售后服务 Serviço Pós-Venda
Diálogos
Diálogos 1
中文
顾客：我的电饭煲坏了，才用了一个月就出现问题了。
客服：您好，请您提供您的购买凭证和产品序列号，我们会帮您处理。
顾客：好的，我的购买凭证在邮箱里，序列号是123456789。
客服：好的，请稍等，我帮您查询一下。
顾客：好的，谢谢。
客服：经查询，您的电饭煲还在保修期内，我们会尽快为您安排维修或更换。
顾客：太好了，谢谢！
拼音
Portuguese
Cliente: Minha panela de arroz quebrou, durou apenas um mês.
Serviço de atendimento ao cliente: Olá, por favor, forneça seu comprovante de compra e o número de série do produto, nós iremos ajudá-lo a resolver.
Cliente: Ok, meu comprovante de compra está no meu e-mail, o número de série é 123456789.
Serviço de atendimento ao cliente: Ok, por favor, aguarde, vou verificar para você.
Cliente: Ok, obrigado.
Serviço de atendimento ao cliente: Após a verificação, sua panela de arroz ainda está na garantia, nós iremos providenciar o reparo ou substituição o mais breve possível.
Cliente: Ótimo, obrigado!
Expressões Comuns
售后服务
Serviço pós-venda
Contexto Cultural
中文
中国消费者通常重视售后服务，良好的售后服务可以提高品牌口碑。
在沟通中，要语气平和，耐心解答顾客的问题。
解决问题要迅速有效，避免拖延。
拼音
Portuguese
No Brasil e em muitos outros países, o bom atendimento ao cliente é muito valorizado.
Os clientes costumam esperar soluções rápidas e eficientes para os problemas.
As empresas costumam usar vários canais para fornecer suporte pós-venda, como telefone, e-mail, chat, etc.
A transparência no processo de resolução de reclamações é crucial.
Expressões Avançadas
中文
根据国家相关法律法规，我们有义务为您解决问题。
我们会尽最大努力满足您的需求，争取让您满意。
感谢您的理解与配合，我们会持续改进售后服务，提升客户体验。
拼音
Portuguese
De acordo com as leis e regulamentos nacionais relevantes, temos a obrigação de resolver o problema para você.
Faremos o nosso melhor para atender às suas necessidades e nos esforçaremos para sua satisfação.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Melhoremos continuamente nosso serviço pós-venda para melhorar a experiência do cliente.
Tabus Culturais
中文
避免使用带有侮辱性或歧视性的语言；避免在沟通中过于强势或不耐烦；避免泄露客户个人信息。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng de yǔyán; bìmiǎn zài gōutōng zhōng guòyú qiángshì huò bùnàifán; bìmiǎn xièlòu kèhù gèrén xìnxi。
Portuguese
Evitar o uso de linguagem ofensiva ou discriminatória; evitar ser muito autoritário ou impaciente na comunicação; evitar divulgar informações pessoais do cliente.Pontos Chave
中文
售后服务需要耐心细致，了解客户需求，有效解决问题，提升客户满意度。
拼音
Portuguese
O serviço pós-venda requer paciência e cuidado, compreensão das necessidades do cliente, resolução eficaz de problemas e melhoria da satisfação do cliente.Dicas de Prática
中文
多进行角色扮演，模拟各种售后服务场景。
学习一些常用的售后服务术语。
注意倾听客户的诉求，并给予积极的回应。
拼音
Portuguese
Pratique role-playing para simular vários cenários de serviço pós-venda.
Aprenda a terminologia comum de serviço pós-venda.
Preste atenção em ouvir as necessidades do cliente e dê respostas positivas.