危机沟通 Comunicazione di crisi
Dialoghi
Dialoghi 1
中文
甲：您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
乙：是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
甲：我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
乙：这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
甲：我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
乙：希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
甲：我们对此充满信心，并会全力以赴。
拼音
Italian
A: Salve, signor Wang. Ci scusiamo profondamente per i resoconti giornalistici sui problemi di qualità dei nostri prodotti.
B: Sì, abbiamo visto i rapporti. Questo ha gravemente danneggiato la nostra reputazione.
A: Abbiamo avviato un'indagine interna e pubblicheremo i risultati e le soluzioni il prima possibile.
B: Questo è positivo, ma dobbiamo anche sapere come intende compensare le perdite, inclusa la ricostruzione della fiducia dei consumatori.
A: Abbiamo in programma di implementare una serie di programmi di indennizzo per i consumatori e di rafforzare il controllo qualità dei nostri prodotti. Continueremo inoltre a comunicare con i media per chiarire i fatti.
B: Ci auguriamo che le vostre soluzioni siano efficaci e possano ristabilire la fiducia dei consumatori nella vostra azienda.
A: Siamo fiduciosi di potercela fare e faremo del nostro meglio.
Dialoghi 2
中文
甲：您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
乙：是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
甲：我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
乙：这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
甲：我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
乙：希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
甲：我们对此充满信心，并会全力以赴。
Italian
A: Salve, signor Wang. Ci scusiamo profondamente per i resoconti giornalistici sui problemi di qualità dei nostri prodotti.
B: Sì, abbiamo visto i rapporti. Questo ha gravemente danneggiato la nostra reputazione.
A: Abbiamo avviato un'indagine interna e pubblicheremo i risultati e le soluzioni il prima possibile.
B: Questo è positivo, ma dobbiamo anche sapere come intende compensare le perdite, inclusa la ricostruzione della fiducia dei consumatori.
A: Abbiamo in programma di implementare una serie di programmi di indennizzo per i consumatori e di rafforzare il controllo qualità dei nostri prodotti. Continueremo inoltre a comunicare con i media per chiarire i fatti.
B: Ci auguriamo che le vostre soluzioni siano efficaci e possano ristabilire la fiducia dei consumatori nella vostra azienda.
A: Siamo fiduciosi di potercela fare e faremo del nostro meglio.
Espressioni Frequenti
危机沟通
Comunicazione di crisi
Contesto Culturale
中文
在中国的商业文化中，直接了当的沟通和解决问题至关重要。在危机沟通中，坦诚和快速反应是关键。企业通常会优先考虑如何减少负面影响，并维护自身形象。
拼音
Italian
Nella cultura commerciale cinese, la comunicazione diretta e schietta, così come la risoluzione rapida dei problemi, sono molto apprezzate. Durante la comunicazione di crisi, l'onestà e una risposta rapida sono fondamentali. Le aziende in genere danno priorità alla minimizzazione degli impatti negativi e alla protezione della propria immagine.
Espressioni Avanzate
中文
积极主动地应对危机，展现企业担当
制定周全的危机预案，确保高效应对
利用多媒体渠道，及时发布权威信息
与公众保持持续沟通，增进理解和信任
拼音
Italian
Affrontare proattivamente la crisi e dimostrare responsabilità aziendale
Elaborare un piano completo di gestione delle crisi per garantire una risposta efficiente
Utilizzare canali multimediali per diffondere tempestivamente informazioni autorevoli
Mantenere una comunicazione continua con il pubblico per promuovere comprensione e fiducia
Tabu Culturali
中文
在危机沟通中，避免隐瞒事实，推卸责任，或者使用含糊其辞的语言。要展现真诚和担当。
拼音
zài wēijī gōutōng zhōng, bìmiǎn yǐnmán shìshí, tuīxiè zérèn, huòzhě shǐyòng hánhu qí cí de yǔyán. yào zhǎnxian zhēnchéng hé dāndāng.
Italian
Nella comunicazione di crisi, evitare di nascondere i fatti, di scaricare le colpe o di usare un linguaggio ambiguo. Bisogna mostrare sincerità e assumersi le proprie responsabilità.Punti Chiave
中文
危机沟通适用于各种规模的企业，以及不同年龄和身份的人士。沟通方式应根据受众的特点进行调整。
拼音
Italian
La comunicazione di crisi si applica alle aziende di tutte le dimensioni e a persone di tutte le età e provenienze. I metodi di comunicazione devono essere adattati alle caratteristiche del pubblico di destinazione.Consigli di Pratica
中文
模拟真实场景进行练习
注意语气和语调的变化
提升快速反应能力
学习不同的沟通技巧
拼音
Italian
Esercitarsi in scenari realistici simulati
Prestare attenzione ai cambiamenti di tono e intonazione
Migliorare la capacità di risposta rapida
Imparare diverse tecniche di comunicazione