退换货权 Diritto di reso
Dialoghi
Dialoghi 1
中文
顾客：您好，我买的这件衣服质量有问题，想申请退货。
店员：您好，请问您是什么时候购买的？可以提供订单号吗？
顾客：我是在三天前购买的，订单号是123456。
店员：好的，请您稍等，我帮您查询一下。……好的，您的订单信息我已经查到了。请问您遇到的问题是什么？
顾客：这件衣服的袖子开线了，而且颜色和图片上显示的不一样。
店员：很抱歉给您带来了不便。根据我们的退换货政策，您可以在七天内无理由退换货。请问您是想退货还是换货？
顾客：我想退货。
店员：好的，请您将衣服和订单一起寄回，我们收到后会尽快处理退款。
拼音
Italian
Cliente: Buongiorno, il capo che ho acquistato presenta un difetto di fabbricazione e desidero richiedere il reso.
Commesso: Buongiorno, quando ha effettuato l'acquisto? Potrebbe fornire il numero d'ordine?
Cliente: L'ho acquistato tre giorni fa, il numero d'ordine è 123456.
Commesso: Va bene, attenda un momento, la controllo. … Perfetto, ho trovato le informazioni sul suo ordine. Qual è il problema?
Cliente: La manica di questo capo è sfilacciata e il colore è diverso da quello mostrato nell'immagine.
Commesso: Ci scusiamo per il disagio. Secondo la nostra politica sui resi, può restituire o cambiare la merce entro sette giorni senza fornire alcuna motivazione. Desidera effettuare un reso o un cambio?
Cliente: Desidero effettuare un reso.
Commesso: Perfetto, la preghiamo di rispedire il capo e l'ordine insieme, provvederemo al rimborso appena lo riceveremo.
Espressioni Frequenti
退换货
Reso e cambio
Contesto Culturale
中文
中国消费者对退换货权利越来越重视，商家也越来越重视消费者体验。
网购退换货流程相对完善，一般都有明确的政策和流程。
线下实体店退换货，需要根据商家的规定和具体情况而定。
拼音
Italian
In Italia, il diritto di recesso è ben regolato dalla legge. Le politiche di reso dei negozi online sono generalmente chiare e dettagliate. Negli store fisici, le condizioni per il reso dipendono dalle singole politiche del negozio.
I consumatori italiani sono sempre più attenti ai propri diritti in caso di reso. Il servizio clienti gioca un ruolo importante nel gestire le richieste di reso e cambio merce.
Espressioni Avanzate
中文
消费者权益保护法
七天无理由退货
产品质量法
拼音
Italian
Codice del consumo
Diritto di recesso
Legge sulla sicurezza dei prodotti
Tabu Culturali
中文
在与商家沟通时，避免使用过激或不礼貌的语言。要理性表达诉求，维护自身权益的同时也要尊重商家。
拼音
Zài yǔ shāngjiā gōutōng shí, bìmiǎn shǐyòng guòjī huò bù lǐmào de yǔyán. Yào lǐxìng biǎodá suìqiú, wéihù zìshēn quán yì de tóngshí yě yào zūnzhòng shāngjiā.
Italian
Evitare di utilizzare un linguaggio aggressivo o scortese quando si comunica con il commerciante. È importante esprimere le proprie esigenze in modo razionale e tutelare i propri diritti, nel rispetto del commerciante.Punti Chiave
中文
了解商家的退换货政策，保留购物凭证。
拼音
Italian
Comprendere la politica di reso del commerciante e conservare la prova d'acquisto.Consigli di Pratica
中文
模拟不同的场景，例如：在线购物退货、线下实体店退货。
练习用不同的语气表达，例如：礼貌、强硬、委屈。
尝试用不同的方式解决问题，例如：协商、投诉。
拼音
Italian
Simulare diversi scenari, come: reso di acquisti online, reso in negozio fisico.
Esercitarsi a esprimere in toni diversi, come: educato, fermo, amareggiato.
Provare a risolvere i problemi in modi diversi, come: negoziazione, reclamo.