服务反馈 Feedback sul servizio
Dialoghi
Dialoghi 1
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
拼音
Italian
Cliente: Salve, il cibo che ho ordinato è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Servizio clienti: Salve, ci scusiamo molto! Da quale ristorante e quale piatto è stato danneggiato? Può fornire il numero d'ordine o una foto?
Cliente: Ho ordinato Pollo Kung Pao da ‘Lao Zhang’, numero d'ordine 123456. La scatola era schiacciata e il pollo si è rovesciato. (Fornisce foto)
Servizio clienti: Va bene, ho visto la foto. Contatteremo immediatamente il ristorante per risolvere il problema. Può scegliere un rimborso o una nuova consegna. Cosa preferisce?
Cliente: Preferisco un rimborso, per favore, proceda il prima possibile.
Servizio clienti: Va bene, le rimborseremo l'importo sul suo conto entro 1-3 giorni lavorativi. La preghiamo di prestare attenzione.
Dialoghi 2
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
Italian
Cliente: Salve, il cibo che ho ordinato è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Servizio clienti: Salve, ci scusiamo molto! Da quale ristorante e quale piatto è stato danneggiato? Può fornire il numero d'ordine o una foto?
Cliente: Ho ordinato Pollo Kung Pao da ‘Lao Zhang’, numero d'ordine 123456. La scatola era schiacciata e il pollo si è rovesciato. (Fornisce foto)
Servizio clienti: Va bene, ho visto la foto. Contatteremo immediatamente il ristorante per risolvere il problema. Può scegliere un rimborso o una nuova consegna. Cosa preferisce?
Cliente: Preferisco un rimborso, per favore, proceda il prima possibile.
Servizio clienti: Va bene, le rimborseremo l'importo sul suo conto entro 1-3 giorni lavorativi. La preghiamo di prestare attenzione.
Espressioni Frequenti
您好，我点的外卖...
Salve, il cibo che ho ordinato...
Contesto Culturale
中文
中国外卖平台通常提供多种联系客服的方式，包括在线客服、电话客服和app内反馈等。
顾客在反馈问题时，通常会提供订单号、照片或视频作为证据。
退款和重新送餐是常见的解决方案。
在正式场合，使用礼貌用语很重要。
拼音
Italian
Le piattaforme di food delivery cinesi offrono tipicamente diversi modi per contattare il servizio clienti, inclusi chat online, telefono e feedback all'interno dell'app.
I clienti forniscono solitamente il numero d'ordine, foto o video come prova quando segnalano problemi.
Rimborsi e nuova consegna sono soluzioni comuni.
In contesti formali, è importante usare un linguaggio educato.
Espressioni Avanzate
中文
“贵公司对客户的体验非常重视”
“希望贵公司能改进服务质量”
“我对贵公司的服务整体评价很高，但仍有一些可以改进的地方”
拼音
Italian
“La vostra azienda attribuisce grande importanza all'esperienza del cliente.”
“Spero che la vostra azienda possa migliorare la qualità del servizio.”
“La mia valutazione complessiva del servizio della vostra azienda è molto alta, ma ci sono ancora alcuni aspetti che possono essere migliorati.”
Tabu Culturali
中文
避免使用过激或侮辱性的言辞。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī huò wǔrǔ xìng de yáncí。
Italian
Evitare di usare un linguaggio aggressivo o offensivo.Punti Chiave
中文
根据具体情况选择合适的反馈方式，例如在线客服、电话客服或app内反馈。提供清晰的证据，例如订单号、照片或视频，可以提高解决问题的效率。
拼音
Italian
Scegliere il metodo di feedback appropriato in base alla situazione specifica, ad esempio chat online, telefono o feedback all'interno dell'app. Fornire prove chiare, come numeri d'ordine, foto o video, può migliorare l'efficienza nella risoluzione dei problemi.Consigli di Pratica
中文
多练习不同场景下的服务反馈对话，例如外卖损坏、送餐延误等。
可以和朋友一起模拟对话，互相练习。
注意语气和礼貌用语。
拼音
Italian
Esercitarsi con dialoghi di feedback sul servizio in diversi scenari, come cibo danneggiato, consegna ritardata, ecc.
È possibile simulare dialoghi con gli amici ed esercitarsi a vicenda.
Prestare attenzione al tono e al linguaggio educato.