延迟投诉 Reclamação de Atraso yánchí tú cáo

Diálogos

Diálogos 1

中文

顾客：你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
客服：您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
顾客：15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
客服：非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
顾客：好的，我的位置是……
客服：好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de wài mài yánwù le, dìngdàn hào shì 1234567.
Kèfú: Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …Dìngdàn xiǎnshì yīn jiāotōng yōngdǔ dàozhì yánwù, yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng sòngdá.
Gùkè: 15 fēnzhōng? Wǒ yǐjīng děng le yī gè xiǎoshí le! Zhè tài jiǔ le!
Kèfú: Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, qǐngwèn nín fāngbiàn tígōng nín de jùtǐ wèizhì xìnxī ma?
Gùkè: Hǎo de, wǒ de wèizhì shì……
Kèfú: Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng nín de qíngkuàng fǎnkuì gěi pèisòngyuán, qǐng nín nàixīn děngdài. Wǒmen huì jǐnkuài wèi nín chǔlǐ, bìng gěi yǔ xiāngyìng de bǔcháng.

Portuguese

Cliente: Olá, meu pedido de entrega está atrasado. O número do meu pedido é 1234567.
Atendimento ao cliente: Olá, por favor, aguarde um momento, vou verificar para você. …O pedido está atrasado devido ao congestionamento do trânsito, estima-se que chegará em 15 minutos.
Cliente: 15 minutos? Estou esperando há uma hora! Demora muito!
Atendimento ao cliente: Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Você poderia fornecer sua localização exata?
Cliente: Claro, minha localização é …
Atendimento ao cliente: Obrigada. Já relatei sua situação ao entregador, por favor, aguarde pacientemente. Vamos resolver isso o mais rápido possível e oferecer uma compensação adequada.

Diálogos 2

中文

Portuguese

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Expressões Comuns

外卖延迟

wài mài yánchí

Entrega de comida atrasada

Contexto Cultural

中文

在中国，外卖送餐服务非常普遍，超时的情况也时有发生，消费者通常会直接向商家或平台投诉。

在非正式场合下，沟通可以比较直接，但在正式投诉时，建议使用更礼貌和客气的语言。

拼音

Zài zhōngguó, wài mài sòng cān fúwù fēicháng pǔbiàn, chāoshí de qíngkuàng yě shí yǒu fāshēng, xiāofèizhě tōngcháng huì zhíjiē xiàng shāngjiā huò píngtái tú cáo. Zài fēi zhèngshì chǎnghé xià, gōutōng kěyǐ bǐjiào zhíjiē, dàn zài zhèngshì tú cáo shí, jiànyì shǐyòng gèng lǐmào hé kèqì de yǔyán.

Portuguese

Na China, os serviços de entrega de comida são muito comuns, e atrasos acontecem de vez em quando. Os consumidores geralmente reclamam diretamente para o restaurante ou plataforma. A comunicação informal pode ser direta, mas reclamações formais devem usar linguagem mais educada e cortês.

Expressões Avançadas

中文

由于您的订单严重延误，我要求全额退款。

鉴于您的服务质量问题，我保留进一步追究的权利。

请您尽快处理我的投诉，并提供相应的赔偿方案。

拼音

yóuyú nín de dìngdàn yánzhòng yánwù, wǒ yāoqiú quán'é tuǐkuǎn. jìnyú nín de fúwù zhìliàng wèntí, wǒ bǎoliú jìnxìng zhōu jiū de quánlì. qǐng nín jǐnkuài chǔlǐ wǒ de tú cáo, bìng tígōng xiāngyìng de péicháng fāng'àn.

Portuguese

Devido ao atraso significativo do meu pedido, solicito um reembolso total. Considerando os problemas com a qualidade do seu serviço, reservo-me o direito de prosseguir com medidas adicionais. Por favor, trate minha reclamação imediatamente e forneça um plano de compensação correspondente.

Tabus Culturais

中文

避免使用过激的语言，例如辱骂等，以免造成不必要的冲突。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán, lìrú rǔmà děng, yǐmiǎn zàochéng bù bìyào de chōngtū.

Portuguese

Evite usar linguagem agressiva, como insultos, para evitar conflitos desnecessários.

Pontos Chave

中文

投诉时，需提供订单号、延误时间、联系方式等信息。注意语气礼貌，避免情绪激动。

拼音

tú cáo shí, xū tígōng dìngdàn hào, yánwù shíjiān, liánxì fāngshì děng xìnxī. zhùyì yǔqì lǐmào, bìmiǎn qíngxù jīdòng.

Portuguese

Ao reclamar, forneça o número do pedido, o tempo de atraso, informações de contato, etc. Mantenha um tom educado e evite ficar emocional.

Dicas de Prática

中文

反复练习不同情况下的应对方式，例如配送员联系不上、商家拒绝退款等。

练习使用更高级的表达方式，提升表达能力。

拼音

fǎnfù liànxí bùtóng qíngkuàng xià de yìngduì fāngshì, lìrú pèisòngyuán liánxì bù shàng, shāngjiā jùjué tuǐkuǎn děng. liànxí shǐyòng gèng gāojí de biǎodá fāngshì, tíshēng biǎodá nénglì.

Portuguese

Pratique como responder em diferentes situações, como quando não consegue entrar em contato com o entregador ou o comerciante se recusa a reembolsar. Pratique o uso de expressões mais avançadas para melhorar suas habilidades de comunicação.