消费维权 Tutela dei diritti dei consumatori
Dialoghi
Dialoghi 1
中文
消费者：您好，我购买的这台冰箱存在质量问题，压缩机经常发出巨响，严重影响我的睡眠。
商家：请问您是在哪里购买的这款冰箱？能否提供购买凭证？
消费者：我是在贵公司的天猫旗舰店购买的，这里有订单截图和付款凭证。
商家：好的，请您稍等，我们会尽快安排售后人员与您联系处理。
消费者：好的，谢谢。我希望能够尽快解决这个问题，要么更换一台新的冰箱，要么退款。
商家：我们一定会认真处理您的问题，请您耐心等待我们的回复。我们会尽快给您一个解决方案。
拼音
Italian
Consumatore: Buongiorno, il frigorifero che ho acquistato presenta un problema di qualità. Il compressore emette spesso forti rumori che disturbano gravemente il mio sonno.
Commerciante: Dove ha acquistato questo frigorifero? Può fornire la prova d'acquisto?
Consumatore: L'ho acquistato nel negozio di punta Tmall della sua azienda. Ecco gli screenshot dell'ordine e la prova di pagamento.
Commerciante: Va bene, la prego di attendere un momento. Provvederemo al più presto a farla contattare dal nostro servizio post-vendita.
Consumatore: Va bene, grazie. Spero di risolvere questo problema il prima possibile, o sostituendo il frigorifero con uno nuovo o ottenendo un rimborso.
Commerciante: Tratteremo il suo problema con serietà, la preghiamo di attendere pazientemente la nostra risposta. Le forniremo al più presto una soluzione.
Dialoghi 2
中文
消费者：您好，我购买的这台冰箱存在质量问题，压缩机经常发出巨响，严重影响我的睡眠。
商家：请问您是在哪里购买的这款冰箱？能否提供购买凭证？
消费者：我是在贵公司的天猫旗舰店购买的，这里有订单截图和付款凭证。
商家：好的，请您稍等，我们会尽快安排售后人员与您联系处理。
消费者：好的，谢谢。我希望能够尽快解决这个问题，要么更换一台新的冰箱，要么退款。
商家：我们一定会认真处理您的问题，请您耐心等待我们的回复。我们会尽快给您一个解决方案。
Italian
Consumatore: Buongiorno, il frigorifero che ho acquistato presenta un problema di qualità. Il compressore emette spesso forti rumori che disturbano gravemente il mio sonno.
Commerciante: Dove ha acquistato questo frigorifero? Può fornire la prova d'acquisto?
Consumatore: L'ho acquistato nel negozio di punta Tmall della sua azienda. Ecco gli screenshot dell'ordine e la prova di pagamento.
Commerciante: Va bene, la prego di attendere un momento. Provvederemo al più presto a farla contattare dal nostro servizio post-vendita.
Consumatore: Va bene, grazie. Spero di risolvere questo problema il prima possibile, o sostituendo il frigorifero con uno nuovo o ottenendo un rimborso.
Commerciante: Tratteremo il suo problema con serietà, la preghiamo di attendere pazientemente la nostra risposta. Le forniremo al più presto una soluzione.
Espressioni Frequenti
消费维权
Tutela dei diritti dei consumatori
Contesto Culturale
中文
在中国的消费维权环境中，消费者权益保护法等法律法规为消费者提供了坚实的法律保障。消费者可以通过各种途径维护自身合法权益，如向商家投诉、向消费者协会举报或提起诉讼等。但由于维权成本较高，部分消费者选择自行解决问题。一些电商平台也建立了自己的维权机制，为消费者提供了更便捷的维权渠道。
拼音
Italian
In Italia, il Codice del consumo tutela i diritti dei consumatori e prevede diverse modalità di tutela, come la conciliazione, l'arbitrato e l'azione legale. Gli organismi di tutela dei consumatori, come le associazioni dei consumatori, forniscono assistenza e supporto ai cittadini nell'esercizio dei loro diritti. L'e-commerce è soggetto alle stesse normative del commercio tradizionale, con specifiche disposizioni per i contratti a distanza e le vendite online.
Espressioni Avanzate
中文
依法维护自身权益
理性维权，避免过激行为
寻求法律援助
提起民事诉讼
拼音
Italian
Far rispettare i propri diritti secondo la legge
Tutela dei diritti razionale, evitare azioni estreme
Ricorrere all'assistenza legale
Presentare una causa civile
Tabu Culturali
中文
避免使用过激言辞或行为，尊重商家及相关人员。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guōjī yáncí huò xíngwéi，zūnjìng shāngjiā jí xiāngguān rényuán。
Italian
Evitare l'uso di linguaggio o azioni estreme, rispettare i commercianti e il personale pertinente.Punti Chiave
中文
适用年龄：成年人；身份适用性：消费者；关键点：收集证据、明确诉求、选择合适的维权途径。
拼音
Italian
Età applicabile: Adulti; Identità applicabile: Consumatori; Punti chiave: Raccogliere prove, chiarire le richieste, scegliere le vie appropriate per la tutela dei diritti.Consigli di Pratica
中文
模拟实际场景进行练习，例如与朋友或家人进行角色扮演。
学习如何清晰地表达诉求，并有条理地呈现证据。
练习应对商家不同回应的技巧，例如如何应对推诿、拒绝等情况。
拼音
Italian
Esercitarsi in situazioni simulate, ad esempio con giochi di ruolo con amici o familiari.
Imparare a esprimere le proprie richieste in modo chiaro e a presentare le prove in modo ordinato.
Esercitarsi a gestire le diverse risposte dei commercianti, ad esempio come affrontare le risposte evasive o i rifiuti.