错误处理 Gestione degli errori Cuòwù chǔlǐ

Dialoghi

Dialoghi 1

中文

顾客：我的外卖怎么还没到？比预计送达时间晚了20分钟了。
客服：您好，很抱歉让您久等了。请问您的订单号是多少？
顾客：订单号是1234567。
客服：好的，我帮您查询一下。……(查询中)…… 您的外卖已经送出，骑手预计5分钟内到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，如有任何问题，请随时联系我们。

拼音

Gùkè: Wǒ de wài mài zěnme hái méi dào? Bǐ yùjì sòng dá shíjiān wǎn le 20 fēnzhōng le.
Kèfú: Hǎo, hěn bàoqiàn ràng nín jiǔ děng le. Qǐngwèn nín de dìngdān hào shì duōshao?
Gùkè: Dìngdān hào shì 1234567.
Kèfú: Hǎo de, wǒ bāng nín cháxún yīxià. ……(cháxún zhōng)…… Nín de wài mài yǐjīng sòng chū, qí shǒu yùjì 5 fēnzhōng nèi dàodá.
Gùkè: Hǎo de, xièxie.
Kèfú: Bù kèqì, rúguǒ yǒu rènhé wèntí, qǐng suíshí liánxì wǒmen.

Italian

Cliente: Il mio cibo da asporto non è ancora arrivato. Ha già 20 minuti di ritardo rispetto all'ora di consegna prevista.
Servizio clienti: Salve, ci scusiamo per il ritardo. Qual è il suo numero d'ordine?
Cliente: Il mio numero d'ordine è 1234567.
Servizio clienti: Va bene, lo controllo per lei. ……(controllo in corso)…… Il suo cibo da asporto è già stato spedito, il rider dovrebbe arrivare entro 5 minuti.
Cliente: Va bene, grazie.
Servizio clienti: Prego, se ha altre domande, non esiti a contattarci.

Espressioni Frequenti

我的外卖怎么还没到？

Wǒ de wài mài zěnme hái méi dào?

Il mio cibo da asporto non è ancora arrivato?

比预计送达时间晚了

Bǐ yùjì sòng dá shíjiān wǎn le

Ha già 20 minuti di ritardo rispetto all'ora di consegna prevista

订单号是多少？

Dìngdān hào shì duōshao?

Qual è il suo numero d'ordine?

Contesto Culturale

中文

在中国，消费者对送达时间的预期较高，迟到通常会引起不满。客服需要语气温和，并积极解决问题。

外卖平台通常会对送达时间延迟给予一定的补偿，例如优惠券等。

拼音

Zài zhōngguó, xiāofèizhě duì sòng dá shíjiān de yùqī gāo, chídào tōngcháng huì yǐnqǐ bù mǎn. Kèfú xūyào yǔqì wēn hé, bìng jījí jiějué wèntí.

Wài mài píngtái tōngcháng huì duì sòng dá shíjiān yánchí gěiyǔ yīdìng de bǔcháng, lìrú yóuhuìquàn děng

Italian

In Cina, i consumatori hanno aspettative elevate sui tempi di consegna e i ritardi di solito causano insoddisfazione. Il servizio clienti deve essere educato e proattivo nella risoluzione del problema.

Le piattaforme di consegna a domicilio di solito offrono un qualche tipo di compensazione per i ritardi nella consegna, come ad esempio buoni sconto

Espressioni Avanzate

中文

请稍候，我帮您查询一下。

非常抱歉给您造成的不便，我们正在努力解决问题。

感谢您的理解与支持。

拼音

Qǐng shāo hòu, wǒ bāng nín cháxún yīxià.

Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, wǒmen zhèngzài nǔlì jiějué wèntí.

Gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ zhīchí

Italian

Attenda un momento, sto controllando per lei.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato, e stiamo lavorando duramente per risolvere il problema.

Grazie per la sua comprensione e il suo supporto

Tabu Culturali

中文

避免使用粗鲁或不尊重的语言。避免直接指责顾客或快递员。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng cūlǔ huò bù zūnjìng de yǔyán. Bìmiǎn zhíjiē zhǐzé gùkè huò kuàidì yuán.

Italian

Evitare di usare un linguaggio scurrile o irrispettoso. Evitare di accusare direttamente il cliente o il rider.

Punti Chiave

中文

处理问题的速度要快，态度要诚恳，并提供有效的解决方案。

拼音

Chǔlǐ wèntí de sùdù yào kuài, tàidu yào chéngkěn, bìng tígōng yǒuxiào de jiějué fāng'àn.

Italian

Gestire i problemi in modo rapido, con sincerità e fornendo soluzioni efficaci.

Consigli di Pratica

中文

多练习不同情境的对话，提高应变能力。

可以模仿客服人员的语气和表达方式。

学会运用一些常用的道歉和安慰语句。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng de duìhuà, tígāo yìngbiàn nénglì.

Kěyǐ mófǎng kèfú rényuán de yǔqì hé biǎodá fāngshì.

Xuéhuì yòngyùn yīxiē chángyòng de dàocì hé ānwèi yǔyán

Italian

Esercitarsi con dialoghi in situazioni diverse per migliorare la capacità di risposta.

Si può imitare il tono e il modo di esprimersi del personale del servizio clienti.

Imparare ad usare alcune frasi comuni di scuse e conforto