危机沟通

甲

您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。

Nínhǎo, Wáng xiānsheng, guānyú wǒmen gōngsī chǎnpǐn chūxiàn zhìliàng wèntí de xīnwén bàodào, wǒmen gǎndào fēicháng bàoqiàn.

乙

是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。

Shì de, wǒmen yǐjīng kàn dào le bàodào, zhè yánzhòng sǔnhài le wǒmen de shēngyù.

甲

我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。

Wǒmen yǐjīng qǐdòng le nèibù diàochá, bìng huì jǐnkuài gōngbù diàochá jiéguǒ hé jiějué fāng'àn.

乙

这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。

Zhè hěn hǎo, dàn wǒmen yě xūyào zhīdào nǐmen dǎsuàn zěnme bǔchōng sǔnshī, bāokuò xiāofèizhě xìnrèn de chóngjiàn.

甲

我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。

Wǒmen jìhuà zhǎnkāi yīxìliè de xiāofèizhě bǔcháng huódòng, bìng jiāqiáng chǎnpǐn zhìliàng kòngzhì. Wǒmen yě huì yǔ méitǐ bǎochí gōutōng, chéngqīng shìshí.

乙

希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。

Xīwàng nǐmen de jiějué fāng'àn néng yǒuxiào, bìng néng chóngjiàn xiāofèizhě duì nǐmen de xìnrèn.

甲

我们对此充满信心，并会全力以赴。

Wǒmen duì cǐ chōngmǎn xìnxīn, bìng huì quánlìyǐfù.

甲

您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。

乙

是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。

甲

我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。

乙

这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。

甲

我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。

乙

希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。

甲

我们对此充满信心，并会全力以赴。