服务反馈 Feedback do Serviço
Diálogos
Diálogos 1
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
拼音
Portuguese
Cliente: Olá, a comida que eu pedi chegou danificada. O que eu devo fazer?
Atendimento ao cliente: Olá, nós lamentamos muito! De qual restaurante e qual prato estava danificado? Você poderia fornecer o número do pedido ou uma foto?
Cliente: Eu pedi frango Kung Pao do ‘Lao Zhang’, número do pedido 123456. A caixa estava amassada e o frango derramou. (Fornece foto)
Atendimento ao cliente: Ok, eu vi a foto. Entraremos em contato com o restaurante imediatamente para resolver isso. Você pode escolher um reembolso ou uma nova entrega. Qual você prefere?
Cliente: Eu quero um reembolso, por favor, processe o mais rápido possível.
Atendimento ao cliente: Ok, nós reembolsaremos o valor para sua conta em 1 a 3 dias úteis. Por favor, fique de olho.
Diálogos 2
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
Portuguese
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Expressões Comuns
您好，我点的外卖...
Olá, a comida que eu pedi...
Contexto Cultural
中文
中国外卖平台通常提供多种联系客服的方式，包括在线客服、电话客服和app内反馈等。
顾客在反馈问题时，通常会提供订单号、照片或视频作为证据。
退款和重新送餐是常见的解决方案。
在正式场合，使用礼貌用语很重要。
拼音
Portuguese
As plataformas de delivery chinesas geralmente oferecem várias maneiras de contatar o atendimento ao cliente, incluindo chat online, telefone e feedback dentro do aplicativo.
Os clientes geralmente fornecem o número do pedido, fotos ou vídeos como prova ao relatar problemas.
Reembolsos e nova entrega são soluções comuns.
Em ambientes formais, é importante usar uma linguagem educada.
Expressões Avançadas
中文
“贵公司对客户的体验非常重视”
“希望贵公司能改进服务质量”
“我对贵公司的服务整体评价很高，但仍有一些可以改进的地方”
拼音
Portuguese
“Sua empresa dá grande importância à experiência do cliente.”
“Espero que sua empresa possa melhorar a qualidade do seu serviço.”
“Minha avaliação geral do serviço da sua empresa é muito alta, mas ainda há alguns pontos que podem ser melhorados.”
Tabus Culturais
中文
避免使用过激或侮辱性的言辞。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī huò wǔrǔ xìng de yáncí。
Portuguese
Evite usar linguagem agressiva ou ofensiva.Pontos Chave
中文
根据具体情况选择合适的反馈方式，例如在线客服、电话客服或app内反馈。提供清晰的证据，例如订单号、照片或视频，可以提高解决问题的效率。
拼音
Portuguese
Escolha o método de feedback apropriado de acordo com a situação específica, como chat online, telefone ou feedback dentro do aplicativo. Fornecer provas claras, como números de pedido, fotos ou vídeos, pode melhorar a eficiência na resolução de problemas.Dicas de Prática
中文
多练习不同场景下的服务反馈对话，例如外卖损坏、送餐延误等。
可以和朋友一起模拟对话，互相练习。
注意语气和礼貌用语。
拼音
Portuguese
Pratique diálogos de feedback de serviço em diferentes cenários, como comida danificada, entrega atrasada, etc.
Você pode simular diálogos com amigos e praticar um com o outro.
Preste atenção ao tom e à linguagem educada.