxī kěnéng huì yǒu yánchí, dàn nín de dìngdān quèshí yǐjīng dàole.
Gùkè: Nà hǎoba, máfan nín le.
Kuaidiyuán: Bù kèqì, zhù nín yòngcān yúkuài!

Thai

undefined

Mga Karaniwang Mga Salita

系统故障

Xìtǒng gùzhàng

Pagkasira ng sistema

Kultura

中文

在中国，外卖送餐延迟是很常见的现象，尤其是在高峰期。消费者对送餐速度的要求很高，因此系统故障会导致顾客不满。

客服人员通常会表示歉意并提供相应的补偿，例如免除订单费用或给予优惠券。

拼音

Zài zhōngguó, wàimài sòngcān yánchí shì hěn chángjiàn de xiànxiàng, yóuqí shì zài gāofēngqī. Xiāofèizhě duì sòngcān sùdù de yāoqiú hěn gāo, yīncǐ xìtǒng gùzhàng huì dǎozhì gùkè bù mǎn.

Kèfú rényuán tōngcháng huì biǎoshì qiànyì bìng tígōng xiāngyìng de bǔcháng, lìrú miǎnchú dìngdān fèiyòng huò gěiyǔ yóuhuìquàn.

Thai

Sa Pilipinas, ang pagkaantala ng paghahatid ng pagkain ay pangkaraniwan, lalo na sa mga oras na maraming order. Mataas ang inaasahan ng mga customer sa bilis ng paghahatid, kaya ang mga problema sa sistema ay maaaring magdulot ng hindi pagkasiya ng mga customer.

Karaniwang humihingi ng paumanhin ang mga customer service representative at nagbibigay ng kabayaran, tulad ng pagwawaksi ng bayad sa order o pagbibigay ng mga kupon.

Mga Nagnanakaw na Mga Salita

中文

由于系统出现异常，您的订单派送可能会延迟，请您耐心等待。我们将尽力确保您的订单尽快送达。

由于不可抗力因素（例如：突发大雨）导致的系统故障，我们会尽快处理，请谅解。

拼音

Yóuyú xìtǒng chūxiàn yìcháng, nín de dìngdān pàisòng kěnéng huì yánchí, qǐng nín nàixīn děngdài. Wǒmen jiāng jìnlì quèbǎo nín de dìngdān jinkuài sòngdá.

Yóuyú bùkě kànglì yīnsù (lìrú: tūfā dàyǔ) dǎozhì de xìtǒng gùzhàng, wǒmen huì jinkuài chǔlǐ, qǐng liǎngjiě.

Thai

Dahil sa isang anomaly sa sistema, ang paghahatid ng iyong order ay maaaring maantala. Pakisuyong maghintay nang may pasensya. Gagawin namin ang aming makakaya para matiyak na ang iyong order ay maihahatid sa lalong madaling panahon.

Dahil sa force majeure (halimbawa: biglaang malakas na ulan) na nagdulot ng pagkasira ng sistema, aayusin namin ito sa lalong madaling panahon. Salamat sa iyong pang-unawa.

Mga Kultura ng Paglabag

中文

避免使用过于强硬或不尊重的语气与客户沟通，要始终保持耐心和礼貌。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì yǔ kèhù gōutōng, yào shǐzhōng bǎochí nàixīn hé lǐmào.

Thai

Iwasan ang paggamit ng masyadong matigas o bastos na salita sa pakikipag-usap sa mga customer. Manatiling matiyaga at magalang.

Mga Key Points

中文

在处理系统故障导致的外卖订单延迟问题时，关键在于快速响应客户的疑问，并提供合理的解释和补偿方案，以最大限度地减少客户的不满。

拼音

Zài chǔlǐ xìtǒng gùzhàng dǎozhì de wàimài dìngdān yánchí wèntí shí, guānjiàn zàiyú kuàisù xiǎngyìng kèhù de yíwèn, bìng tígōng hélǐ de jiěshì hé bǔcháng fāng'àn, yǐ zuìdà xiàndù de jiǎnshǎo kèhù de bù mǎn.

Thai

Kapag humahawak ng mga naantalang order ng pagkain dahil sa mga problema sa sistema, ang susi ay ang mabilis na pagtugon sa mga tanong ng mga customer at ang pagbibigay ng makatwirang mga paliwanag at mga plano sa kabayaran upang mabawasan ang hindi kasiyahan ng mga customer.

Mga Tip para sa Pagtuturo

中文

反复练习各种可能的客户提问和相应的客服回答，并注意语气和语调的变化。

可以模拟不同的情境，例如高峰期和非高峰期，来提高应变能力。

可以与朋友一起进行角色扮演，练习流畅的对话。

拼音

Fǎnfù liànxí gèzhǒng kěnéng de kèhù tíwèn hé xiāngyìng de kèfú huídá, bìng zhùyì yǔqì hé yǔdiào de biànhuà.

Kěyǐ mòmǐ bùtóng de qíngjìng, lìrú gāofēngqī hé fēi gāofēngqī, lái tígāo yìngbiàn nénglì.

Kěyǐ yǔ péngyou yīqǐ jìnxíng juésè bànyǎn, liànxí liúcháng de duìhuà.

Thai

Paulit-ulit na pagsasanay sa iba't ibang posibleng mga tanong ng mga customer at ang kaukulang mga sagot ng customer service, at bigyang pansin ang mga pagbabago sa tono at intonasyon.

Maaari mong gayahin ang iba't ibang mga sitwasyon, tulad ng mga oras na maraming order at mga oras na kakaunti ang order, upang mapabuti ang iyong kakayahang umangkop.

Maaari kang mag role-playing kasama ang mga kaibigan upang magsanay ng maayos na pag-uusap.