系统故障 Malfunzionamento del sistema Xìtǒng gùzhàng

Dialoghi

Dialoghi 1

中文

顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，非常抱歉，由于系统故障，您的订单派送出现了延迟。
顾客：系统故障？多久能送到？
客服：我们正在全力抢修，预计还需要15分钟左右，请您稍等。
顾客：15分钟？我的饭菜都凉了！
客服：实在抱歉，为了补偿您的损失，我们将为您免除此次订单的费用。
顾客：那好吧。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de wàimài zěnme hái méi sòng dào？
Kèfú: Nínhǎo, fēicháng bàoqiàn, yóuyú xìtǒng gùzhàng, nín de dìngdān pàisòng chūxiàn le yánchí.
Gùkè: Xìtǒng gùzhàng？Duōjiǔ néng sòng dào？
Kèfú: Wǒmen zhèngzài quánlì qiǎngxiū, yùjì hái xūyào 15 fēnzhōng zuǒyòu, qǐng nín shāoděng.
Gùkè: 15 fēnzhōng？Wǒ de fàncài dōu liáng le!
Kèfú: Shízài bàoqiàn, wèile bǔcháng nín de sǔnshī, wǒmen jiāng wèi nín miǎnchú cǐcì dìngdān de fèiyòng.
Gùkè: Nà hǎoba.

Italian

Cliente: Salve, perché il mio cibo da asporto non è ancora arrivato?
Servizio clienti: Salve, ci scusiamo molto, a causa di un malfunzionamento del sistema, la consegna del suo ordine è in ritardo.
Cliente: Un malfunzionamento del sistema? Quanto tempo ci vuole ancora?
Servizio clienti: Stiamo lavorando duramente per risolverlo. Si stima che ci vorranno altri 15 minuti circa. La preghiamo di attendere.
Cliente: 15 minuti? Il mio cibo si raffredderà!
Servizio clienti: Ci scusiamo davvero tanto. Per compensare il disagio, le annulleremo l'addebito per questo ordine.
Cliente: Va bene, grazie.

Dialoghi 2

中文

快递员：您好，您的外卖到了，请签收。
顾客：等等，我还没收到短信提示呢，是不是系统出问题了？
快递员：不好意思，最近系统有点故障，派送信息可能会有延迟，但您的订单确实已经到了。
顾客：那好吧，麻烦您了。
快递员：不客气，祝您用餐愉快！

拼音

Kuaidiyuán: Nínhǎo, nín de wàimài dàole, qǐng qiānshōu.
Gùkè: Děngdeng, wǒ hái méi shōudào duǎnxìn tǐshì ne, shì bùshì xìtǒng chū wèntí le？
Kuaidiyuán: Bù hǎoyìsi, zuìjìn xìtǒng yǒudiǎn gùzhàng, pàisòng xìnxī kěnéng huì yǒu yánchí, dàn nín de dìngdān quèshí yǐjīng dàole.
Gùkè: Nà hǎoba, máfan nín le.
Kuaidiyuán: Bù kèqì, zhù nín yòngcān yúkuài!

Italian

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Espressioni Frequenti

系统故障

Xìtǒng gùzhàng

Malfunzionamento del sistema

Contesto Culturale

中文

在中国，外卖送餐延迟是很常见的现象，尤其是在高峰期。消费者对送餐速度的要求很高，因此系统故障会导致顾客不满。

客服人员通常会表示歉意并提供相应的补偿，例如免除订单费用或给予优惠券。

拼音

Zài zhōngguó, wàimài sòngcān yánchí shì hěn chángjiàn de xiànxiàng, yóuqí shì zài gāofēngqī. Xiāofèizhě duì sòngcān sùdù de yāoqiú hěn gāo, yīncǐ xìtǒng gùzhàng huì dǎozhì gùkè bù mǎn.

Kèfú rényuán tōngcháng huì biǎoshì qiànyì bìng tígōng xiāngyìng de bǔcháng, lìrú miǎnchú dìngdān fèiyòng huò gěiyǔ yóuhuìquàn.

