时效评价 Valutazione dei tempi di consegna Shí xiào píng jià

Dialoghi

Dialoghi 1

中文

顾客：您好，我的外卖怎么这么慢？
商家：非常抱歉，由于今天订单量比较大，导致您的外卖送达时间有所延迟，预计还有15分钟左右到达。
顾客：15分钟？我等了快一个小时了！
商家：实在抱歉，我们会尽快安排，您有什么特殊情况吗？比如需要立即送达？
顾客：没有，不过我希望下次能准时，不然影响我的工作时间。
商家：好的，我们一定改进，感谢您的理解。

拼音

Gùkè：Hǎo，wǒ de wài mài zěnme zhème màn？
Shāngjiā：Fēicháng bàoqiàn，yóuyú jīntiān dìngdān liàng bǐjiào dà，dǎozhì nín de wài mài sòngdá shíjiān yǒusuǒ yánchí，yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng zuǒyòu dàodá。
Gùkè：15 fēnzhōng？Wǒ děng le kuài yīgè xiǎoshí le！
Shāngjiā：Shí zài bàoqiàn，wǒmen huì jinkuài ānpái，nín yǒu shénme tèshū qíngkuàng ma？Bǐrú xūyào lìjí sòngdá？
Gùkè：Méiyǒu，bùguò wǒ xīwàng xià cì néng zhǔnshí，bùrán yǐngxiǎng wǒ de gōngzuò shíjiān。
Shāngjiā：Hǎode，wǒmen yīdìng gǎijìn，gǎnxiè nín de lǐjiě。

Italian

Cliente: Buongiorno, perché il mio ordine è così lento?
Ristorante: Ci scusiamo molto, a causa dell'elevato numero di ordini di oggi, il tempo di consegna del suo ordine è stato ritardato. Si prevede che arrivi tra circa 15 minuti.
Cliente: 15 minuti? Aspetto da quasi un'ora!
Ristorante: Ci scusiamo davvero molto, provvederemo al più presto. Ci sono circostanze particolari? Ad esempio, ha bisogno di una consegna immediata?
Cliente: No, ma spero che la prossima volta sia puntuale, altrimenti influenzerà il mio orario di lavoro.
Ristorante: Va bene, certamente miglioreremo. Grazie per la sua comprensione.

Dialoghi 2

中文

顾客：我的外卖比预计时间晚了半个小时，你们商家应该赔偿！
商家：很抱歉您的外卖延迟了，请问您是通过什么平台下单的？我们根据平台的规则会给予相应的处理。
顾客：美团。
商家：好的，请您提供您的订单号，我们会尽快和平台联系，跟进您的赔偿事宜。
顾客：好的，订单号是xxxxxxxx。
商家：感谢您的配合，我们会尽快处理，稍后会联系您。

拼音

Gùkè：Wǒ de wài mài bǐ yùjì shíjiān wǎn le bàn ge xiǎoshí，nǐmen shāngjiā yīnggāi péicháng！
Shāngjiā：Hěn bàoqiàn nín de wài mài yánchí le，qǐngwèn nín shì tōngguò shénme píngtái xiàdān de？Wǒmen gēnjù píngtái de guīzé huì gěiyǔ xiāngyìng de chǔlǐ。
Gùkè：Měituán。
Shāngjiā：Hǎode，qǐng nín tígōng nín de dìngdān hào，wǒmen huì jinkuài hé píngtái liánxì，gēnjìn nín de péicháng shìyí。
Gùkè：Hǎode，dìngdān hào shìxxxxxxxx。
Shāngjiā：Gǎnxiè nín de pèihé，wǒmen huì jinkuài chǔlǐ，shāohòu huì liánxì nín。

Italian

Cliente: Il mio ordine è arrivato con mezz'ora di ritardo, dovreste compensarmi!
Ristorante: Ci scusiamo per il ritardo del suo ordine, quale piattaforma ha utilizzato per effettuare l'ordine? Procederemo in base alle regole della piattaforma.
Cliente: Meituan.
Ristorante: Va bene, la preghiamo di fornire il suo numero d'ordine, contatteremo la piattaforma il prima possibile per seguire la sua richiesta di risarcimento.
Cliente: Va bene, il numero d'ordine è xxxxxxxx.
Ristorante: Grazie per la sua collaborazione, provvederemo al più presto e la contatteremo in seguito.

