Dialogue
投诉处理
Gestione reclami
Tú cáo chǔlǐ
Dialogue 1
顾客
您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
Hǎo, wǒ gòumǎi de shāngpǐn chūxiàn le zhìliàng wèntí, wǒ xiǎng tú cáo.
Buongiorno, il prodotto che ho acquistato presenta un problema di qualità. Vorrei sporgere reclamo.
客服
您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
Hǎo, qǐngwèn nín gòumǎi de shì shénme shāngpǐn? Kěyǐ tígōng dìngdānhào ma?
Buongiorno, quale prodotto ha acquistato? Può fornire il numero d'ordine?
顾客
我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
Wǒ gòumǎi de shì yī kuǎn zhìnéng shǒujī, dìngdānhào shì 123456789. Shǒujī píngmù chūxiàn le lièhén, wǒ huáiyí shì chǎnpǐn zhìliàng wèntí.
Ho acquistato uno smartphone, il numero d'ordine è 123456789. Lo schermo del telefono è crepato e sospetto che si tratti di un problema di qualità del prodotto.
客服
好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
Hǎo de, qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù.
Va bene, la preghiamo di fornire alcune foto o video come prova.
顾客
好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng zhàopiàn fāsòng dào nín de yóuxiāng le.
Va bene, ho inviato le foto alla sua email.
客服
感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
Gǎnxiè nín de pèihé, wǒmen huì jìnkuài chǔlǐ nín de tú cáo, yùjì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín huífù.
Grazie per la sua collaborazione, daremo seguito al suo reclamo il prima possibile e ci aspettiamo di rispondere entro 24 ore.
顾客
谢谢。
Xièxie.
Grazie.
Dialogue 2
顾客
您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
Buongiorno, il prodotto che ho acquistato presenta un problema di qualità. Vorrei sporgere reclamo.
客服
您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
Buongiorno, quale prodotto ha acquistato? Può fornire il numero d'ordine?
顾客
我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
Ho acquistato uno smartphone, il numero d'ordine è 123456789. Lo schermo del telefono è crepato e sospetto che si tratti di un problema di qualità del prodotto.
客服
好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
Va bene, la preghiamo di fornire alcune foto o video come prova.
顾客
好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
Va bene, ho inviato le foto alla sua email.
客服
感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
Grazie per la sua collaborazione, daremo seguito al suo reclamo il prima possibile e ci aspettiamo di rispondere entro 24 ore.
顾客
谢谢。
Grazie.