催单处理 Processamento de acompanhamento do pedido cuī dān chǔlǐ

Diálogos

Diálogos 1

中文

顾客：您好，我的外卖怎么还没到啊？订单号是XXXX。
客服：您好，请稍等，我帮您查询一下。……您的订单已派送，预计还有5分钟到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，请您耐心等待。
顾客：嗯，如果超过10分钟还没到，我再联系您。
客服：好的，请随时联系我们。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ de wàimài zěnme hái méi dào a? Dìngdānhào shì XXXX.
Kèfú: Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …nín de dìngdān yǐ pàisòng, yùjì hái yǒu 5 fēnzhōng dàodá.
Gùkè: Hǎode, xièxie.
Kèfú: Bù kèqì, qǐng nín nàixīn děngdài.
Gùkè: ěn, rúguǒ chāoguò 10 fēnzhōng hái méi dào, wǒ zài liánxì nín.
Kèfú: Hǎode, qǐng suíshí liánxì wǒmen.

Portuguese

Cliente: Olá, meu pedido ainda não chegou. O número do pedido é XXXX.
Atendimento ao cliente: Olá, por favor, aguarde um momento, vou verificar para você. …Seu pedido já foi despachado e deve chegar em 5 minutos.
Cliente: Ok, obrigado.
Atendimento ao cliente: De nada, por favor, aguarde pacientemente.
Cliente: Ok, se não chegar em mais de 10 minutos, entro em contato novamente.
Atendimento ao cliente: Ok, entre em contato conosco a qualquer momento.

Diálogos 2

中文

顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，请问您的订单号是多少？
顾客：是XXXX。
客服：好的，我帮您查询一下……您的外卖已经出发了，预计10分钟内送到。
顾客：好的，谢谢！
客服：不客气！请您保持手机畅通。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de wàimài zěnme hái méi sòngdào？
Kèfú: Nínhǎo, qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao？
Gùkè: Shì XXXX.
Kèfú: Hǎode, wǒ bāng nín cháxún yīxià……nín de wàimài yǐjīng chūfā le, yùjì 10 fēnzhōng nèi sòngdào.
Gùkè: Hǎode, xièxie！
Kèfú: Bù kèqì！Qǐng nín bǎochí shǒujī chàngtōng.

Portuguese

Cliente: Olá, meu pedido de entrega ainda não chegou.
Atendimento ao cliente: Olá, qual é o seu número de pedido?
Cliente: É XXXX.
Atendimento ao cliente: Ok, vou verificar…Seu pedido já foi despachado e deve chegar em 10 minutos.
Cliente: Ok, obrigado!
Atendimento ao cliente: De nada! Mantenha seu telefone ligado.

Expressões Comuns

催单

cuī dān

Acompanhamento do pedido

订单号

dìngdān hào

Número do pedido

预计到达时间

yùjì dàodá shíjiān

Tempo estimado de chegada

派送中

pàisòng zhōng

Em entrega

请耐心等待

qǐng nàixīn děngdài

Por favor, aguarde pacientemente

Contexto Cultural

中文

催单在中国外卖平台十分常见，通常情况下，用户会较为直接地表达自己的需求，例如直接询问外卖是否已经出发，预计到达时间等。

拼音

Cuī dān zài zhōngguó wàimài píngtái shífēn chángjiàn, tōngcháng qíngkuàng xià, yònghù huì jiào wèi zhíjiē de biǎodá zìjǐ de xūqiú, lìrú zhíjiē xúnwèn wàimài shìfǒu yǐjīng chūfā, yùjì dàodá shíjiān děng。

Portuguese

Na China, é comum solicitar atualizações sobre um pedido de entrega, normalmente de forma direta, como perguntar se a entrega já saiu e o tempo estimado de chegada.

Expressões Avançadas

中文

“请问我的订单预计多久能送到？”

“我的外卖配送员现在在哪里？”

“请问有什么可以加快配送速度的方法吗？”

拼音

“Qǐngwèn wǒ de dìngdān yùjì duōjiǔ néng sòngdào？”

“Wǒ de wàimài pèisòngyuán xiànzài zài nǎlǐ？”

“Qǐngwèn yǒu shénme kěyǐ jiākuài pèisòng sùdù de fāngfǎ ma？”

Portuguese

“Quando meu pedido deve chegar?”, “Onde está meu entregador agora?”, “Existe alguma forma de acelerar a entrega?”]}},

cultural_taboos

key_points

practice_tips

Tabus Culturais

中文

避免使用过于强硬或不礼貌的语言，例如大声责骂客服人员。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù lǐmào de yǔyán, lìrú dàshēng zémà kèfú rényuán。

Portuguese

Evite usar linguagem muito ríspida ou grosseira, como gritar com os funcionários do atendimento ao cliente.

Pontos Chave

中文

在催单时，需要保持冷静和礼貌，清晰地表达自己的需求，并提供必要的订单信息，例如订单号。

拼音

Zài cuī dān shí, xūyào bǎochí lìngjìng hé lǐmào, qīngxī de biǎodá zìjǐ de xūqiú, bìng tígōng bìyào de dìngdān xìnxī, lìrú dìngdānhào。

Portuguese

Ao solicitar uma atualização de pedido, é importante manter a calma e a educação, expressar suas necessidades claramente e fornecer as informações necessárias do pedido, como o número do pedido.

Dicas de Prática

中文

多练习不同情境下的催单对话，例如外卖迟到、外卖送错等。

可以模拟客服角色，提高应对各种情况的能力。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de cuī dān duìhuà, lìrú wàimài chídào, wàimài sòngcuò děng。

Kěyǐ mónǐ kèfú juésè, tígāo yìngduì gèzhǒng qíngkuàng de nénglì。

Portuguese

Pratique diálogos de acompanhamento de pedidos em diferentes cenários, como atrasos na entrega ou pedidos errados.

Pratique o papel do atendimento ao cliente para melhorar sua capacidade de lidar com várias situações.