Espressioni Frequenti

送达时间

sòng dá shí jiān

Tempo di consegna

延迟

yán chí

Ritardo

赔偿

péi cháng

Risarcimento

订单号

dìng dān hào

Numero d'ordine

预计到达时间

yùjì dàodá shíjiān

Orario di arrivo previsto

Contesto Culturale

中文

在中国，外卖送达时间通常以分钟为单位计算。如果外卖送达时间超过预计时间，顾客通常会向商家或外卖平台投诉。

顾客通常会直接向商家或平台客服反映问题。

商家通常会根据平台规则进行赔偿处理。

拼音

Zài zhōngguó，wài mài sòng dá shíjiān tōngcháng yǐ fēnzhōng wéi dānwèi jìsuàn. Rúguǒ wài mài sòng dá shíjiān chāoguò yùjì shíjiān，gùkè tōngcháng huì xiàng shāngjiā huò wài mài píngtái tòusù。

Gùkè tōngcháng huì zhíjiē xiàng shāngjiā huò píngtái kèfú fǎnyìng wèntí。

Shāngjiā tōngcháng huì gēnjù píngtái guīzé jìnxíng péicháng chǔlǐ。

Italian

In Italia, i tempi di consegna del cibo a domicilio sono generalmente calcolati in minuti. Se il tempo di consegna supera il tempo previsto, i clienti solitamente presentano un reclamo al ristorante o alla piattaforma di consegna.

I clienti in genere segnalano il problema direttamente al servizio clienti del ristorante o della piattaforma.

I ristoranti di solito gestiscono i risarcimenti in base alle regole della piattaforma.

Espressioni Avanzate

中文

您的订单因不可抗力因素导致延迟，我们深感抱歉，并已积极协调解决，预计X分钟内送达。我们会为您提供相应的补偿。

感谢您的耐心等待，我们会不断改进，提升服务质量，给您带来更好的外卖体验。

拼音

Nín de dìngdān yīn bùkě kànglì yīnsù dǎozhì yánchí，wǒmen shēngǎn bàoqiàn，bìng yǐ jījí xiétiáo jiějué，yùjì X fēnzhōng nèi sòngdá. Wǒmen huì wèi nín tígōng xiāngyìng de bǔcháng.

Gǎnxiè nín de nàixīn děngdài，wǒmen huì bùduàn gǎijìn，tíshēng fúwù zhìliàng，gěi nín dài lái gèng hǎo de wài mài tǐyàn。

Italian

Il suo ordine ha subito un ritardo dovuto a cause di forza maggiore, ci scusiamo sinceramente e abbiamo attivamente coordinato la risoluzione del problema, si prevede che arrivi entro X minuti. Le forniremo un adeguato risarcimento.

Grazie per la sua pazienza, continueremo a migliorare e ad aumentare la qualità del servizio per offrirle una migliore esperienza di consegna a domicilio.

Tabu Culturali

中文

避免使用过于强硬或侮辱性的语言。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò wǔrǔ xìng de yǔyán。

Italian

Evitare l'uso di un linguaggio troppo duro o offensivo.

Punti Chiave

中文

在进行时效评价时，需要根据实际情况选择合适的语言和表达方式，注意语气和措辞，避免引发不必要的冲突。

拼音

Zài jìnxíng shí xiào píngjià shí，xūyào gēnjù shíjì qíngkuàng xuǎnzé héshì de yǔyán hé biǎodá fāngshì，zhùyì yǔqì hé cuòcí，bìmiǎn yǐnfā bù bìyào de chōngtú。

Italian

Nella valutazione dei tempi di consegna, è necessario scegliere un linguaggio e un modo di esprimersi appropriati in base alla situazione reale, prestando attenzione al tono e alla scelta delle parole, evitando così conflitti inutili.

Consigli di Pratica

中文

多练习不同情景下的对话，例如，外卖提前到达、外卖严重延迟、外卖送错等。

在练习时，可以模拟不同的角色，例如，顾客、商家、外卖员等。

可以尝试用不同的语气进行练习，例如，平和、生气、抱怨等。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjǐng xià de duìhuà，lìrú，wài mài tíqián dàodá、wài mài yánzhòng yánchí、wài mài sòng cuò děng。

Zài liànxí shí，kěyǐ mónǐ bùtóng de juésè，lìrú，gùkè、shāngjiā、wài mài yuán děng。

Kěyǐ chángshì yòng bùtóng de yǔqì jìnxíng liànxí，lìrú，pínghé、shēngqì、bàoyuàn děng。

Italian

Esercitarsi a fare dialoghi in diversi scenari, come ad esempio l'arrivo anticipato, ritardi significativi o consegne errate.

Durante l'esercizio, è possibile simulare diversi ruoli, come ad esempio cliente, ristoratore, fattorino, ecc.

È possibile provare a esercitarsi usando toni diversi, come ad esempio calmo, arrabbiato, lamentoso, ecc.