Italian

In Italia, i ritardi nella consegna del cibo a domicilio sono abbastanza comuni, soprattutto durante le ore di punta. I consumatori hanno aspettative elevate sulla velocità di consegna, quindi i malfunzionamenti del sistema possono portare alla insoddisfazione del cliente.

I rappresentanti del servizio clienti di solito si scusano e offrono un risarcimento, come l'annullamento del costo dell'ordine o la fornitura di buoni sconto.

Espressioni Avanzate

中文

由于系统出现异常，您的订单派送可能会延迟，请您耐心等待。我们将尽力确保您的订单尽快送达。

由于不可抗力因素（例如：突发大雨）导致的系统故障，我们会尽快处理，请谅解。

拼音

Yóuyú xìtǒng chūxiàn yìcháng, nín de dìngdān pàisòng kěnéng huì yánchí, qǐng nín nàixīn děngdài. Wǒmen jiāng jìnlì quèbǎo nín de dìngdān jinkuài sòngdá.

Yóuyú bùkě kànglì yīnsù (lìrú: tūfā dàyǔ) dǎozhì de xìtǒng gùzhàng, wǒmen huì jinkuài chǔlǐ, qǐng liǎngjiě.

Italian

A causa di un'anomalia del sistema, la consegna del tuo ordine potrebbe subire ritardi. Ti preghiamo di attendere pazientemente. Faremo del nostro meglio per assicurarci che il tuo ordine venga consegnato il prima possibile.

A causa di un caso di forza maggiore (ad esempio: un improvviso forte temporale) che ha causato un malfunzionamento del sistema, lo risolveremo il prima possibile. Ti preghiamo di comprendere.

Tabu Culturali

中文

避免使用过于强硬或不尊重的语气与客户沟通，要始终保持耐心和礼貌。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì yǔ kèhù gōutōng, yào shǐzhōng bǎochí nàixīn hé lǐmào.

Italian

Evita di usare un tono troppo duro o irrispettoso quando comunichi con i clienti. Mantieni sempre pazienza e cortesia.

Punti Chiave

中文

在处理系统故障导致的外卖订单延迟问题时，关键在于快速响应客户的疑问，并提供合理的解释和补偿方案，以最大限度地减少客户的不满。

拼音

Zài chǔlǐ xìtǒng gùzhàng dǎozhì de wàimài dìngdān yánchí wèntí shí, guānjiàn zàiyú kuàisù xiǎngyìng kèhù de yíwèn, bìng tígōng hélǐ de jiěshì hé bǔcháng fāng'àn, yǐ zuìdà xiàndù de jiǎnshǎo kèhù de bù mǎn.

Italian

Quando si gestisce un ritardo nella consegna di cibo a domicilio causato da malfunzionamenti del sistema, la chiave è quella di rispondere rapidamente alle domande dei clienti e fornire spiegazioni e piani di compensazione ragionevoli per ridurre al minimo l'insoddisfazione del cliente.

Consigli di Pratica

中文

反复练习各种可能的客户提问和相应的客服回答，并注意语气和语调的变化。

可以模拟不同的情境，例如高峰期和非高峰期，来提高应变能力。

可以与朋友一起进行角色扮演，练习流畅的对话。

拼音

Fǎnfù liànxí gèzhǒng kěnéng de kèhù tíwèn hé xiāngyìng de kèfú huídá, bìng zhùyì yǔqì hé yǔdiào de biànhuà.

Kěyǐ mòmǐ bùtóng de qíngjìng, lìrú gāofēngqī hé fēi gāofēngqī, lái tígāo yìngbiàn nénglì.

Kěyǐ yǔ péngyou yīqǐ jìnxíng juésè bànyǎn, liànxí liúcháng de duìhuà.

Italian

Esercitati ripetutamente con varie possibili domande dei clienti e le corrispondenti risposte del servizio clienti, prestando attenzione ai cambiamenti di tono e intonazione.

Puoi simulare diversi scenari, come le ore di punta e quelle fuori dalle ore di punta, per migliorare la tua capacità di adattamento.

Puoi fare role-playing con gli amici per esercitarti in conversazioni fluide.