处理航班延误 Lidando com atrasos de voos chǔlǐ hángbān yánwù

Diálogos

Diálogos 1

中文

乘客：您好，我的航班CA123延误了，请问是什么原因？
工作人员：您好，很抱歉，由于天气原因，CA123航班延误，预计延误两个小时。我们会尽力协助您。
乘客：延误两个小时？那我的后续行程怎么办？
工作人员：我们会为您安排后续航班，或者为您提供酒店住宿。请您稍等片刻，我帮您查询一下。
乘客：好的，谢谢。
工作人员：好的，已经为您安排好了下一班航班，是CA987，起飞时间是下午4点，已经为您办理了值机手续。
乘客：谢谢，太感谢了。

拼音

Chéngkè: Nínhǎo, wǒ de hángbān CA123 yánwù le, qǐngwèn shì shénme yuányīn?
Gōngzuò rényuán: Nínhǎo, hěn bàoqiàn, yóuyú tiānqì yuányīn, CA123 hángbān yánwù, yùjì yánwù liǎng gè xiǎoshí. Wǒmen huì jǐnlì xiézhù nín.
Chéngkè: Yánwù liǎng gè xiǎoshí? Nà wǒ de xùhòu xíngchéng zěnme bàn?
Gōngzuò rényuán: Wǒmen huì wèi nín ānpái xùhòu hángbān, huòzhě wèi nín tígōng jiǔdiàn zhùsù. Qǐng nín shāoděng piànkè, wǒ bāng nín cháxún yīxià.
Chéngkè: Hǎo de, xièxie.
Gōngzuò rényuán: Hǎo de, yǐjīng wèi nín ānpái hǎo le xià yībān hángbān, shì CA987, qǐfēi shíjiān shì xiàwǔ 4 diǎn, yǐjīng wèi nín bǎnlǐ le zhíjī shǒuxù.
Chéngkè: Xièxie, tài gǎnxiè le.

Portuguese

Passageiro: Olá, meu voo CA123 está atrasado. Qual é o motivo?
Funcionário: Olá, sinto muito, devido às condições climáticas, o voo CA123 está atrasado, com previsão de atraso de duas horas. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Passageiro: Duas horas de atraso? E meu voo de conexão?
Funcionário: Nós vamos providenciar um voo de conexão para você ou fornecer hospedagem em hotel. Por favor, aguarde um momento, estou verificando.
Passageiro: Ok, obrigado.
Funcionário: Ok, já providenciei o próximo voo para você, CA987, horário de partida às 16h, e já fiz o seu check-in.
Passageiro: Obrigado, muito obrigado.

Diálogos 2

中文

乘客：您好，我的航班CA123延误了，请问是什么原因？
工作人员：您好，很抱歉，由于天气原因，CA123航班延误，预计延误两个小时。我们会尽力协助您。
乘客：延误两个小时？那我的后续行程怎么办？
工作人员：我们会为您安排后续航班，或者为您提供酒店住宿。请您稍等片刻，我帮您查询一下。
乘客：好的，谢谢。
工作人员：好的，已经为您安排好了下一班航班，是CA987，起飞时间是下午4点，已经为您办理了值机手续。
乘客：谢谢，太感谢了。

Portuguese

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Expressões Comuns

航班延误

hángbān yánwù

Atraso do voo

Contexto Cultural

中文

中国乘客通常比较关注航班延误对后续行程的影响，会主动询问解决方案。

在正式场合，乘客会使用较为礼貌和正式的语言。

在非正式场合，乘客可能会表达一些不满情绪，但通常也会保持克制。

拼音

Zhōngguó chéngkè tōngcháng bǐjiào guānzhù hángbān yánwù duì xùhòu xíngchéng de yǐngxiǎng, huì zhǔdòng xúnwèn jiějué fāng'àn.

Zài zhèngshì chǎnghé, chéngkè huì shǐyòng jiào wèiliǎo hé zhèngshì de yǔyán.

Zài fēizhèngshì chǎnghé, chéngkè kěnéng huì biǎodá yīxiē bùmǎn qíngxù, dàn tōngcháng yě huì bǎochí kèzhì.

Portuguese

Passageiros chineses geralmente estão preocupados com o impacto do atraso do voo em suas viagens subsequentes e tendem a perguntar proativamente sobre soluções.

Em situações formais, os passageiros tendem a usar uma linguagem mais educada e formal.

Em situações informais, os passageiros podem expressar alguma insatisfação, mas geralmente mantêm a moderação.

Expressões Avançadas

中文

鉴于航班延误，我方已向贵公司提出赔偿申请。

希望贵公司能妥善处理此事，避免进一步的纠纷。

对此次延误造成的损失，我们保留追究贵公司责任的权利。

拼音

Jiànyú hángbān yánwù, wǒ fāng yǐ xiàng guì gōngsī tíchū péicháng shēnqǐng.

Xīwàng guì gōngsī néng tuǒshàn chǔlǐ cǐshì, bìmiǎn jìnyībù de jiūfēn.

Duì cǐcì yánwù zàochéng de sǔnshí, wǒmen bǎoliú zhuījiū guì gōngsī zérèn de quánlì.

Portuguese

Devido ao atraso do voo, já apresentamos uma reclamação de indenização à sua empresa.

Esperamos que sua empresa possa lidar adequadamente com este assunto e evitar disputas adicionais.

Reservamo-nos o direito de responsabilizar sua empresa pelas perdas causadas por este atraso.

Tabus Culturais

中文

避免使用过于强硬或不尊重的语气，即使航班延误造成了很大的不便。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì, jíshǐ hángbān yánwù zàochéng le hěn dà de bùbiàn.

Portuguese

Evite usar uma linguagem muito dura ou desrespeitosa, mesmo que o atraso do voo tenha causado grandes inconvenientes.

Pontos Chave

中文

该场景适用于所有年龄段和身份的乘客，在与机场工作人员沟通时，保持礼貌和耐心至关重要。

拼音

Gài chǎngjǐng shìyòng yú suǒyǒu niánlíng duàn hé shēnfèn de chéngkè, zài yǔ jīchǎng gōngzuò rényuán gōutōng shí, bǎochí lǐmào hé nàixīn zhìguān zhòngyào.

Portuguese

Este cenário é aplicável a passageiros de todas as idades e condições sociais. Manter a cortesia e a paciência é crucial ao se comunicar com a equipe do aeroporto.

Dicas de Prática

中文

多练习不同情境下的表达方式，例如航班延误时间长短不同、延误原因不同等。

尝试用不同语气表达，感受语气对交流的影响。

可以找朋友一起模拟对话，提高语言表达能力和应变能力。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de biǎodá fāngshì, lìrú hángbān yánwù shíjiān chángduǎn bùtóng, yánwù yuányīn bùtóng děng.

Chángshì yòng bùtóng yǔqì biǎodá, gǎnshòu yǔqì duì jiāoliú de yǐngxiǎng.

Kěyǐ zhǎo péngyou yīqǐ mónǐ duìhuà, tígāo yǔyán biǎodá nénglì hé yìngbiàn nénglì.

Portuguese

Pratique diferentes formas de expressão em vários cenários, como diferentes durações de atrasos de voo e diferentes razões para o atraso.

Experimente usar diferentes tons para sentir o impacto do tom na comunicação.

Você pode praticar com amigos para simular diálogos e melhorar sua expressão linguística e capacidade de resposta.