处理邮件 Gestão de e-mails
Diálogos
Diálogos 1
中文
老李：小王，你看看这份邮件，客户投诉产品质量问题，需要怎么回复？
小王：好的李哥，我看看。客户反馈的问题主要集中在产品包装破损和功能故障上，建议我们先表达歉意，然后说明后续处理方案。
老李：嗯，可以。回复邮件要语气诚恳，并保证尽快解决问题。
小王：明白了李哥，我准备在邮件中说明我们会安排专人联系客户，了解具体情况，并承诺在三天内给出解决方案。
老李：很好，注意邮件的格式和语气，确保专业和正式。
小王：好的，我写完后您再帮我看看。
老李：好，没问题。
拼音
Portuguese
Li: Xiao Wang, veja este e-mail. O cliente está reclamando da qualidade do produto. Como devemos responder?
Wang: Ok, Li, deixa eu ver. O feedback do cliente se concentra principalmente na embalagem danificada do produto e no mau funcionamento. Sugiro que primeiro nos desculpemos e depois expliquemos nossas soluções de acompanhamento.
Li: Hum, parece bom. A resposta por e-mail deve ser sincera e garantir uma solução rápida para o problema.
Wang: Entendi, Li. Vou explicar no e-mail que vamos providenciar alguém para entrar em contato com o cliente e entender a situação específica. Também prometo fornecer uma solução em três dias.
Li: Muito bom. Preste atenção ao formato e ao tom do e-mail para que seja profissional e formal.
Wang: Ok, eu escrevo e você confere novamente.
Li: Tudo bem, sem problemas.
Expressões Comuns
处理邮件
Tratamento de e-mails
Contexto Cultural
中文
邮件回复要及时，态度要诚恳，语气要专业。
处理邮件需注意语气，正式场合需正式语气，非正式场合可以相对轻松一些。
在邮件中避免使用口语化表达，尽量使用书面语。
拼音
Portuguese
As respostas por e-mail devem ser imediatas, sinceras e profissionais.
Ao lidar com e-mails, o tom deve ser apropriado para o contexto: formal em contextos formais e relativamente relaxado em contextos informais.
Evite usar expressões coloquiais em e-mails; use linguagem escrita sempre que possível.
Expressões Avançadas
中文
请您尽快回复，以便我们更好地为您服务。
感谢您的理解与配合。
期待与您进一步沟通。
拼音
Portuguese
Responda o mais rápido possível para que possamos atendê-lo melhor.
Agradecemos sua compreensão e cooperação.
Esperamos uma comunicação posterior com você.
Tabus Culturais
中文
避免使用过分强硬或不尊重的语气，注意维护客户关系。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòfèn qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì, zhùyì wéihù kèhù guānxi.
Portuguese
Evite usar tons muito rígidos ou desrespeitosos e preste atenção ao relacionamento com o cliente.Pontos Chave
中文
根据邮件内容和收件人身份，选择合适的语气和表达方式，注意邮件格式和礼仪。
拼音
Portuguese
De acordo com o conteúdo do email e a identidade do destinatário, escolha um tom e uma expressão apropriados, atentando para o formato e a etiqueta do email.Dicas de Prática
中文
模拟真实的邮件处理场景，进行角色扮演练习。
多阅读优秀商务邮件范文，学习专业的邮件写作技巧。
请朋友或同事帮你检查邮件，听取他们的意见。
拼音
Portuguese
Simule cenários reais de tratamento de e-mail e pratique role-playing.
Leia muitos exemplos de excelentes modelos de e-mails comerciais para aprender técnicas profissionais de escrita de e-mails.
Peça a amigos ou colegas para verificar seus e-mails e obter feedback.