Dialogue
危机沟通
Comunicazione di crisi
wēijī gōutōng
Dialogue 1
甲
您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
Nínhǎo, Wáng xiānsheng, guānyú wǒmen gōngsī chǎnpǐn chūxiàn zhìliàng wèntí de xīnwén bàodào, wǒmen gǎndào fēicháng bàoqiàn.
Salve, signor Wang. Ci scusiamo profondamente per i resoconti giornalistici sui problemi di qualità dei nostri prodotti.
乙
是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
Shì de, wǒmen yǐjīng kàn dào le bàodào, zhè yánzhòng sǔnhài le wǒmen de shēngyù.
Sì, abbiamo visto i rapporti. Questo ha gravemente danneggiato la nostra reputazione.
甲
我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
Wǒmen yǐjīng qǐdòng le nèibù diàochá, bìng huì jǐnkuài gōngbù diàochá jiéguǒ hé jiějué fāng'àn.
Abbiamo avviato un'indagine interna e pubblicheremo i risultati e le soluzioni il prima possibile.
乙
这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
Zhè hěn hǎo, dàn wǒmen yě xūyào zhīdào nǐmen dǎsuàn zěnme bǔchōng sǔnshī, bāokuò xiāofèizhě xìnrèn de chóngjiàn.
Questo è positivo, ma dobbiamo anche sapere come intende compensare le perdite, inclusa la ricostruzione della fiducia dei consumatori.
甲
我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
Wǒmen jìhuà zhǎnkāi yīxìliè de xiāofèizhě bǔcháng huódòng, bìng jiāqiáng chǎnpǐn zhìliàng kòngzhì. Wǒmen yě huì yǔ méitǐ bǎochí gōutōng, chéngqīng shìshí.
Abbiamo in programma di implementare una serie di programmi di indennizzo per i consumatori e di rafforzare il controllo qualità dei nostri prodotti. Continueremo inoltre a comunicare con i media per chiarire i fatti.
乙
希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
Xīwàng nǐmen de jiějué fāng'àn néng yǒuxiào, bìng néng chóngjiàn xiāofèizhě duì nǐmen de xìnrèn.
Ci auguriamo che le vostre soluzioni siano efficaci e possano ristabilire la fiducia dei consumatori nella vostra azienda.
甲
我们对此充满信心，并会全力以赴。
Wǒmen duì cǐ chōngmǎn xìnxīn, bìng huì quánlìyǐfù.
Siamo fiduciosi di potercela fare e faremo del nostro meglio.
Dialogue 2
甲
您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
Salve, signor Wang. Ci scusiamo profondamente per i resoconti giornalistici sui problemi di qualità dei nostri prodotti.
乙
是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
Sì, abbiamo visto i rapporti. Questo ha gravemente danneggiato la nostra reputazione.
甲
我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
Abbiamo avviato un'indagine interna e pubblicheremo i risultati e le soluzioni il prima possibile.
乙
这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
Questo è positivo, ma dobbiamo anche sapere come intende compensare le perdite, inclusa la ricostruzione della fiducia dei consumatori.
甲
我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
Abbiamo in programma di implementare una serie di programmi di indennizzo per i consumatori e di rafforzare il controllo qualità dei nostri prodotti. Continueremo inoltre a comunicare con i media per chiarire i fatti.
乙
希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
Ci auguriamo che le vostre soluzioni siano efficaci e possano ristabilire la fiducia dei consumatori nella vostra azienda.
甲
我们对此充满信心，并会全力以赴。
Siamo fiduciosi di potercela fare e faremo del nostro meglio.