处理投诉 Tratamento de Reclamações
Diálogos
Diálogos 1
中文
服务员：您好，请问有什么可以帮您？
顾客：我点的菜里有一道菜做的不太好，有点咸。
服务员：非常抱歉，请问是哪道菜呢？
顾客：是宫保鸡丁。
服务员：好的，我马上跟厨房沟通一下，为您重新做一道。请您稍等。
顾客：谢谢。
服务员：不用客气，希望您用餐愉快！
拼音
Portuguese
Garçom: Olá, posso ajudá-lo?
Cliente: Um dos pratos que eu pedi não estava muito bom; estava um pouco salgado demais.
Garçom: Sinto muito, qual prato era?
Cliente: O Kung Pao Chicken.
Garçom: Ok, avisarei a cozinha imediatamente e eles prepararão um novo para você. Por favor, aguarde um momento.
Cliente: Obrigado.
Garçom: De nada. Boa refeição!
Expressões Comuns
菜做得不好
O prato não estava bem preparado
Contexto Cultural
中文
在中国的餐馆，如果对菜品不满意，可以直接跟服务员反映。一般来说，服务员会很乐意帮你解决问题。
拼音
Portuguese
Em restaurantes chineses, se você não estiver satisfeito com um prato, pode dizer diretamente ao garçom. Geralmente, eles ficam felizes em ajudar a resolver o problema.
Expressões Avançadas
中文
“菜品质量与预期不符，希望能够得到妥善处理”
拼音
Portuguese
“A qualidade do prato não correspondeu às expectativas e espero obter uma resolução adequada.”
Tabus Culturais
中文
不要大声喧哗或辱骂服务员，保持冷静和礼貌。
拼音
bú yào dàshēng xuānhuá huò rǔmà fúwùyuán, bǎochí lěngjìng hé lǐmào
Portuguese
Não grite ou insulte o garçom; mantenha-se calmo e educado.Pontos Chave
中文
处理投诉时，要语气平和，表达清楚问题所在，并提出合理的解决方案。
拼音
Portuguese
Ao lidar com uma reclamação, mantenha um tom calmo, explique claramente o problema e sugira uma solução razoável.Dicas de Prática
中文
可以多练习不同类型的投诉场景，例如：菜品分量不足，菜品温度过低，上菜速度太慢等。
拼音
Portuguese
Pratique diferentes tipos de cenários de reclamação, como: porções insuficientes, temperatura da comida muito baixa, velocidade de serviço muito lenta, etc.